Du har fylt ut innskuddsfeltet og trykket bekreft, men beløpet vises fortsatt ikke på saldoen. Det skyldes oftest at banken og casinoet behandler overføringen i hvert sitt system, og at beløpet først må registreres hos mottakeren.

Innskudd som ikke har kommet inn på kontoen

Du ser at pengene er trukket fra banken, men casinosaldoen står uendret. Banken har sendt beløpet, men casinoet har ikke registrert det ennå.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke ferdigbehandlet.
• Du har brukt et betalingsmiddel som ikke er knyttet til din egen konto.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen ble sendt.
• Casinoet har satt innskuddet på vent for en ekstra sjekk av kontoen.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse i betalingsskjemaet.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Åpne bankappen og sjekk at beløpet faktisk er trukket.
3. Se etter en kvittering eller referanse i bankens oversikt.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Bruk en annen nettleser eller enheten din for å se om saldoen vises der.
6. Sjekk at du ikke har flere faner åpne med casinoet.
7. Kontroller at betalingsmiddelet står i ditt eget navn.
8. Prøv et lite innskudd på nytt for å se om det registreres.
9. Ikke gjenta det samme innskuddet flere ganger mens du venter.
10. Se om det ligger en melding i innboksen på kontoen din.
11. Ta skjermbilde av bankens trekk og av saldoen på casinoet.
12. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet du sendte.
13. Finn referansenummeret fra banken og ta vare på det.
14. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og referansen.
15. Følg opp saken til du får bekreftet at beløpet er registrert eller tilbakeført.

Kontakt kundestøtten når trekket er synlig i banken, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen og ser en side som henger, eller et spill som stopper med en feilmelding. Problemet ligger oftest i nettleseren eller i nettverket, ikke i kontoen din.

• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Spillets server er midlertidig utilgjengelig.

1. Oppdater siden med knappen i nettleseren.
2. Lukk alle faner og åpne nettstedet på nytt.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
4. Slå av annonseblokkering for nettstedet midlertidig.
5. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til wifi.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Åpne et enkelt spill i stedet for hele lobbyen.
10. Sjekk om andre nettsteder laster normalt i samme nettleser.
11. Skru av personverninnstillinger som blokkerer skript midlertidig.
12. Logg inn på https://unibetno.net/ i en fane og se om innloggingen fungerer der.
13. Noter feilmeldingen du får, med hele teksten.
14. Ta skjermbilde av feilen og av nettleserens adresselinje.
15. Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Kontakt kundestøtten når feilen kommer tilbake i en annen nettleser og på et annet nettverk, og du har skjermbilde av meldingen.

Innloggingen virker ikke eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en melding om at innloggingen feilet, eller at kontoen er midlertidig sperret. Det skjer oftest etter flere feilforsøk på rad.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig sperre.
• Innloggingsopplysningene er lagret feil i nettleseren.
• Kontoen din er stengt av casinoet i påvente av en sjekk.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt.
4. Følg lenken du får på e-post, og velg et nytt passord.
5. Logg inn med det nye passordet med en gang.
6. Fjern gamle innloggingsopplysninger fra nettleseren.
7. Prøv innloggingen i en annen nettleser eller på en annen enhet.
8. Vent litt hvis du har prøvd mange ganger, og prøv så igjen.
9. Sjekk om du har fått en e-post fra casinoet om kontoen.
10. Se i søppelposten om meldingen har havnet der.
11. Bekreft at e-postadressen du bruker, er den samme som da du opprettet kontoen.
12. Ikke opprett en ny konto mens den gamle er sperret.
13. Noter feilmeldingen du får ved innlogging.
14. Ta skjermbilde av meldingen og av innloggingsfeltet.
15. Kontakt kundestøtten når du har prøvd nytt passord og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er sperret uten at du har fått beskjed.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når sperren ikke forsvinner etter at du har ventet.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke lagt til

Du har registrert deg og sett etter bonusen, men saldoen viser ingen ekstra midler og ingen gratisspinn. Ofte skyldes det at et vilkår ikke er oppfylt, eller at du har en annen aktiv bonus fra før.

• Innskuddet som utløser bonusen, er ikke registrert ennå.
• Du har skrevet inn en kampanjekode feil eller glemt den.
• Du har allerede en aktiv bonus, og to bonuser kan ikke brukes samtidig.
• Kontoen din er ikke ferdig bekreftet.
• Du har valgt et spill eller et betalingsmiddel som ikke teller mot bonusen.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
3. Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen, er registrert på saldoen.
4. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis feltet finnes.
5. Bekreft at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer.
6. Fullfør eventuell kontobekreftelse hvis den mangler.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
8. Åpne gratisspinnene fra spillets egen side, ikke fra lobbyen.
9. Sjekk at spillet du åpner, er blant spillene som teller for bonusen.
10. Bruk et betalingsmiddel som er godkjent for bonusen hvis du skal sette inn på nytt.
11. Ikke sett inn mer penger før du vet om bonusen er registrert.
12. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
13. Noter kampanjekoden du brukte, og når du registrerte deg.
14. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og koden.
15. Følg svaret og oppgi flere opplysninger hvis de spør.
16. Vent med å bruke bonusen til du har fått bekreftet at den er riktig registrert.

Kontakt kundestøtten når bonusen ikke vises etter at innskuddet er registrert og du har sjekket at ingen annen bonus er aktiv.

Logg alltid inn via den samme nettleseren og det samme nettverket når du setter inn penger eller henter en bonus, og ta vare på kvitteringen til beløpet er synlig på saldoen.