Beim kurzen Blick auf das Handy vor dem Bezahlen steht plötzlich „Auszahlung wird bearbeitet“ da, und der Betrag bleibt blockiert. Meist liegt es daran, dass eine Bedingung noch offen ist oder die Anfrage den Prüfprozess durchläuft.

Auszahlung hängt in Bearbeitung

Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag fehlt im verfügbaren Guthaben.

• Ein Bonus ist noch aktiv und die Umsatzbedingungen sind nicht erfüllt.
• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie die Einzahlungsmethode.
• Das Konto wurde kürzlich geändert, etwa die E-Mail-Adresse oder das Land.
• Eine manuelle Prüfung durch den Support läuft noch.

1. Öffne den Kontoauszug und prüfe, ob ein Bonusguthaben als aktiv markiert ist.
2. Entscheide, ob du den Bonus zu Ende spielst oder ihn vor der Auszahlung abbrichst.
3. Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls die Prüfung noch offen ist.
4. Achte darauf, dass Name und Adresse auf dem Dokument mit den Kontodaten übereinstimmen.
5. Prüfe, ob die Auszahlung an dieselbe Methode gehen soll, mit der du eingezahlt hast.
6. Wähle im Auszahlungsformular dieselbe Zahlungsart wie bei der Einzahlung.
7. Stelle sicher, dass dein Konto nicht gesperrt ist und keine offene Sicherheitsabfrage wartet.
8. Rufe den Transaktionsverlauf auf und notiere das Datum der Anfrage.
9. Vergleiche den Status mit dem, was im Kontoauszug steht.
10. Entferne gegebenenfalls ein hinterlegtes Bonusangebot, das die Auszahlung blockiert.
11. Prüfe, ob eine zweite Auszahlung denselben Betrag doppelt anzeigt – das ist oft nur eine Anzeige.
12. Melde dich ab und wieder an, damit der Status neu geladen wird.
13. Warte einen Werktag ab, bevor du erneut nachfasst.
14. Kontaktiere den Support nur, wenn der Status nach dieser Zeit unverändert bleibt oder eine Fehlermeldung erscheint.

Spiele laden nicht auf dem Handy

Auf dem Display bleibt das Ladesymbol stehen oder ein Spiel zeigt einen schwarzen Bildschirm.

• Die Mobilfunkverbindung ist instabil oder das WLAN wechselt ständig.
• Der Browser ist veraltet oder ein Werbeblocker stört das Laden.
• Der Cache des Browsers enthält alte Daten.
• Im Hintergrund laufen zu viele Apps und der Arbeitsspeicher ist voll.
• Das Spiel wird im Browser nicht unterstützt, obwohl es im Casino verfügbar ist.

1. Wechsle in den Flugmodus und wieder zurück, damit sich die Verbindung neu aufbaut.
2. Öffne die Seite im Browser erneut, statt sie aus dem Hintergrund fortzusetzen.
3. Lösche den Cache und die Cookies des Browsers.
4. Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker für diese Seite.
5. Schließe alle anderen Tabs und Apps.
6. Starte das Telefon neu.
7. Probiere einen zweiten Browser aus.
8. Prüfe, ob andere Webseiten im selben Netz laden.
9. Rufe das Casino über die mobile Ansicht auf und nicht über einen gespeicherten Link.
10. Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk während des Ladens.
11. Lade die Seite bei aktiviertem Energiesparmodus neu, da dieser manche Skripte stoppt.
12. Teste ein einfaches Spiel wie ein Automatenspiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
13. Öffne das betroffene Spiel in einem neuen Tab.
14. Prüfe, ob dein Gerät genug freien Speicher hat.
15. Kontaktiere den Support, wenn mehrere Spiele auf verschiedenen Browsern nicht laden und andere Seiten funktionieren.

Login gesperrt oder Passwort vergessen

Nach mehreren Versuchen erscheint die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse ist nicht bestätigt.
• Ein Sicherheitscheck wurde ausgelöst, weil das Gerät oder der Standort gewechselt hat.
• Der Browser speichert ein altes Passwort.
• Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.

1. Warte einen Moment, bevor du einen neuen Versuch startest.
2. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und gib die E-Mail-Adresse deines Kontos ein.
3. Öffne den Link in der E-Mail und setze ein neues Passwort.
4. Wähle ein Passwort, das du nirgendwo anders verwendest.
5. Lösche das gespeicherte Passwort im Browser.
6. Melde dich in einem privaten Fenster an, um alte Daten auszuschließen.
7. Prüfe, ob die Bestätigungs-E-Mail im Spam-Ordner liegt.
8. Bestätige deine E-Mail-Adresse, falls das noch aussteht.
9. Deaktiviere ein VPN, das einen anderen Standort vorgibt.
10. Stelle sicher, dass Gerätedatum und Uhrzeit automatisch gesetzt sind.
11. Warte ab, falls eine Sicherheitssperre aktiv ist, und versuche es später erneut.
12. Notiere die genaue Fehlermeldung, bevor du den Support anschreibst.
13. Nutze für www.interwettende.eu.com die offizielle Anmeldeseite und keine gespeicherten Links.
14. Gib bei der Anmeldung dieselbe E-Mail-Adresse an, mit der du dich registriert hast.
15. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach mehreren Stunden und einem Neustart bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der Einzahlung zeigt das Konto keinen Bonus und keine Freispiele an.

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder ein Code fehlte.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Der Bonus gilt nur für neue Spieler und das Konto ist bereits älter.
• Die Einzahlung wurde noch nicht bestätigt.
• Es gibt mehrere Bonusangebote und das falsche wurde aktiviert.

1. Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob ein Angebot auf Aktivierung wartet.
2. Gib den Code für den Willkommensbonus genau so ein, wie er angegeben ist.
3. Prüfe, ob die Einzahlung im Kontoauszug als abgeschlossen gilt.
4. Wähle den Bonus vor der nächsten Einzahlung aus, nicht danach.
5. Entscheide dich für ein Angebot und nicht für mehrere gleichzeitig.
6. Lies die Bedingungen des gewählten Bonus in eigenen Worten: Welche Spiele zählen, welche nicht?
7. Prüfe, ob dein Konto als neuer Spieler gilt.
8. Lade die Seite neu, damit die Bonusanzeige aktualisiert wird.
9. Melde dich ab und wieder an.
10. Entferne einen bereits aktiven Bonus, der das neue Angebot blockiert.
11. Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
12. Öffne dieses Spiel und sieh nach, ob die Freispiele dort angezeigt werden.
13. Warte ab, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist.
14. Notiere, welchen Bonus du ausgewählt hast und wann.
15. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach einer bestätigten Einzahlung und erneutem Login fehlt.

Wer vor jeder Einzahlung kurz prüft, welcher Bonus aktiv ist und ob das Konto vollständig bestätigt ist, vermeidet die meisten dieser Blockaden.