Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen op een laadscherm of geeft na het intoetsen van je gegevens meteen een foutmelding terug. Dat gebeurt meestal doordat de sessie in je browser verlopen is of omdat er nog een oude pagina openstaat naast de nieuwe.

Verificatie die blijft steken of documenten die worden afgekeurd

Na het uploaden van je pas of rekeningafschrift zie je de status “in behandeling” dagenlang niet veranderen, of je krijgt een melding dat het document ongeldig is.

• De foto is scheef, onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel geüpload.

1. Neem het document opnieuw af op een effen, donkere ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits die het plastic laat spiegelen.
3. Leg alle vier de hoeken zichtbaar binnen het kader.
4. Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je verstuurt.
5. Vergelijk de naam en geboortedatum met wat er bij 711 casino inloggen in je profiel staat.
6. Pas je profielgegevens aan als daar een typefout in zit.
7. Upload het gevraagde document één keer opnieuw, niet meerdere keren achter elkaar.
8. Gebruik een bestandsformaat dat de uploadpagina accepteert.
9. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je een tweede document toevoegt.
10. Kijk of je een bevestigingsmail hebt ontvangen; zonder die mail is de upload niet doorgekomen.
11. Stuur bij een afkeuring hetzelfde document met een betere foto, niet een ander document.
12. Houd bij een adresbewijs de bovenkant met je naam volledig in beeld.
13. Neem contact op met de supportafdeling als je na een geslaagde upload geen nieuwe status ziet. Zij kunnen de beoordeling handmatig in gang zetten.

Bij https://711-casino.net/ verloopt de controle soepeler wanneer je document in één keer volledig en scherp binnenkomt.

Een storting die van je bank af is maar niet op je saldo staat

Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account blijft het saldo gelijk en verschijnt er geen nieuwe transactie in je overzicht.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt een overschrijving gedaan in plaats van de betaalmethode in het kasregister te gebruiken.
• De transactie is gestart maar niet bevestigd in het laatste scherm.
• Je account staat nog in afwachting van verificatie, waardoor de boeking wordt vastgehouden.
• Er stond een oude pagina open en je hebt twee keer op betalen gedrukt.

1. Ververs je saldo pas na een paar minuten, niet meteen na het betalen.
2. Zoek de transactie op in je betaaloverzicht van het casino, niet alleen bij je bank.
3. Controleer of de transactiestatus op “in behandeling” of “voltooid” staat.
4. Vergelijk het bedrag dat je bank afschreef met het bedrag in je account.
5. Kijk of je een bevestigingsscherm hebt gezien na de betaling.
6. Sluit alle extra tabbladen met het casino en log opnieuw in.
7. Rond je verificatie af als die nog openstaat; een niet-geverifieerd account houdt stortingen tegen.
8. Betaal niet nog een keer voordat de eerste transactie is afgerond.
9. Bewaar een schermafbeelding van je bankafschrijving met datum en bedrag.
10. Noteer het referentienummer van de transactie uit je casino-overzicht.
11. Wacht tot de status verandert voordat je verdere stappen neemt.
12. Neem contact op met de supportafdeling als de transactie na een dag nog op in behandeling staat, met je referentienummer bij de hand.

Betaalverzoeken die worden geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je saldo of bankruimte ruim voldoende is.

• Het bedrag ligt boven wat per transactie is toegestaan.
• Je hebt je eigen dag- of weeklimiet al bereikt.
• Het totaal dat je in een periode kunt opnemen is overschreden.
• Het resterende bedrag op je saldo is te laag voor een opname na aftrek van openstaande inzetten.
• Een eerdere opname is nog in behandeling en telt mee in je limiet.

1. Lees de melding precies: er staat meestal bij welke limiet je raakt.
2. Vergelijk het gevraagde bedrag met je ingestelde limieten in je account.
3. Verlaag het bedrag naar iets onder de genoemde grens.
4. Probeer geen tweede verzoek met hetzelfde bedrag; dat wordt opnieuw geweigerd.
5. Kijk of er nog een openstaande opname loopt die je ruimte inneemt.
6. Wacht tot die eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe start.
7. Controleer of je saldo vrij besteedbaar is en niet vastzit aan lopende inzetten.
8. Splitst een groot bedrag niet in veel kleine verzoeken achter elkaar; dat kan als opvallend gedrag worden gezien.
9. Gebruik dezelfde betaalmethode voor opnemen als voor storten waar dat gevraagd wordt.
10. Rond je verificatie af als die nog niet klaar is; zonder afgeronde controle blijven opnames hangen.
11. Vraag geen limietverhoging aan vlak voor je wilt opnemen; die gaat pas in na beoordeling.
12. Noteer welk bedrag je probeerde en welke melding je kreeg.
13. Neem contact op met de supportafdeling als je onder je limiet zit en het verzoek toch wordt geweigerd. Zij kunnen zien welke grens precies in de weg zit.

Games en pagina’s die op de telefoon niet goed laden

Op je telefoon blijft het spelscherm zwart of het laadwiel draait door, terwijl de rest van de pagina wel verschijnt.

• De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt het spelscript tegen.
• Er staan te veel tabbladen of achtergrondprocessen open.
• De pagina is niet volledig geladen voordat je op een spel klikte.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
4. Herlaad de pagina en wacht tot alles zichtbaar is.
5. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze pagina.
6. Open de site in een andere browser op je telefoon.
7. Start het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van via een oude link.
8. Vergroot het scherm niet met pinch-zoom; dat kan het spelscherm laten vastlopen.
9. Controleer of je telefoon nog voldoende werkgeheugen vrij heeft.
10. Probeer een spel van een andere aanbieder in de lobby om te zien of het probleem bij één spel zit.
11. Start je telefoon opnieuw op als het probleem aanhoudt.
12. Neem contact op met de supportafdeling als één specifiek spel blijft hangen maar de rest werkt, met de naam van dat spel erbij.

Rond je verificatie af zodra je je account aanmaakt, nog voordat je iets stort of opneemt; dan komen betalingen en opnames later niet vast te zitten op een openstaande controle.