Du glemte å skrive inn NV Casino promo-koden i riktig felt, og derfor fikk du ingen velkomstbonus. Det vanligste symptomet er at saldoen står uendret etter innskuddet, ofte fordi en betingelse i kampanjen ikke ble oppfylt.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Etter innskuddet viser saldoen samme beløp som før, og ingen gratisspinn dukker opp i spillelisten. Dette skyldes nesten alltid at en betingelse i kampanjen ikke ble oppfylt.

• Du skrev inn en NV Casino promo-kode med feil store og små bokstaver, eller i feil felt.
• Innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra kampanjen.
• Du hadde allerede brukt en velkomstbonus tidligere på kontoen.
• Innskuddet ble delt opp i flere mindre beløp, og bare ett av dem kvalifiserte.
• Du valgte bort bonusen i innskuddsvinduet ved et uhell.

1. Åpne kontoutskriften og bekreft at innskuddet er trukket fra betalingsmiddelet ditt.
2. Logg inn på NV Casino og sjekk saldoen på nytt, slik at en forsinket oppdatering ikke lurer deg.
3. Gå til kampanjesiden for velkomsttilbudet og les hvilke innskuddsmetoder som er godkjent.
4. Se etter om du må aktivere bonusen manuelt før du setter inn penger.
5. Skriv inn NV casino promo-koden på nytt i det dedikerte kodefeltet, med nøyaktig samme tegn som i tilbudet.
6. Bekreft at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
7. Sjekk om innskuddet ditt ble delt i to transaksjoner, og om bare den ene oppfylte minstekravet.
8. Se etter gratisspinn i spillelisten for gratisspinn, ikke bare på hovedskjermen.
9. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av kontoinformasjonen.
10. Ta et skjermbilde av innskuddet og av kampanjevilkårene du fulgte.
11. Noter deg tidspunktet for innskuddet og hvilken kode du brukte, slik at support kan spore det.
12. Kontakt support først når du har bekreftet at innskuddet er gjennomført og at koden var riktig skrevet.

Kontakt support hvis innskuddet er trukket, koden var korrekt, og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumenter blir avvist

Statusen på kontoen står som «under behandling» eller «avvist», og du får ikke fullført uttaket. Ofte skyldes det at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene.

• Bildet av legitimasjonen er tatt i dårlig lys eller er delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn det du registrerte.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
• Du har lastet opp feil filtype, for eksempel et skjermbilde i stedet for et bilde av dokumentet.
• Du har sendt inn dokumentene flere ganger, og systemet behandler duplikater.

1. Logg inn på https://nvcasino-no.eu.com/ og åpne verifiseringssiden for å se nøyaktig hvilken status saken har.
2. Les hvilken dokumenttype som mangler, og last opp bare det som står oppført.
3. Ta nye bilder av legitimasjonen med hele dokumentet synlig og uten reflekser.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
5. Bruk en filtype som er støttet, og hold filstørrelsen innenfor det som er angitt.
6. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig, og som er nylig nok.
7. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på legitimasjonen, uten forkortelser.
8. Sjekk at fødselsdatoen på kontoen stemmer med dokumentet.
9. Fjern passbilder og andre sensitive opplysninger som ikke er nødvendige.
10. Send inn på nytt bare én gang, og vent på svar før du prøver igjen.
11. Hold deg til samme navn og adresse i all kommunikasjon med support.
12. Ta vare på kopier av det du sendte inn, med dato og klokkeslett.
13. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt og bekreftet at dokumentene er gyldige.

Kontakt support når du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger og fortsatt ser «avvist» uten nærmere forklaring.

Uttaket står som «ventende» lenger enn forventet

Uttaket vises som «ventende» eller «behandles» og beløpet er ikke synlig på kontoen din ennå. Det henger ofte sammen med at verifiseringen ikke er ferdig, eller at du har en aktiv bonus som må fullføres først.

• KYC-verifiseringen er ikke fullført, og uttaket settes på vent til den er klar.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
• Du har sendt flere uttaksforespørsler som overlapper hverandre.

1. Åpne kontoutskriften og bekreft at uttaket er registrert som en egen transaksjon.
2. Sjekk verifiseringsstatusen din, og fullfør eventuelle manglende dokumenter.
3. Se om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger og venter.
6. Vent med å sette inn nye penger mens uttaket behandles.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Ta et skjermbilde av statusen og av transaksjonslisten.
9. Noter deg når du sendte forespørselen, og hvilken metode du valgte.
10. Ikke send en ny forespørsel mens den første fortsatt er under behandling.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet at verifiseringen er komplett.
12. Oppgi saksnummer eller transaksjons-ID når du kontakter support, slik at de finner saken raskt.

Kontakt support når verifiseringen er fullført, bonusen er ferdig omsatt, og uttaket fortsatt står som ventende.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av limits

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir ikke gjennomført. Det skyldes ofte at beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon, eller at du har nådd en daglig grense.

• Beløpet er høyere enn maksimumsgrensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig på saldoen etter at bonus er trukket fra.
• Betalingsmetoden din har egne grenser som ikke vises i kasinoets grensesnitt.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

1. Noter deg det nøyaktige beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut.
2. Sammenlign det med grensen som vises i innskudds- eller uttaksvinduet.
3. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis det er tillatt for metoden din.
4. Sjekk om du allerede har brukt opp dagens grense.
5. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
6. Bruk en annen betalingsmetode hvis metoden din har lavere grense.
7. Trekk fra eventuell aktiv bonus før du beregner hvor mye du kan ta ut.
8. Se etter en melding om midlertidig begrensning på kontosiden.
9. Logg ut og inn igjen for å se om grensen vises annerledes.
10. Ta et skjermbilde av feilmeldingen og av beløpet du forsøkte.
11. Ikke gjenta den samme transaksjonen mange ganger på rad, da kan kontoen bli låst midlertidig.
12. Kontakt support hvis du mener at grensen er feilaktig satt for kontoen din.
13. Oppgi hvilken metode og hvilket beløp det gjelder når du kontakter support.

Kontakt support når du har sjekket grensen, prøvd et lavere beløp, og fortsatt får avvist transaksjonen.

Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å lese kampanjevilkårene nøye før du setter inn penger, og å fullføre verifiseringen med en gang du oppretter kontoen.