Je vergelijkt One Casino met het casino dat je eerder gebruikte en ziet dat games of pagina’s blijven hangen waar ze voorheen direct openden. Dat verschil wijst meestal op een verouderde browsercache of een instabiele mobiele verbinding, niet op een fout in je account.

Spellen en site laden niet goed op de telefoon

Je opent de mobiele site en ziet een leeg scherm, een draaiend laadicoon of een spel dat na enkele seconden stopt.

• Een volle browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• De mobiele verbinding valt weg of is te zwak voor spellen.
• Een advertentieblokkeerder of privacymodus blokkeert onderdelen van de pagina.
• Een verouderde browserversie ondersteunt bepaalde speltechniek niet.
• Meerdere tabbladen of achtergrondapps gebruiken al het geheugen van je telefoon.

1. Sluit alle tabbladen van One Casino en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen van de telefoon.
3. Schakel adblockers en privacymodi tijdelijk uit voor de site.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Herstart de telefoon zodat het werkgeheugen vrijkomt.
6. Probeer een andere browser of een ander netwerk, zoals mobiele data in plaats van wifi.
7. Test of andere sites wel goed laden; zo niet, dan zit het probleem bij de verbinding.
8. Open een spel dat je eerder wel kon spelen en kijk of het nu wel start.
9. Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het vastgelopen scherm.
10. Herhaal de stappen in een rustig tempo voordat je verder klaagt.

Neem contact op met de klantenservice als het laden na al deze stappen nog steeds misgaat en je de foutmelding kunt laten zien.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je geld al van je saldo af is en er niets op je rekening verschijnt.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• Je hebt sinds je laatste opname je betaalgegevens gewijzigd.
• Een bonus of speeltegoed is nog niet afgerond.
• De gekozen uitbetaalmethode vraagt extra bevestiging van jou.
• Een eerdere opname staat nog open en blokkeert de nieuwe.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de opname de status in behandeling heeft.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
3. Kijk of je een bericht hebt ontvangen waarin om extra documenten wordt gevraagd.
4. Rond eerst een lopende bonus af of vraag om de bonus te laten verwijderen.
5. Controleer of je betaalmethode op je naam staat en overeenkomt met je account.
6. Wacht een nieuwe beoordeling af zonder de opname opnieuw aan te vragen.
7. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
8. Noteer het referentienummer van de opname voor je contact opneemt.
9. Maak een schermafbeelding van de status in je account.
10. Houd je bankgegevens bij de hand als de klantenservice erom vraagt.
11. Heropen je account pas als je een bericht van de klantenservice hebt ontvangen.

Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw controle nog steeds op in behandeling staat en je geen bericht over documenten hebt gekregen.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Je typt je wachtwoord met een andere hoofdletterinstelling dan bij het aanmaken.
• Een wachtwoordmanager vult een oud wachtwoord in.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt gemaakt.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account automatisch vergrendeld.
• De beveiligingscontrole vraagt om een extra stap die je nog niet hebt doorlopen.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt en let op spaties.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mail.
4. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je inlogt.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
6. Log daarna opnieuw in via https://onecasino7.com/ en kijk of de melding verdwijnt.
7. Doorloop de beveiligingsstap die het scherm van je vraagt.
8. Schakel tijdelijk je wachtwoordmanager uit als die blijft invullen.
9. Probeer in een privévenster of het inloggen daar wel lukt.
10. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
11. Maak een schermafbeelding van de melding voordat je hulp vraagt.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook nadat je het wachtwoord opnieuw hebt ingesteld.

Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij One Casino is niet verhoogd en er staat geen nieuwe storting bij.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je bank heeft de transactie gemarkeerd voor een extra controle.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet bij je account hoort.
• De storting is geboekt op een oud of dubbel account.

1. Vernieuw je saldo en transactieoverzicht in je account.
2. Vergelijk het bedrag en de omschrijving op je bankafschrift met je storting.
3. Controleer of je storting vanaf je eigen rekening is gedaan.
4. Kijk of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij eerdere stortingen.
5. Vraag je bank of de transactie is goedgekeurd of nog wordt tegengehouden.
6. Wacht op de verwerking en stort niet meteen opnieuw.
7. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en van je casino-overzicht.
8. Noteer het transactienummer dat je bank vermeldt.
9. Stuur beide afbeeldingen mee als je de klantenservice benadert.
10. Herhaal de storting niet voordat je antwoord hebt gekregen.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na jouw controle nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je uitvoert.

Bij een laadprobleem kijk je eerst naar je browser en pas daarna naar je account. Een opname die in behandeling staat, vraag je niet opnieuw aan; je controleert of je documenten al zijn goedgekeurd. Een vergrendeld account herken je aan de melding na meerdere pogingen; een wachtwoordreset lost dat meestal op. Een ontbrekende storting vergelijkt je altijd met het bankafschrift voordat je opnieuw stort. De klantenservice heeft baat bij een schermafbeelding en een referentienummer. Bewaar die gegevens daarom vanaf het moment dat je een probleem ziet.

De meeste problemen ontstaan doordat je op een tweede apparaat of in een andere browser inlogt met oude gegevens; houd daarom één browser en één set inloggegevens aan.