Waar je bij je vorige casino direct binnen was, blijf je bij Luckywave hangen op het inlogscherm of op een spel dat maar niet laadt. Dat komt meestal door een browser die oude gegevens vasthoudt of door een verbinding die net te zwak is voor de speelomgeving.

Niet in kunnen loggen of een account dat op slot zit

Je vult je gegevens in en krijgt de melding dat de combinatie niet klopt, of je account is na een paar pogingen geblokkeerd.

• Een typefout in het e-mailadres of wachtwoord, bijvoorbeeld door automatisch aanvullen.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor een tijdelijke blokkade ingaat.
• Oude inloggegevens die nog in de browser staan opgeslagen.
• Een wachtwoord dat recent is gewijzigd op een ander apparaat.
• Een verbinding die halverwege het inloggen wegvalt.

1. Typ je e-mailadres en wachtwoord met de hand in plaats van via automatisch aanvullen.
2. Let op hoofdletters en op een spatie aan het begin of eind van een veld.
3. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze site in je browser.
4. Probeer het in een privévenster, zodat oude cookies niet meespelen.
5. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
6. Wacht een tijdje voordat je het opnieuw probeert, zodat de blokkade kan verlopen.
7. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je twijfelt over de juiste invoer.
8. Open de link uit de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
9. Controleer of je de juiste mailbox leest, ook de spam-map.
10. Log uit op andere apparaten waar je account nog openstaat.
11. Zet een wachtwoordmanager tijdelijk uit als die steeds oude gegevens invult.
12. Probeer een andere browser zonder extra blokkeerprogramma’s.
13. Noteer de melding die je precies ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
14. Herstart je telefoon of computer als het inloggen blijft vastlopen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je na het wachten en het wissen van je browsegegevens nog steeds niet binnenkomt.

Spellen die op de telefoon niet laden

Het scherm blijft leeg, het spel stopt halverwege met laden of de knoppen reageren niet meer.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van de browser op de telefoon.
• Te veel open tabbladen die geheugen innemen.
• Een blokkeerprogramma of privé-instelling die scripts tegenhoudt.
• Een spel dat net niet goed is geladen na een eerdere onderbreking.

1. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
2. Ververs de pagina met een volledige herlaadactie in plaats van terug te gaan.
3. Zet wifi uit en probeer het via mobiel internet.
4. Zoek een plek met een sterkere verbinding als het signaal schommelt.
5. Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
6. Schakel blokkeerprogramma’s tijdelijk uit voor deze site.
7. Wis de cache van je browser, maar laat je wachtwoorden staan.
8. Start de browser helemaal af en open hem daarna opnieuw.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
10. Herstart je telefoon als het laden traag blijft gaan.
11. Zet je scherm niet in de spaarstand tijdens het spelen.
12. Vermijd het wisselen tussen apps terwijl een spel openstaat.
13. Probeer het later opnieuw als de site druk bezet lijkt.

Meld het bij de klantenservice als één bepaald spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.

Een opname die langer op openstaat dan verwacht

Je ziet je opname als openstaand staan, maar het bedrag komt niet op je rekening en de status verandert niet.

• Een controle van je gegevens die nog niet is afgerond.
• Een opname die je deed terwijl er nog een bonusactief was.
• Een uitbetaling die nog in de wachtrij van de verwerking staat.
• Een eerdere opname die nog niet is afgerond en nu in de weg zit.
• Gegevens die niet overeenkomen met wat er bij je betaalmethode bekend is.

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of al je persoonsgegevens zijn ingevuld en bevestigd.
3. Kijk of er nog een bonus loopt waar je aan vastzit.
4. Rond eerst een eerdere openstaande opname af voordat je een nieuwe doet.
5. Zorg dat je naam bij je betaalmethode gelijk is aan die in je account.
6. Upload een document als er om een bewijs van je gegevens wordt gevraagd.
7. Wacht met een nieuwe opname tot de huidige is afgerond.
8. Speel niet verder met geld dat je al hebt opgevraagd.
9. Controleer je e-mail, ook de spam-map, voor berichten over je opname.
10. Zet je meldingen aan zodat je een bericht van luckywave.com.nl niet mist.
11. Bewaar een schermafbeelding van de status als bewijs.
12. Herhaal de aanvraag niet steeds opnieuw; dat kan het proces juist vertragen.
13. Neem contact op met de klantenservice als de status lang hetzelfde blijft en je alles hebt aangeleverd.

Vraag de klantenservice om uitleg zodra je gegevens compleet zijn en de opname toch niet in beweging komt.

Een bonus of gratis spins die niet zijn bijgeschreven

Je hebt je aangemeld of een code ingevoerd, maar het bonusbedrag of de spins staan niet in je account.

• De code is met een spatie of verkeerde letter ingevoerd.
• De bonus is gekoppeld aan je eerste storting en die is nog niet gedaan.
• Er loopt al een andere bonus, waardoor de nieuwe niet past.
• De code is ingevoerd nadat de storting al was verwerkt.
• De bonus verschijnt pas nadat je de actie stap voor stap hebt afgerond.

1. Controleer of je de luckywave promo code precies hebt overgenomen, zonder spaties.
2. Vul de code in bij het veld dat bedoeld is voor de bonus, niet bij de opmerkingen.
3. Doe de storting pas nadat de code is bevestigd.
4. Kijk of er nog een andere bonus openstaat die eerst moet aflopen.
5. Open het bonusoverzicht in je account en lees welke stap nog ontbreekt.
6. Ververs de pagina na het afronden van de actie.
7. Log opnieuw in zodat je account de bonus opnieuw ophaalt.
8. Controleer je e-mail op een bevestiging van de bonus.
9. Probeer de code niet opnieuw in te voeren als de eerste al is geregistreerd.
10. Speel de bonus pas als je hem in je account ziet staan.
11. Maak een schermafbeelding van de actievoorwaarde waar je aan meedeed.
12. Neem contact op met de klantenservice als de code klopt en de bonus na het verversen nog ontbreekt.
13. Geef bij je melding de code en de tijd van je storting door.

Leg je situatie voor aan de klantenservice zodra je de code correct hebt ingevoerd en de bonus na het opnieuw inloggen nog niet zichtbaar is.

Houd je browser schoon en je gegevens compleet voordat je gaat spelen; zo voorkom je de meeste inlog-, laad- en uitbetalingsproblemen al bij het begin.