Sammenligner du med casinoet du brukte før, og opplever at 24 Casino-app viser en blank side eller en feilmelding i stedet for spill, skyldes det oftest nettleseren eller nettverket på telefonen. Den vanligste årsaken er at en gammel sideversjon ligger i hurtigbufferen og blokkerer innlastingen.

Spill som ikke laster i telefonens nettleser

Du åpner 24 online casino i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller viser en feilkode. Slike stopp kommer sjelden fra selve spillet.

• Hurtigbufferen har en gammel versjon av siden.
• Nettverket faller ut eller bytter mellom wifi og mobilnett.
• Nettleseren er utdatert eller blokkerer skript.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Oppdater siden helt, ikke bare trykk tilbake.
2. Lukk fanen og åpne 24 Casino-app på nytt i en fersk fane.
3. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
4. Slå wifi av og på, eller bytt til mobilnett.
5. Sjekk at telefonen har dekning der du står.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Slå av utvidelser og personvernblokkere for siden.
8. Tillat informasjonskapsler og skript i innstillingene.
9. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
10. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
11. Test spillet i en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.

Kontakt support hvis feilen kommer tilbake i alle nettlesere og på flere nettverk.

Innskudd som er trukket men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i casino 24 står uendret. Da har pengene enten stoppet i overføringen eller ventet på en manuell kontroll.

• Overføringen er ikke fullført hos banken ennå.
• Beløpet er reservert, men ikke bokført.
• Innskuddet krever en ekstra kontroll før det godskrives.
• Du har betalt fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til spillkontoen.

1. Vent litt og oppdater saldoen i 24 Casino-app.
2. Logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
3. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er trukket eller bare reservert.
4. Noter transaksjonsdato, beløp og referanse.
5. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og saldoen i casinoet.
6. Sjekk at du betalte fra en konto i ditt eget navn.
7. Se om innskuddet ligger som ventende i spillkontoens historikk.
8. Bruk samme betalingsmåte som du brukte ved registreringen.
9. Send innskuddsbekreftelsen til support via den kanalen de oppgir.
10. Oppgi referansen fra banken, ikke bare beløpet.
11. Følg med på svaret og svar raskt hvis de ber om mer.
12. Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart.

Kontakt support med en gang beløpet er trukket men fortsatt ikke synlig etter at du har logget inn på nytt.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og både innskuddet og uttaket stopper. Grensene kan gjelde kontoen, betalingsmåten eller en midlertidig sikkerhetssperre.

• Du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt.
• Uttaket overstiger det som er tillatt på én gang.
• Betalingsmåten har en egen beløpsgrense.
• Kontoen har en midlertidig sperre mens en kontroll pågår.
• Beløpet er delt opp feil i forhold til reglene for uttak.

Hos 24 Casino app ser du grensene som gjelder for kontoen din under profilinnstillingene. Juster beløpet eller vent til sperren er over, og prøv på nytt.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne profilinnstillingene og se på innskudds- og uttaksgrensene dine.
3. Senk innskuddet til et beløp under grensen.
4. Del et stort uttak i mindre beløp hvis reglene tillater det.
5. Sjekk om betalingsmåten har en egen maksgrense.
6. Prøv en annen betalingsmåte som er koblet til kontoen.
7. Vent til en midlertidig sperre er over før du prøver igjen.
8. Logg ut og inn for å se om grensen er oppdatert.
9. Ta skjermbilde av avvisningen.
10. Noter tidspunkt og beløp for forsøket.
11. Kontakt support hvis grensen ikke samsvarer med det du selv har satt.
12. Be om en skriftlig forklaring på hvilken grense som gjelder.

Kontakt support når grensen ikke stemmer med innstillingene dine eller når en sperre ikke oppheves.

Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller dokumentene blir avvist. Kontrollen krever tydelige bilder og samsvar mellom navn og konto.

• Bildet er uskarpt eller kantskåret.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Dokumentet er utløpt.
• Flere sider mangler i opplastingen.
• Bildet er tatt med blits eller skjermrefleks.

1. Åpne profilen og se hvilket dokument som mangler.
2. Ta nye bilder i godt dagslys uten blits.
3. Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har det.
5. Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
6. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
7. Last opp ett dokument om gangen og vent på status.
8. Unngå beskjæring eller filtre på bildet.
9. Lagre en kopi av det du sendte inn.
10. Noter tidspunktet for opplastingen.
11. Send en ny opplasting bare hvis statusen ber om det.
12. Kontakt support hvis statusen ikke endres etter flere forsøk.

Kontakt support når dokumentene dine er tydelige og gyldige, men fortsatt avvises uten begrunnelse.

En fast rutine før hvert spill gjør mest nytte: oppdater nettleseren, bruk samme betalingsmåte og navn som ved registreringen, og hold dokumentene klare og lesbare.