Je ziet je document als ‘in behandeling’ staan of krijgt de melding dat je upload is afgekeurd. Meestal komt dat door een onduidelijke foto of een gegeven dat niet overeenkomt met je inschrijving.

Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten

Je ziet je upload als ‘in behandeling’ of krijgt een melding dat een document niet is goedgekeurd.

• De foto is wazig of het document is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van je profiel.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto gemaakt.
• Er ontbreekt een bewijs van adres dat bij je inschrijving past.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Leg het document plat neer en vermijd schaduw of reflectie.
3. Controleer of je volledige naam en geboortedatum leesbaar zijn.
4. Zorg dat de geldigheidsdatum nog niet verstreken is.
5. Vergelijk de naam met de gegevens in je profiel en pas die aan als dat nodig is.
6. Upload het document opnieuw via het verificatiescherm.
7. Voeg een bewijs van adres toe als daarom gevraagd wordt.
8. Zorg dat de adresgegevens exact overeenkomen met je inschrijving.
9. Stuur één document per keer en wacht op de beoordeling.
10. Vraag geen nieuwe upload aan zolang de vorige nog in behandeling is.
11. Noteer welke documenten je al hebt ingediend.
12. Controleer je e-mail, ook de spamfolder, voor berichten over de beoordeling.
13. Neem contact op met de supportafdeling als je na een afkeuring niet weet welk document ontbreekt.

Neem contact op met de supportafdeling als je na een afkeuring niet weet welk document ontbreekt.

Opname staat langer open dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet op je rekening.

• De verificatie is nog niet afgerond en blokkeert de uitbetaling.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die op naam staat van iemand anders.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst vervuld moet worden.
• Je opname is groter dan wat in één keer verwerkt kan worden.
• Er is een eerdere opname of storting die nog niet is afgerond.

1. Open je transactieoverzicht en controleer de status van de opname.
2. Kijk of je verificatie is afgerond; zonder dat blijft de opname wachten.
3. Controleer of de betaalmethode op jouw naam staat.
4. Rond een actieve bonus eerst af of vraag om annulering.
5. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
6. Controleer of je bankgegevens kloppen en volledig zijn.
7. Zorg dat je geen openstaande storting hebt die nog verwerkt wordt.
8. Lees in je profiel welke voorwaarde nog openstaat.
9. Vraag via de chat om een statusupdate als de opname blijft hangen.
10. Bewaar het referentienummer van je opname.
11. Stuur geen meerdere verzoeken achter elkaar; dat vertraagt de afhandeling.
12. Neem contact op met de supportafdeling als de status na jouw controle nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met de supportafdeling als de status na jouw controle nog steeds niet is gewijzigd.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of free spins verschijnen niet.

• De storting is gedaan zonder de bonusoptie te selecteren.
• De storting valt buiten de voorwaarden van de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De bonus wordt pas na een controle van je account toegekend.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

1. Controleer of je de bonus voor het storten hebt aangevinkt.
2. Kijk in je bonusoverzicht of de actie als ‘geclaimd’ staat.
3. Lees welke storting voor de actie nodig is en of jouw storting daaraan voldoet.
4. Controleer of je eerder al een welkomstbonus hebt gebruikt.
5. Open het spel waarvoor de free spins bedoeld zijn.
6. Vernieuw de pagina of log opnieuw in.
7. Kijk of je verificatie is afgerond; soms wacht de bonus daarop.
8. Controleer je e-mail voor een bevestiging van de toekenning.
9. Vraag geen nieuwe bonus aan zolang de eerste niet zichtbaar is.
10. Noteer het tijdstip en bedrag van je storting.
11. Neem contact op met de supportafdeling als de bonus na jouw controle nog niet verschijnt.
12. Neem contact op met de supportafdeling als de bonus na jouw controle nog niet verschijnt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere wijziging.
• De opname is groter dan het bedrag dat in één keer kan worden verwerkt.
• Er staat nog een openstaande transactie die het saldo blokkeert.

1. Open je limietenoverzicht en bekijk welke limiet actief is.
2. Controleer of je een limiet hebt verlaagd en of die wijziging nog doorwerkt.
3. Kies een andere betaalmethode als de huidige het maximum heeft bereikt.
4. Splits een grote opname op in delen die wel passen.
5. Rond eerst een openstaande transactie af.
6. Controleer of je account geen tijdelijke beperking heeft.
7. Pas je persoonlijke limiet aan als je die eerder hebt verlaagd.
8. Probeer niet meerdere keren achter elkaar hetzelfde bedrag.
9. Controleer bij https://plinkonl.nl/ of je account volledig is geverifieerd.
10. Noteer de foutmelding die je ziet.
11. Neem contact op met de supportafdeling als de limiet niet past bij wat je zelf hebt ingesteld.
12. Neem contact op met de supportafdeling als de limiet niet past bij wat je zelf hebt ingesteld.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Een afgekeurd document betekent niet dat je account wordt gesloten; je kunt vaak opnieuw uploaden. Bij een openstaande opname is de verificatie meestal de blokkade, niet het bedrag zelf. Een bonus verschijnt pas als je de optie voor het storten hebt aangevinkt en aan de actievoorwaarde voldoet. Een limietmelding zegt iets over je eigen instelling of de methode, niet over je saldo. Splits een grote opname op als het maximum per keer is bereikt. Noteer bij elk probleem de foutmelding en het tijdstip, zodat de supportafdeling snel kan meekijken.

Rond je verificatie af voordat je een storting of opname doet; dat voorkomt de meeste van deze problemen.