Een spatie achter je wachtwoord of een oude snelkoppeling in je browser zorgt ervoor dat het inlogscherm blijft hangen met een foutmelding. Meestal komt dat door een typefout of een verlopen sessie, niet door een blokkade van je account.

Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld

Na meerdere pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk op slot zit of dat de combinatie van gegevens onjuist is.

• Het wachtwoord bevat een teken dat je verkeerd overtypt, zoals een hoofdletter of leesteken.
• Een oude pagina of opgeslagen sessie stuurt verouderde gegevens mee.
• De gebruikersnaam wijkt af van het e-mailadres waarmee je je aanmeldde.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar hebben de beveiliging geactiveerd.
• De browser vult automatisch een verouderd wachtwoord in.

1. Sluit alle vensters van de site en open het inlogscherm opnieuw in je telefoonbrowser of desktopbrowser.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
3. Controleer of je hoofdletters, cijfers en leestekens precies zo invoert als bij het aanmaken.
4. Probeer je e-mailadres als gebruikersnaam als je die eerder niet gebruikte.
5. Wis de cookies van de site en laad de pagina daarna opnieuw.
6. Schakel voor één poging over naar een andere browser of een privévenster.
7. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
8. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je twijfelt over de juiste combinatie.
9. Vraag geen nieuw account aan zolang je oude account nog bestaat.
10. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
11. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taalinstelling staat.
12. Neem contact op met support als je na het wachten nog steeds niet binnenkomt.

Neem contact op met support zodra je vermoedt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd te krijgen of als je account na het wachten vergrendeld blijft.

Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je rekening gaan, terwijl je saldo in je account ongewijzigd blijft.

• De bank heeft de betaling nog niet doorgegeven aan de betaalprovider.
• De storting is gestart vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De transactie is afgebroken voordat de bevestiging bij de provider aankwam.
• Je hebt de betaling tweemaal gestart, waardoor één ervan wordt tegengehouden.
• Er loopt een controle op je account die nieuwe stortingen tijdelijk blokkeert.

1. Wacht even en ververs je saldo op de pagina; veel betalingen verschijnen pas na de bevestiging van de bank.
2. Open het transactieoverzicht en controleer of de storting als in behandeling staat.
3. Zoek de bevestiging van je bank erbij en vergelijk het bedrag en de datum.
4. Start geen tweede storting voor dezelfde betaling zolang de eerste nog loopt.
5. Controleer of de rekening waarvan je overmaakte op jouw naam staat.
6. Herlaad de pagina in je browser en log opnieuw in bij https://circuscasinos.eu/ om je saldo te bekijken.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank en van het transactieoverzicht in je account.
8. Controleer of je account nog openstaande stappen heeft die stortingen tegenhouden.
9. Probeer een klein bedrag opnieuw als de eerste poging duidelijk is afgebroken.
10. Bewaar het referentienummer van de mislukte of ontbrekende betaling.
11. Vermijd het starten van een nieuwe storting via een andere betaalmethode voor hetzelfde bedrag.
12. Neem contact op met support als het bedrag na het wachten nog niet op je saldo staat.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na het wachten nog steeds niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je eerste storting gedaan, maar de bonus of de gratis spins staan niet in je account.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De bonuscode is met een spatie of verkeerde hoofdletter ingevoerd.
• Een eerdere storting op hetzelfde account maakte je niet meer nieuw voor de actie.
• De storting en de bonus zijn met verschillende betaalmethoden gedaan.
• De bonus verschijnt pas na bevestiging van de storting en niet direct.

1. Open je bonustoon en kijk of de actie als geactiveerd of als in behandeling staat.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevraagd.
3. Vergelijk de ingevoerde code teken voor teken met de code die je hebt ontvangen.
4. Kijk of de storting waarvoor de bonus geldt daadwerkelijk is voltooid.
5. Herlaad de pagina en log uit en weer in om je bonustoon te verversen.
6. Controleer of je via dezelfde betaalmethode hebt gestort als bij je eerste storting.
7. Kijk of er een andere actie op je account actief was die de welkomstbonus uitsluit.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonustoon.
9. Vraag geen tweede welkomstbonus aan met een nieuw account.
10. Controleer of je gratis spins aan een bepaald spel zijn gekoppeld en daar pas zichtbaar worden.
11. Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
12. Neem contact op met support als de bonus na het verversen nog niet verschijnt.

Neem contact op met support als je de bonus volgens de actievoorwaarden hebt aangevraagd en hij na het verversen nog niet op je account staat.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan.

• Het bedrag past niet binnen de limiet die op je account geldt.
• Je hebt je eigen limiet eerder verlaagd en die geldt nog.
• De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie.
• Een opname is groter dan wat in één keer kan worden uitbetaald.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een controle.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke stap wordt geweigerd.
2. Deel het bedrag op in kleinere stortingen als de limiet per transactie geldt.
3. Controleer je eigen limietinstellingen en pas ze aan als je die eerder hebt verlaagd.
4. Kies een andere betaalmethode die wel bij het bedrag past.
5. Probeer een lagere opname als het volledige bedrag niet in één keer kan.
6. Rond eerst openstaande stappen op je account af.
7. Probeer het later opnieuw als de melding tijdelijk van aard is.
8. Maak een schermafbeelding van de weigering met het bedrag erbij.
9. Start geen reeks nieuwe pogingen met hetzelfde bedrag achter elkaar.
10. Controleer of je saldo hoog genoeg is voor het bedrag dat je wilt opnemen.
11. Vraag geen verhoging aan via een nieuw account.
12. Neem contact op met support als de weigering blijft komen terwijl je bedrag binnen de limiet valt.

Neem contact op met support als je het bedrag hebt aangepast en de transactie nog steeds wordt geweigerd.

Rond je inlog en je eerste storting altijd af in één sessie en start geen tweede betaling voordat de eerste is bevestigd.