Je typte je wachtwoord net iets anders dan de vorige keer en sindsdien blijft het inlogscherm hangen met de melding dat je gegevens niet kloppen. Dat komt meestal doordat de CAPS LOCK nog aanstaat of de automatische aanvulling een oud wachtwoord invult.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de dag of week al bereikt.
• De opname overschrijdt het bedrag dat je in één keer mag opnemen.
• Je account heeft een tijdelijke beperking vanwege een openstaande controle.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum voor jouw account.
• Je hebt nog niet genoeg gestort om een opname te mogen doen.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met de limiet die daar staat.
3. Kies een lager bedrag dat binnen de limiet past en probeer het opnieuw.
4. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als je het maximum al hebt gebruikt.
5. Gebruik een andere betaalmethode als de huidige methode een eigen maximum heeft.
6. Rond eerst de openstaande controle af als je account tijdelijk beperkt is.
7. Probeer daarna dezelfde handeling opnieuw uit te voeren.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen alle limieten blijft en de melding toch terugkomt.

Opname blijft langer dan verwacht in behandeling

Je ziet in je account dat de opname de status ‘in behandeling’ heeft en maar niet op ‘voltooid’ springt.

Bij LalaBet Nederland kan een opname om verschillende redenen blijven hangen.

• Je identiteit is nog niet volledig vastgesteld.
• Je hebt sinds je laatste storting nog niet genoeg gespeeld om aan de voorwaarde te voldoen.
• De betaalmethode waarmee je opneemt, heeft een eigen controletermijn.
• Er loopt een handmatige beoordeling van je opname.
• Je hebt de opname aangevraagd in een weekend of op een feestdag.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd; dat is meestal de eerste stap.
2. Kijk of je nog een actieve bonus hebt waarvoor je eerst moet spelen.
3. Lees in je account welke status de opname precies heeft.
4. Vraag via de klantenservice na of er een handmatige controle loopt.
5. Zorg dat je bankgegevens in je account overeenkomen met je naam.
6. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag; dat vertraagt de afhandeling.
7. Volg de status in je account tot de opname is afgerond.

Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds ‘in behandeling’ is en je geen bericht hebt ontvangen. Voor vragen over de status van je opname kun je terecht bij https://lalabet-inloggen.com.nl.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je speelsaldo bij LalaBet is niet verhoogd.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
• De storting is tegengehouden door een controle bij je bank.
• Je hebt de storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er is een dubbele storting gedaan door een tweede klik op de knop.

1. Wacht even en ververs de pagina van je account.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling de status ‘uitgevoerd’ heeft.
3. Kijk bij je transactiegeschiedenis in het casino of de storting als ‘in afwachting’ staat.
4. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van je casino-overzicht.
5. Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of tegengehouden.
6. Dien geen nieuwe storting in voordat je weet waar de eerste is gebleven.
7. Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeeldingen mee.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden aangeleverd.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld gefotografeerd.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel geüpload.
• Een adresbewijs is ouder dan de termijn die het casino accepteert.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Controleer of de naam en geboortedatum in je account exact overeenkomen met je document.
3. Zorg dat het document nog geldig is op het moment van uploaden.
4. Gebruik een recent adresbewijs waarop je naam en adres duidelijk staan.
5. Upload het document opnieuw via het verificatiescherm in je account.
6. Wacht de beoordeling af en vraag geen tweede beoordeling aan voor hetzelfde document.
7. Neem contact op met de klantenservice als je document na herhaalde pogingen wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je niet precies begrijpt welk onderdeel van je document wordt afgekeurd.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle kost vaak weinig tijd en voorkomt dat je een tweede verzoek indient. Een afgewezen storting door een limiet los je meestal op door een lager bedrag te kiezen. Een opname die blijft hangen komt vaak door een openstaande verificatie. Een storting die niet op je saldo staat, wijst vaak op een betaling die nog onderweg is. Bij KYC helpt een scherpe foto van het originele document het meest. Door eerst de tabel te volgen, weet je snel of je zelf iets kunt oplossen of de klantenservice nodig hebt.

Typ je wachtwoord altijd handmatig in plaats van automatisch aanvullen, en controleer je limieten en verificatiestatus voordat je een nieuwe storting of opname doet. Zo voorkom je de meest voorkomende oorzaken van een mislukte transactie.