Πατάς «Σύνδεση» και η οθόνη γυρίζει πίσω στο ίδιο πεδίο ή εμφανίζει μήνυμα ότι ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος. Η πιο συχνή αιτία είναι λάθος στοιχεία εισόδου ή πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.

Σύνδεση που αποτυγχάνει και λογαριασμός κλειδωμένος

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα για κλειδωμένο λογαριασμό ή το πεδίο να καθαρίζει χωρίς να ανοίγει η αρχική σελίδα.

• Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός, συχνά από αυτόματη συμπλήρωση.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
• Πληκτρολογείται το email αντί για το όνομα χρήστη.
• Το πληκτρολόγιο του κινητού προσθέτει κενό στο τέλος.
• Ο κωδικός άλλαξε πρόσφατα και χρησιμοποιείται ο παλιός.

1. Γράψε ξανά το όνομα χρήστη με το χέρι, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
2. Έλεγξε αν το πληκτρολόγιο έχει κεφαλαία ενεργά κατά λάθος.
3. Σβήσε το κενό στο τέλος του πεδίου και δοκίμασε ξανά.
4. Χρησιμοποίησε τη σύνδεση από τη σελίδα my empire online σε πρόγραμμα περιήγησης, όχι από αποθηκευμένο σύνδεσμο.
5. Περίμενε να περάσει το διάστημα του προσωρινού κλειδώματος πριν ξαναδοκιμάσεις.
6. Ζήτησε επαναφορά κωδικού από τη σχετική επιλογή της φόρμας.
7. Άνοιξε το μήνυμα επαναφοράς και ακολούθησε τον σύνδεσμο μία φορά.
8. Μπες με τη νέα σύνδεση και άλλαξε τον κωδικό από τις ρυθμίσεις του προφίλ.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν λύνεται μετά την αναμονή και την επαναφορά.

Έλεγχος ταυτότητας που κολλάει ή απορρίπτεται

Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση του ελέγχου να μένει ίδια ή μήνυμα απόρριψης εγγράφου. Η πιο συχνή αιτία είναι φωτογραφία με κόψιμο, θάμπωμα ή ληγμένο έγγραφο. Στον www.myempirecasino.org.gr ο έλεγχος προχωρά μόνο όταν τα στοιχεία διαβάζονται καθαρά.

• Φωτογραφία με αντανάκλαση, σκιά ή κομμένη γωνία.
• Στοιχεία που διαφέρουν ανάμεσα στο προφίλ και στο έγγραφο.
• Ληγμένο δελτίο ταυτότητας ή διαβατήριο.
• Αποστολή μόνο της μπροστινής όψης διπλής όψης εγγράφου.
• Το ίδιο αρχείο ανέβηκε δύο φορές και μπλόκαρε τη σειρά.

1. Άνοιξε το τμήμα εγγράφων στο προφίλ σου.
2. Διάλεξε το σωστό είδος εγγράφου από τη λίστα.
3. Βάλε το έγγραφο σε επίπεδη επιφάνεια με καλό φωτισμό.
4. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
5. Τράβηξε τη φωτογραφία χωρίς φλας και χωρίς κίνηση.
6. Ανέβασε και τις δύο όψεις όπου ζητείται.
7. Γράψε τα στοιχεία του προφίλ με την ίδια ορθογραφία και σειρά.
8. Περίμενε την ολοκλήρωση της εξέτασης και μην ανεβάσεις ξανά το ίδιο αρχείο.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση δεν αλλάζει μετά από νέα καθαρή αποστολή.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φάνηκε

Ο παίκτης βλέπει το ποσό να έχει χρεωθεί στην τράπεζα αλλά το υπόλοιπο να μένει ίδιο. Συχνότερη αιτία είναι ότι η κατάθεση δεν έφτασε ποτέ με αναφορά στον λογαριασμό.

• Ελλιπής ή λάθος κωδικός αναφοράς στην κατάθεση.
• Το ποσό στάλθηκε από λογαριασμό άλλου προσώπου.
• Η χρέωση στην τράπεζα έγινε πριν ολοκληρωθεί η μεταφορά.
• Διπλή υποβολή της ίδιας κατάθεσης και μπλοκάρισμα της μίας.
• Το υπόλοιπο εμφανίζεται σε άλλο νόμισμα από αυτό της κατάθεσης.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σου.
2. Σύγκρινε την ημερομηνία και το ποσό με την κίνηση της τράπεζας.
3. Έλεγξε αν το ποσό εμφανίζεται σε διαφορετικό νόμισμα.
4. Βεβαιώσου ότι η κατάθεση έγινε από λογαριασμό στο δικό σου όνομα.
5. Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας με τον κωδικό συναλλαγής.
6. Μην επαναλάβεις την ίδια κατάθεση πριν ελεγχθεί η πρώτη.
7. Στείλε στην υποστήριξη το αποδεικτικό και την ώρα της κίνησης.
8. Περίμενε την καταχώριση και έλεγξε ξανά το υπόλοιπο μετά την ενημέρωση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η χρέωση υπάρχει στην τράπεζα και δεν εμφανίζεται ούτε μετά από έλεγχο του ιστορικού.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης με ένδειξη εκκρεμότητας και το ποσό να μην έχει φτάσει. Η συχνότερη αιτία είναι έλεγχος ταυτότητας ή τραπεζικών στοιχείων που δεν έχει ολοκληρωθεί.

• Ο έλεγχος ταυτότητας είναι ακόμη σε εξέλιξη.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει καταχωριστεί.
• Το αίτημα στάλθηκε πριν ολοκληρωθεί ο έλεγχος των εγγράφων.
• Το ίδιο ποσό ζητήθηκε δύο φορές με δύο αιτήματα.

1. Άνοιξε το ιστορικό αναλήψεων και δες την ένδειξη του αιτήματος.
2. Έλεγξε αν ο έλεγχος ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί.
3. Σύγκρινε το όνομα και το IBAN με τα στοιχεία του προφίλ.
4. Δες αν εκκρεμεί κατάθεση που πρέπει να καταχωριστεί πρώτα.
5. Ακύρωσε το δεύτερο αίτημα αν υπάρχει διπλό.
6. Μην υποβάλεις νέο αίτημα όσο το πρώτο είναι ανοιχτό.
7. Στείλε στην υποστήριξη τον αριθμό του αιτήματος και το στιγμιότυπο της ένδειξης.
8. Έλεγξε τον λογαριασμό πληρωμής μετά την ενημέρωση για ολοκλήρωση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ένδειξη μένει ίδια και τα έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας δείχνει τι να κοιτάξεις πρώτο σε κάθε πρόβλημα.

Ο πίνακας δείχνει πού να κοιτάξεις πρώτα, όχι τι σημαίνει το κάθε πρόβλημα. Στη σύνδεση, το πρώτο βήμα είναι πάντα τα στοιχεία που πληκτρολογείς. Στον έλεγχο ταυτότητας, η ποιότητα της φωτογραφίας κρίνει την έκβαση. Στην κατάθεση, η κίνηση της τράπεζας και ο κωδικός αναφοράς δίνουν την απάντηση. Στην ανάληψη, η ένδειξη του αιτήματος και η κατάσταση της ταυτοποίησης τα λένε όλα. Σε κάθε περίπτωση, κράτησε ένα αρχείο με τα στοιχεία της συναλλαγής πριν στείλεις μήνυμα στην υποστήριξη.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να πληκτρολογείς πάντα με το χέρι τα στοιχεία σύνδεσης και να ανεβάζεις έγγραφα και καταθέσεις με καθαρά, σωστά στοιχεία από την πρώτη φορά.