Je tikte je wachtwoord met een spatie erachter in en sindsdien blijft het inlogscherm je terugsturen zonder foutmelding. Dat komt meestal doordat de inloggegevens net iets anders zijn ingevuld dan bij het aanmaken van het account.

Een opname die langer op behandeling wacht

Je ziet de opname in je account staan met de melding dat hij nog verwerkt wordt, terwijl je saldo al verlaagd is.

• De opname is nog niet door de betaaldienst van de speler bevestigd.
• Er loopt nog een controle van het account, bijvoorbeeld van de identiteit.
• Er staat nog een bonus open waaraan een voorwaarde hangt.
• De gekozen opnamegegevens wijken af van wat eerder is gebruikt.
• Een eerdere opname naar dezelfde bestemming is nog niet afgerond.

1. Open je account en kijk bij de transacties welke status de opname heeft.
2. Controleer of je saldo al is verlaagd; dan is de aanvraag ontvangen.
3. Kijk of er een actieve bonus staat die eerst afgerond moet worden.
4. Rond een openstaande bonus af of laat hem verwijderen als je die niet gebruikt.
5. Controleer of je naam en adres in je profiel precies kloppen.
6. Zorg dat je identiteitsbewijs al is geüpload en goedgekeurd.
7. Vergelijk de opnamegegevens met die van een eerdere geslaagde opname.
8. Gebruik dezelfde methode als waarmee je hebt gestort waar dat kan.
9. Doe geen tweede opnameaanvraag zolang de eerste nog openstaat.
10. Wacht tot de betaaldienst de opdracht heeft bevestigd aan jouw kant.
11. Kijk in je bankieren of er een binnenkomende boeking in behandeling is.
12. Log opnieuw in met de juiste inloggegevens van je Zebet login.
13. Noteer het tijdstip en het bedrag van de aanvraag voor als je gaat bellen.
14. Neem contact op met support als de status na jouw controle nog steeds niet wijzigt.

Neem contact op met support zodra je alle bovenstaande punten hebt nagelopen en de opname nog altijd op dezelfde status staat.

Een storting die van de bank is gegaan maar niet op de balans staat

Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je saldo.

• De betaaldienst heeft de betaling nog niet doorgegeven aan het casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je hebt een andere methode gebruikt dan bij eerdere stortingen.
• Een bonusactie is aan de storting gekoppeld en wordt nog toegepast.
• De transactie is bij de betaaldienst blijven hangen door een storing.

1. Ververs de pagina van je account en log opnieuw in.
2. Kijk bij je transactiegeschiedenis of de storting als ontvangen staat.
3. Controleer in je bankieren of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
4. Wacht tot de boeking bij je bank niet meer als hangend staat.
5. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
6. Kijk of je een storting deed met een methode die je eerder gebruikte.
7. Open zebet.com.nl in de browser en ga naar je accountomgeving.
8. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag van je aanvraag.
9. Maak geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
10. Kijk of er een bonus aan de storting hangt die nog verwerkt wordt.
11. Controleer of je identiteit al is geverifieerd; dat kan een storting tegenhouden.
12. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
13. Maak ook een schermafbeelding van de transactie in je account.
14. Zet het tijdstip, het bedrag en de methode op een rij.
15. Stuur deze gegevens mee als je contact opneemt met support.

Neem contact op met support als de afschrijving bij je bank zichtbaar is en het bedrag na jouw controle nog niet op je balans staat.

Spellen en pagina’s die op de telefoon niet laden

Je opent de site in de browser van je telefoon en de pagina blijft half leeg of een spel start niet op.

• De internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browser is verouderd en ondersteunt een onderdeel van het spel niet.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Herlaad de pagina met een lege cache in de browserinstellingen.
4. Zet de advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor deze site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Start de telefoon opnieuw op en probeer het daarna nog eens.
7. Open een spel dat je eerder wel kon spelen om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie.
9. Controleer of je nog ingelogd bent; een verlopen sessie laat een leeg scherm zien.
10. Log opnieuw in en ga direct naar de spellen die je wilt spelen.
11. Ruim opslag van je telefoon op als het geheugen bijna vol is.
12. Zet de schermstand vast en draai de telefoon niet tijdens het laden.
13. Test dezelfde pagina op een ander toestel om te zien of het aan je telefoon ligt.
14. Neem contact op met support als één specifiek spel op elk toestel niet opent.

Neem contact op met support als het probleem bij hetzelfde spel blijft terugkomen, ook na een herstart en een andere browser.

Een storting of opname die op een limiet stuit

Je krijgt de melding dat het bedrag niet past binnen de limiet die voor jouw account geldt.

• Het bedrag ligt boven het maximum dat in één keer mag.
• Het bedrag ligt onder het minimum voor de gekozen methode.
• Je hebt al meerdere stortingen of opnames op dezelfde dag gedaan.
• De limiet hoort bij je accountstatus en is nog niet aangepast.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die niet bij je bedrag past.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag er genoemd wordt.
2. Vergelijk je bedrag met het maximum dat in de melding staat.
3. Verlaag je bedrag tot onder dat maximum en dien de aanvraag opnieuw in.
4. Controleer of je bedrag boven het minimum voor de methode ligt.
5. Kies een methode waarbij je bedrag wel binnen de grens valt.
6. Kijk bij je transacties hoeveel je vandaag al hebt gestort of opgenomen.
7. Verdeel een groot bedrag niet over meerdere kleine aanvragen op één dag.
8. Rond eerst een openstaande aanvraag af voordat je een nieuwe doet.
9. Controleer of je account volledig is geverifieerd; dat kan je limiet beïnvloeden.
10. Kijk of er een bonus loopt die het opnemen beperkt.
11. Rond de bonus af of laat hem verwijderen als je wilt opnemen.
12. Probeer de aanvraag op een rustiger moment opnieuw als je daglimiet is bereikt.
13. Noteer de melding die je kreeg bij de afgewezen aanvraag.
14. Leg uit welk bedrag je wilt storten of opnemen en welke melding je zag.
15. Vraag support om uitleg over de grens die voor jouw account geldt.

Neem contact op met support als je bedrag binnen de genoemde grens valt en de aanvraag toch wordt geweigerd.

De meeste van deze problemen ontstaan door een klein verschil tussen je accountgegevens en je betaalgegevens; houd die twee gelijk en log altijd in via dezelfde browser met dezelfde gegevens.