Du har inloggningsformuläret framför dig och undrar om du fyller i rätt uppgifter innan du går vidare till kassan. Det spelare oftast missar i det läget är att namnet på kontot måste stämma exakt med det som står på ditt bankkonto eller ditt id-kort, annars fastnar både insättningar och uttag.

Spelutbud och spel på telefonen

Fungerar Stake i mobilens webbläsare utan någon app?

Du spelar via telefonens webbläsare och behöver inte ladda ner något separat program. Sidan anpassar sig efter skärmen och du loggar in med samma uppgifter som på datorn. Tänk på att hålla webbläsaren uppdaterad så att formulär och knappar fungerar som de ska. Testa gärna inloggningen i mobilen innan du sätter in pengar, så att du vet att det fungerar.

Vilka spel finns på Stake casino?

Utbudet består av spelautomater, bordsspel och spel med live-dealer. Du hittar kategorierna i menyn och kan filtrera fram det du vill spela. Innan du satsar pengar kan du öppna ett spel i demoläge där det finns, så att du ser hur det fungerar. Kontrollera också att spelet laddar klart innan du trycker på spinn.

Varför laddar spelen inte på min telefon?

Oftast handlar det om en svag uppkoppling eller en webbläsare som ligger efter i version. Prova att byta till wifi eller stänga flikar som ligger och tar kraft. Rensa cacheminnet om spelet fortfarande inte startar. Fungerar inget annat kan du prova en annan webbläsare innan du kontaktar supporten.

Kan jag spela flera spel samtidigt?

Du kan ha flera spel öppna i olika flikar, men håll koll på saldot så att du inte tappar överblick. Varje spel drar från samma kontosaldo och satsningarna räknas ihop. Ett tips är att bestämma en gräns för kvällen innan du börjar. Stäng flikar du inte använder så blir det lättare att följa ditt spelande.

Behöver jag ett konto för att testa spelen?

Demolägen kan ofta köras utan inloggning, men riktiga satsningar kräver ett konto. Logga in på ditt konto först när du är redo att spela med egna pengar. Då har du också tillgång till din historik och dina inställningar. Kontrollera att du är inloggad på rätt konto om du har flera enheter.

Hur vet jag att ett spel är rättvist?

Letar du efter information om spelets återbetalning brukar den finnas i spelbeskrivningen eller i hjälpavsnittet. Där står också vilken leverantör som ligger bakom spelet. Läs igenom den informationen innan du satsar större belopp. Då vet du vad du kan förvänta dig över tid i stället för att gissa.

Kampanjer och förmåner

Hur ser jag vilka kampanjer jag har tillgång till?

Kampanjer visas inne på ditt konto och kan skilja sig mellan spelare. Logga in och öppna kampanjavsnittet för att se vad som gäller för dig just nu. Läs villkoren för varje erbjudande innan du tackar ja. Då slipper du bli överraskad av krav du inte räknat med.

Varför syns ingen bonus trots att jag satte in pengar?

En vanlig orsak är att bonusen kräver en aktivering eller en kod innan insättningen. En annan är att insättningen gjordes innan erbjudandet började gälla. Kontrollera vilka villkor som gällde vid insättningstillfället. Hör av dig till supporten om du fortfarande tycker att något är fel.

Vad innebär omsättningskravet för mig?

Omsättningskravet betyder att du måste spela igenom bonusbeloppet ett visst antal gånger innan det blir uttagbart. Alla spel bidrar inte lika mycket, så vilka spel du väljer spelar roll. Räkna ut hur mycket du behöver satsa innan du börjar. Då vet du om kravet är rimligt för ditt sätt att spela.

Kan jag ta del av flera erbjudanden samtidigt?

Oftast gäller ett erbjudande i taget, och ett nytt kan kräva att det förra är avslutat. Läs igenom villkoren för respektive kampanj innan du aktiverar något. Då undviker du att en bonus blockerar en annan. Har du redan en aktiv bonus kan du behöva spela klart den först.

Försvinner bonuspengarna om jag inte använder dem?

De flesta bonusar har en tidsgräns, och efter den dras oanvända bonusmedel tillbaka. Håll koll på när erbjudandet går ut redan när du aktiverar det. Planera ditt spelande så att du hinner använda bonusen inom tiden. Då slipper du förlora förmånen i sista stund.

