Du sitter framför formuläret där personnummer och adress ska fyllas i, men knappen för att skicka in handlingarna är grå och ett felmeddelande säger att verifieringen inte kan slutföras. Det vanligaste skälet är att en uppgift i kontot inte stämmer överens med det dokument du visar upp.

Verifieringen fastnar eller handlingar avvisas

Du har laddat upp ett dokument och statusrutan står kvar på granskning eller visar att bilden inte godkänns. Orsakerna handlar nästan alltid om hur dokumentet ser ut eller vad som står i kontot.

• Dokumentet är suddigt, beskuret eller har en reflektion över viktiga fält.
• Namnet i kontot stämmer inte med namnet på handlingen.
• Adressen i kontot skiljer sig från adressen på dokumentet.
• En sida av dokumentet saknas när både fram- och baksida krävs.
• Dokumentet har gått ut eller är på väg att gå ut.

1. Öppna kontouppgifterna och jämför namn och adress mot dokumentet du ska skicka in.
2. Rätta varje avvikelse i profilen innan du laddar upp något igen.
3. Fota dokumentet i jämnt ljus med hela kanterna synliga och utan blixt.
4. Kontrollera att texten går att läsa även när bilden är förminskad.
5. Skicka in fram- och baksida i samma ärende om båda begärs.
6. Ladda upp filen i det format som formuläret tar emot och håll dig under den storlek som anges där.
7. Vänta på besked innan du skickar in samma dokument igen.
8. Har du bytt efternamn eller adress ska du skicka med det dokument som visar ändringen.
9. Undvik att beskära bilden så att hörn eller stämpel försvinner.
10. Skicka bara in de sidor som efterfrågas, inte hela dokumentet om bara en sida behövs.
11. Om granskningen drar ut på tiden, öppna ärendet och läs vilken uppgift som saknas.
12. Komplettera med det som efterfrågas i stället för att skicka en ny bild av samma dokument.
13. Kontakta supporten om statusen inte ändras efter att du skickat in en komplettering som uppfyller kraven.

Hör av dig till supporten när du skickat in rätt dokument men statusen inte rör sig alls.

Inloggningen misslyckas eller kontot låses

Du skriver in dina uppgifter och får beskedet att de är fel, eller att kontot är låst efter flera försök. Det beror oftast på att uppgifterna skiljer sig från det som sparats eller att för många försök gjorts i följd.

• Lösenordet innehåller tecken som skrivs olika på mobil och dator.
• Du använder ett gammalt lösenord efter ett byte.
• Autofyll i webbläsaren fyller i fel användarnamn.
• Flera misslyckade försök har låst kontot tillfälligt.
• Du försöker logga in på en sida som inte är 1xbet-se.net.

1. Skriv användarnamnet för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
2. Slå av autofyll och skriv lösenordet tecken för tecken.
3. Prova att visa lösenordet så att du ser om ett tecken blivit fel.
4. Byt till en annan webbläsare eller en flik i inkognitoläge om felet kvarstår.
5. Vänta en stund om kontot låsts, och försök igen utan att upprepa samma lösenord.
6. Använd funktionen för att återställa lösenordet om du inte längre kommer ihåg det.
7. Kontrollera att adressfältet visar rätt adress innan du skriver in något.
8. Logga in via mobilens webbläsare om datorn krånglar, eftersom 1xbet login fungerar på samma sätt där.
9. Rensa cookies för sidan om inloggningen fastnar i en loop.
10. Stäng av tillägg som blockerar formulär om knappen inte svarar.
11. Försök inte om och om igen med samma felaktiga uppgifter, eftersom det förlänger låsningen.
12. Skriv ner det nya lösenordet på ett säkert ställe direkt efter ett byte.
13. Kontakta supporten om du inte får något återställningsmail eller om kontot förblir låst efter att väntetiden gått ut.

Supporten behövs när återställningen inte når fram eller låsningen inte släpper efter att du väntat.

Välkomstbonusen eller free spins syns inte

Du har registrerat dig och satt in pengar, men bonusen eller free spins dyker inte upp på kontot. Det handlar oftast om att en villkorad handling inte var klar när insättningen gjordes.

