Ultima data cand ai incercat sa te loghezi, parola nu a fost recunoscuta, iar contul ti-a ramas blocat. Cel mai des intalnita cauza este o eroare de tastare sau o sesiune expirata, dar pot aparea si probleme mai complexe.

Documentele de identificare nu sunt acceptate

Vezi un mesaj ca „documentele nu corespund standardelor” sau procesul de verificare ramane in asteptare.

• Poza este neclara sau decupata.
• Documentul a expirat.
• Numele de pe cont nu coincide cu cel de pe buletin.
• Formatul fisierului nu este suportat (JPEG sau PNG).
• Ai incarcat un document care nu este pe lista ceruta (buletin, pasaport, permis).

1. Deschide contul pe https://betanoro.org/ si intra la sectiunea „Verificare cont”.
2. Fa o poza noua a documentului, pe fundal uniform, fara reflexii.
3. Asigura-te ca toate colturile sunt vizibile si textul se citeste.
4. Verifica data de expirare a documentului.
5. Completeaza corect numele, prenumele si data nasterii exact ca pe act.
6. Incarca din nou imaginea in format JPEG, cel mult 5 MB.
7. Daca ai incarcat deja de 3 ori si tot nu merge, contacteaza suportul prin chat si explica situatia.

Suportul poate accelera verificarea daca ai trimis documente clare dar procesul dureaza mai mult de 48 de ore.

Jocurile sau site-ul Betano Ro nu se incarca pe telefon

Ecranul ramane alb sau jocurile nu pornesc, despre care browserul afiseaza o eroare de conexiune.

• Semnalul Wi-Fi sau 4G este slab.
• Browserul este o versiune veche.
• Cache-ul salvat blocheaza incarcarea.
• Setarile de economisire a datelor restrictionaeaza continutul.
• VPN-ul activ interfereaza cu adresa IP.

1. Inchide toate filele si reporneste browserul.
2. Deconecteaza-te si reconecteaza-te la retea.
3. Curata cache-ul si cookie-urile din setarile browserului.
4. Actualizeaza browserul la ultima versiune disponibila.
5. Desactiveaza modul economie de date (daca exista pe telefon).
6. Opreste VPN-ul sau aplicatiile de proxy.
7. Incearca o conexiune Wi-Fi diferita sau 4G, nu pe aceeasi retea.

Daca nici dupa acesti pasi jocurile nu se deschid, contacteaza suportul si mentioneaza modelul telefonului si versiunea de browser.

Depunerea a iesit din cont dar nu apare in balanta Betano Ro

Ai primit confirmare de la banca, dar suma nu este vizibila in portofelul casino-ului.

• Banca proceseaza tranzactia cu intarziere.
• Ai folosit o metoda de plata care necesita verificare suplimentara.
• Depunerea a fost facuta catre un cont gresit (iban gresit).
• Platitorul nu este titularul contului de joc (numele difera).
• Sistemul casino-ului are o intrerupere temporara.

1. Verifica extrasul bancar sa vezi daca suma a fost debitate efectiv (nu doar blocata).
2. Asteapta 30 de minute fara sa reincarci site-ul.
3. Reincarca site-ul Betano Ro si verifica balanta actualizata.
4. Daca suma nu apare dupa 1 ora, fa o captura de ecran a extrasului bancar.
5. Contacteaza suportul si trimite dovada platii (captura).
6. Nu repeta depunerea pana nu primesti confirmare de la suport.

Suportul poate verifica ID-ul tranzactiei si poate credita manual suma, daca banca a confirmat transferul.

Depunerea sau retragerea este refuzata din cauza limitelor

Primesti mesajul „tranzactie refuzata” sau „limita depasita” la incercarea de a plasa o depunere sau retragere.

• Ai atins plafonul zilnic sau saptamanal pentru depunere.
• Retragerea depaseste suma minima sau maxima permisa pentru metoda aleasa.
• Limita de retragere lunara este atinsa.
• Contul tau nu a fost verificat complet, ceea ce blocheaza retragerile.
• Metoda de plata nu este acceptata pentru retragere (ex.: cardul nu permite incasari).

1. Intra in setarile contului la sectiunea „Limite” si verifica plafoanele curente.
2. Redu suma depunerii sub limita zilnica (de exemplu, cu 10 lei mai putin).
3. Pentru retragere, alege o suma intre minim si maxim, conform metodelor disponibile.
4. Daca limita lunara pentru retrageri este depasita, asteapta pana in luna urmatoare.
5. Finalizeaza verificarea KYC daca nu ai facut-o deja.
6. Incearca o alta metoda de plata (portofel electronic in loc de card).

Suportul poate mariti limita de depunere temporar, dar pentru retrageri trebuie sa respecti regulile fiecarei metode.

Pastreaza intotdeauna o captura de ecran a extraselor bancare si a mesajelor de eroare, pentru a le trimite rapid suportului si a evita intarzierile.