Gäller kampanjer även när jag spelar i mobilen?

Samma konto och samma villkor gäller oavsett om du spelar i telefonens webbläsare eller på datorn. Bonusen knyts till kontot, inte till enheten. Logga in och kontrollera att erbjudandet syns även i mobilen. Skiljer sig något åt kan det bero på vilket spel du valt.

Insättningar och uttag

Hur loggar jag in på mitt konto innan jag sätter in pengar?

Ange ditt användarnamn eller din e-postadress och ditt lösenord i inloggningsformuläret. https://stake.se.net/ visar samma inloggning oavsett om du öppnar sidan i mobilen eller på datorn. Kontrollera stavningen i e-postfältet om inloggningen inte går igenom. Glömmer du lösenordet finns en återställningsfunktion via din registrerade e-post.

Vilka betalningssätt kan jag använda?

Vilka alternativ som syns beror på var du bor och vad som är tillgängligt för ditt konto. Öppna kassan och titta på listan innan du bestämmer dig. Välj helst samma metod för insättning och uttag, det förenklar hanteringen. Alla metoder passar inte för alla belopp, så läs vad som står vid varje val.

Varför går min insättning inte igenom?

Det vanligaste felet är att kontots namn inte stämmer med betalkontots ägare. Kontrollera också att du angett rätt belopp och valuta. Har du en pågående verifiering kan insättningen hållas kvar tills den är klar. Prova en annan metod om problemet kvarstår.

Hur lång tid tar ett uttag?

Handläggningstiden varierar beroende på metod och om din identitet redan är verifierad. Uttag som kräver granskning tar längre tid än de som går igenom direkt. Se till att verifieringen är klar i förväg så slipper du vänta i onödan. Du kan följa statusen för uttaget inne på kontot.

Kan jag sätta in pengar åt någon annan?

Nej, kontot måste vara personligt och betalmetoden ska stå i ditt eget namn. Insättningar från andras konton kan leda till att pengarna hålls kvar. Se till att det bankkonto eller den plånbok du använder tillhör dig. Det gäller även om du hjälper en vän med tekniken.

Vad händer om jag råkar sätta in för mycket?

Kontakta supporten direkt och beskriv transaktionen så kan de se över möjligheten att ångra den. Ju snabbare du hör av dig, desto större chans att insättningen kan hanteras innan den omsatts. Sätt gärna en egen gräns för insättningar i kontoinställningarna. Då blir det lättare att undvika samma situation nästa gång.

Konto och identitetskontroll

Varför måste jag verifiera mitt konto?

Verifieringen görs för att styrka att du är den du utger dig för att vara. Den krävs innan du kan ta ut pengar och skyddar även kontot mot obehörig användning. Vanligtvis behövs en legitimation och ibland en adressbekräftelse. Ladda upp tydliga bilder där hela dokumentet syns.

Vilka dokument behöver jag skicka in?

Oftast räcker ett giltigt id-kort eller pass med tydlig foto. Ibland efterfrågas också en räkning eller ett kontoutdrag som visar din adress. Kontrollera att dokumenten inte är utgångna och att alla hörn syns på bilden. Suddiga bilder är den vanligaste orsaken till att granskningen drar ut på tiden.

Hur länge gäller en verifiering?

En godkänd verifiering gäller normalt så länge dina uppgifter är oförändrade. Flyttar du eller byter namn kan du behöva skicka in nya dokument. Håll dina kontaktuppgifter uppdaterade på kontot. Då slipper du problem när du vill göra ett uttag.

Varför är mitt konto låst trots att jag loggat in tidigare?

Konton kan låsas tillfälligt om en granskning pågår eller om något avviker i dina uppgifter. Logga aldrig in på någon annans konto och dela aldrig ditt lösenord, även om någon ber dig. Kontakta supporten via den kanal som finns på sidan och fråga vad som gäller för just ditt konto. Ha dina dokument redo så går det snabbare att reda ut.

Kan jag byta e-postadress på mitt konto?

Byte av e-postadress görs i kontoinställningarna och kan kräva en bekräftelse via den gamla adressen. Kontrollera att du fortfarande har tillgång till den gamla inkorgen innan du börjar. Skriv rätt adress och kontrollera stavningen en extra gång. Efter bytet loggar du in med den nya adressen.