• Bonusen aktiverades aldrig innan insättningen genomfördes.
• Insättningen gjordes med ett sätt som inte ger bonus.
• Du har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
• Kampanjen gäller bara nya spelare och du har haft konto förut.
• Free spins kopplas till ett visst spel som du ännu inte öppnat.

1. Logga in och öppna bonusöversikten för att se om bonusen väntar på aktivering.
2. Aktivera erbjudandet innan du gör en ny insättning.
3. Läs vilka insättningssätt som räknas för bonusen och använd ett av dem.
4. Kontrollera att du fyllt i en eventuell bonuskod i rätt fält vid insättningen.
5. Öppna spelautomaten som free spins gäller så att de laddas in.
6. Vänta tills insättningen syns på saldot innan du räknar med bonusen.
7. Gör inga uttag innan bonusen aktiverats, eftersom det kan stänga erbjudandet.
8. Logga ut och in igen i 1xbet online om bonusen syns i villkoren men inte på kontot.
9. Kontrollera att du inte redan förbrukat välkomstbonusen på samma konto.
10. Har du flera konton kan bonusen ha kopplats till ett annat av dem.
11. Öppna free spins från spelets egen sida om de inte syns i bonusöversikten.
12. Kontakta supporten med uppgift om när insättningen gjordes om bonusen fortfarande saknas efter aktivering.
13. Fråga då också vilket villkor som i så fall stoppat utbetalningen av bonusen.

Kontakta supporten när bonusen är aktiverad och insättningen syns men erbjudandet ändå inte dyker upp.

Insättningen har lämnat banken men syns inte på saldot

Du ser transaktionen som genomförd hos banken, men saldot på 1xbet-se.net/ står kvar på samma belopp. Oftast är betalningen på väg mellan banken och kontot, eller så avbröts den innan den nådde fram.

• Överföringen är skickad men ännu inte bokförd hos casinot.
• Insättningen avbröts i sista steget på grund av ett fel i anslutningen.
• Betalningen gjordes från ett konto som inte står i ditt namn.
• Insättningssättet kräver ytterligare ett steg hos banken, som att godkänna i en bankapp.
• Du slog in fel belopp eller fel mottagare i bankens formulär.

1. Öppna transaktionshistoriken på kontot och se om insättningen finns som väntande.
2. Jämför belopp och tidpunkt med bankens kvitto.
3. Vänta tills betalningen bokförts innan du försöker igen, så att du inte sätter in dubbelt.
4. Kontrollera att pengarna drogs från ett konto i ditt eget namn.
5. Godkänn betalningen i bankappen om den ligger kvar som ej godkänd.
6. Gör inget uttag medan insättningen är på väg, eftersom saldot då kan bli fel.
7. Spara bankens kvitto med referensnummer inför en eventuell kontakt.
8. Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
9. Öppna sidan i mobilens webbläsare om saldot inte uppdateras i datorn.
10. Skicka in ärendet med kvittot om insättningen fortfarande inte syns efter att den bokförts hos banken.
11. Ange belopp, tidpunkt och det insättningssätt du använde i ärendet.
12. Gör en ny insättning först när den första är utredd, så att dubbeldebitering undviks.
13. Kontakta supporten så snart banken visar att betalningen är genomförd men saldot inte ändrats.

Behåll kvittot tills beloppet syns på kontot, eftersom det är det första supporten frågar efter.

Snabböversikt över vanliga problem

Tabellen sammanfattar vad du först kontrollerar för varje problem innan du kontaktar supporten.

Gå igenom den första kontrollen innan du skickar ett ärende, eftersom den löser de flesta fall utan support. Dokument som är lätta att läsa och stämmer med profilen går igenom granskningen utan komplettering. En bonus som aktiveras före insättningen dyker upp direkt på kontot. En insättning som är bokförd hos banken men inte syns på saldot behöver oftast bara lite mer tid. Skriv upp vilka uppgifter du använt i varje steg, så går det snabbare att reda ut om något ändå blir fel. Kontrollera adressen i webbläsaren varje gång du ska logga in eller sätta in pengar.

Håll kontouppgifterna uppdaterade och identiska med dina dokument, och aktivera alltid bonusen innan du sätter in pengar, så undviker du de flesta av dessa problem.