Πάτησες κατά λάθος το κουμπί της πίσω λειτουργίας ή άφησες ανοιχτή την εφαρμογή και το πληκτρολόγιο κόλλησε, με αποτέλεσμα στην επόμενη προσπάθεια να δεις «Λανθασμένος κωδικός» ή «Ο λογαριασμός κλειδώθηκε». Το πιο συχνό αίριο είναι ότι ο κωδικός πρόσβασης δεν ταιριάζει με αυτόν που έχει καταχωρηθεί στο 5gringos casino.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός έχει κλειδώσει μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.

• Ο κωδικός πρόσβασης έχει αλλάξει πρόσφατα και δεν τον θυμάται.
• Το όνομα χρήστη ή το email έχει γραφτεί με κεφαλαία ή λάθος χαρακτήρες.
• Το πληκτρολόγιο του κινητού προσθέτει κενό ή αλλάζει γλώσσα.
• Πολλές γρήγορες προσπάθειες ενεργοποίησαν το κλείδωμα ασφαλείας.
• Το πρόγραμμα περιήγησης κρατά παλιά δεδομένα σύνδεσης.

1. Κλείσε την καρτέλα και άνοιξε ξανά το πρόγραμμα περιήγησης στο κινητό σου.
2. Πήγαινε στη σελίδα σύνδεσης και πάτησε «Ξέχασα τον κωδικό».
3. Γράψε το email που δήλωσες κατά την εγγραφή, χωρίς κενά στην αρχή ή στο τέλος.
4. Έλεγξε τα εισερχόμενα και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για το μήνυμα επαναφοράς.
5. Άνοιξε τον σύνδεσμο από το ίδιο τηλέφωνο και όχι από άλλη συσκευή.
6. Βάλε νέο κωδικό με γράμματα και αριθμούς, χωρίς να τον μπερδεύεις με παλιό.
7. Αν το κλείδωμα παραμένει, περίμενε λίγα λεπτά πριν δοκιμάσεις ξανά, για να μην παρατείνεις το μπλοκάρισμα.
8. Δοκίμασε σύνδεση από διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης στο κινητό, για να αποκλείσεις πρόβλημα cache.
9. Μην δημιουργήσεις δεύτερο λογαριασμό· θα μπερδέψει την κατάσταση και θα χρειαστεί έλεγχος ταυτότητας.
10. Κράτησε σημείωση με το ακριβές μήνυμα λάθους που εμφανίστηκε.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά την επαναφορά κωδικού ή όταν το email δεν φτάνει καθόλου.

Αν έχεις καταφέρει να συνδεθείς αλλά δεν βλέπεις το υπόλοιπό σου, το πρόβλημα μπορεί να οφείλεται σε λάθος λογαριασμό. Σε κάθε περίπτωση, το εδώ δείχνει την κατάσταση του λογαριασμού μετά τη σύνδεση.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίστηκε

Ο παίκτης βλέπει το ποσό να έχει χρεωθεί στον τραπεζικό λογαριασμό, αλλά το υπόλοιπο στο καζίνο παραμένει ίδιο.

• Η κατάθεση εκκρεμεί στο τραπεζικό σύστημα και δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία δικαιούχου.
• Ο παίκτης δεν συμπλήρωσε τον κωδικό κατάθεσης που ζητά το καζίνο.
• Το καζίνο περιμένει επιβεβαίωση στοιχείων ταυτότητας πριν πιστώσει το ποσό.
• Η σελίδα ενημερώθηκε πρόωρα και το υπόλοιπο δεν πρόλαβε να ανανεωθεί.

1. Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση πριν ελέγξεις την πρώτη.
2. Άνοιξε την εφαρμογή της τράπεζάς σου και βεβαιώσου ότι η χρέωση είναι ολοκληρωμένη και όχι εκκρεμής.
3. Κράτησε αντίγραφο της συναλλαγής με ημερομηνία, ποσό και κωδικό αναφοράς.
4. Επιστρέψε στο 5gringos casino και άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών από τον λογαριασμό σου.
5. Αν η κατάθεση εμφανίζεται «σε εκκρεμότητα», περίμενε να ολοκληρωθεί η τραπεζική διαδικασία.
6. Αν δεν εμφανίζεται καθόλου, συμπλήρωσε ξανά τον κωδικό κατάθεσης αν τον ζητά η φόρμα.
7. Ανανέωσε τη σελίδα ή αποσυνδέσου και συνδέσου ξανά για να 갱 ολοκληρωθεί η ενημέρωση του υπολοίπου.
8. Έλεγξε αν υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ταυτότητας· αν ναι, ανέβασε τα ζητούμενα έγγραφα.
9. Μην στείλεις χρήματα σε προσωπικό λογαριασμό που σου υποδείχθηκε εκτός καζίνο.
10. Σημείωσε την ώρα της κατάθεσης και το τελευταίο υπόλοιπο που είδες, για να τα δώσεις στην υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα έχει ολοκληρώσει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο μετά από νέα σύνδεση.

Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης σε κατάσταση «εκκρεμής» και το υπόλοιπο να μην έχει μειωθεί ή να έχει δεσμευτεί.

• Ο έλεγχος ταυτότητας και διεύθυνσης δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το αίτημα περιμένει έγκριση από την ομάδα ασφαλείας.
• Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού δεν ταιριάζουν με αυτά του παίκτη.
• Υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει πιστωθεί και μπλοκάρει τη ροή.
• Ο παίκτης υπέβαλε νέο αίτημα πριν ολοκληρωθεί το προηγούμενο.

1. Άνοιξε το ιστορικό αναλήψεων και δες την ακριβή κατάσταση του αιτήματος.
2. Έλεγξε αν έχεις ανεβάσει έγκαιρα τα έγγραφα ταυτοποίησης που ζητήθηκαν.
3. Βεβαιώσου ότι το όνομα στον τραπεζικό λογαριασμό είναι ίδιο με το όνομα στον λογαριασμό του καζίνο.
4. Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα όσο το πρώτο είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.
5. Επικοινώνησε με την τράπεζα μόνο αν το ποσό έχει ήδη εγκριθεί και δεν εμφανίζεται.
6. Αν έχεις εκκρεμή κατάθεση, περίμενε να πιστωθεί πριν προχωρήσεις σε νέα ανάληψη.
7. Κράτησε τον κωδικό αναφοράς του αιτήματος για κάθε επικοινωνία.
8. Απάντησε σε τυχόν αίτημα της υποστήριξης για πρόσθετο έγγραφο διεύθυνσης.
9. Απόφυγε να αλλάξεις στοιχεία πληρωμής όσο η ανάληψη είναι ανοιχτή.
10. Σημείωσε την ημερομηνία υποβολής και την τελευταία ενημέρωση κατάστασης.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση παραμένει «εκκρεμής» χωρίς νέα ενημέρωση και έχεις ήδη ολοκληρώσει τον έλεγχο ταυτότητας.

Πριν από κάθε συναλλαγή, βεβαιώσου ότι είσαι συνδεδεμένος με τον σωστό λογαριασμό και ότι τα στοιχεία ταυτοποίησης είναι ενημερωμένα· έτσι αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις και τα μπερδέματα με το υπόλοιπο.