Je vergelijkt 711 casino met je vorige casino en merkt dat je welkomstbonus of free spins daar direct verschenen, maar hier niet. Dat komt vaak doordat de bonus nog niet is geactiveerd of niet aan de voorwaarden is voldaan.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je saldo ongewijzigd en de bonus of free spins ontbreken. De oorzaak zit meestal in een niet-geactiveerde bonus of een voorwaarde die nog niet is vervuld.

• De bonus is niet handmatig geactiveerd voordat je stortte.
• De storting voldeed niet aan de minimale eisen voor de bonus.
• De promotie was al verlopen of je had al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De storting is niet voltooid of staat nog in afwachting.
• Er is een fout gemaakt bij het invoeren van een eventuele bonuscode.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
2. Controleer of de welkomstbonus of free spins daar als actief staat.
3. Kijk of de storting als voltooid wordt weergegeven.
4. Vergelijk het bedrag van je storting met de eisen van de bonus.
5. Controleer of je de bonus vóór het storten hebt geactiveerd.
6. Heb je een bonuscode gebruikt? Voer deze opnieuw in als dat nog kan.
7. Wacht tot de storting volledig is verwerkt en vernieuw de pagina.
8. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
9. Gebruik een andere browser of wis je cache als de bonus nog steeds ontbreekt.
10. Vraag via de klantenservice na of je aan de voorwaarden voldoet.
11. Geef je gebruikersnaam en het tijdstip van je storting door.
12. Vermeld welke bonus of welke free spins je verwachtte.
13. Stuur een schermafbeelding mee van je stortingsbewijs.
14. Volg het antwoord van de klantenservice op en reageer binnen de gevraagde termijn.
15. Vraag om een handmatige toekenning als de fout bij het casino ligt.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is voltooid, je aan alle voorwaarden voldoet en de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgewezen

Je ziet dat je KYC-status op ‘in behandeling’ blijft staan of dat je document opnieuw moet worden geüpload. Dat komt vaak door onduidelijke scans of gegevens die niet overeenkomen.

• De foto of scan is onscherp, uitgesneden of te donker.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Een adresbewijs is ouder dan de toegestane periode.
• Je hebt een document geüpload dat niet bij je account hoort.

1. Open je account en ga naar het verificatiegedeelte.
2. Lees welke documenten precies worden gevraagd.
3. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en zonder schittering.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
6. Upload het document opnieuw in het juiste formaat.
7. Dien het adresbewijs apart in als dat wordt gevraagd.
8. Wacht op de beoordeling en vernieuw de status regelmatig.
9. Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt.
10. Geef je gebruikersnaam en de status van je verificatie door.
11. Stuur de afgewezen upload mee als bijlage.
12. Vraag of een alternatief document is toegestaan.
13. Reageer binnen de termijn die de klantenservice noemt.
14. Upload het nieuwe document zodra je dat hebt ontvangen.
15. Controleer daarna of je KYC-status is bijgewerkt.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten helder zijn, je gegevens kloppen en de status na meerdere dagen nog niet is gewijzigd.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren in de mobiele browser. Meestal ligt dat aan de browser, de verbinding of een verouderde versie van de pagina.

• De browser is verouderd of ondersteunt het spel niet.
• De internetverbinding is traag of valt weg.
• De cache of cookies van de browser zijn beschadigd.
• Er staat een advertentieblokkering of extensie in de weg.
• Het spel is niet beschikbaar in de mobiele modus.

1. Vernieuw de pagina en probeer het spel opnieuw te openen.
2. Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
4. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Controleer of je verbinding stabiel is.
7. Schakel van wifi naar mobiele data of andersom.
8. Open https://711.eu.com/ rechtstreeks in de browser in plaats van via een opgeslagen link.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
10. Start je telefoon opnieuw op.
11. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
12. Meld je opnieuw aan en open het spel vanuit de lobby.
13. Vraag via de klantenservice welk spel je probeerde te openen.
14. Geef je telefoonmodel en browserversie door.
15. Stuur een schermafbeelding van de foutmelding mee.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen optreedt en je browser en verbinding in orde zijn.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet. Dat komt vaak door een bereikte limiet of een beperking op je account.

• Je hebt je dagelijkse of wekelijkse limiet al bereikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat in één keer mag.
• Er rust een tijdelijke beperking op je account.
• De gekozen methode heeft een eigen limiet.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd.

1. Open je account en bekijk je limieten.
2. Controleer of je een limiet hebt ingesteld die nu in de weg zit.
3. Kijk of de limiet per dag, week of maand geldt.
4. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint.
5. Verlaag je opname naar een bedrag binnen de limiet.
6. Splits een grote opname op in meerdere aanvragen.
7. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
8. Probeer een andere methode als dat kan.
9. Vraag via de klantenservice welke limiet precies wordt geraakt.
10. Geef je gebruikersnaam en het bedrag van de transactie door.
11. Vermeld de melding die je op het scherm ziet.
12. Vraag of de limiet tijdelijk kan worden opgeheven.
13. Volg de instructies van de klantenservice op.
14. Probeer de transactie opnieuw zodra de limiet is verhoogd of verstreken.
15. Controleer daarna of de transactie is voltooid.

Neem contact op met de klantenservice als je onder je limiet blijft, je account is geverifieerd en de transactie nog steeds wordt geweigerd.

Rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen; dan voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.