Een spatie of hoofdletter in je wachtwoord zorgt ervoor dat het inlogscherm bij Leovegas blijft melden dat je gegevens onjuist zijn. Die melding komt meestal door een typefout of een wachtwoord dat je op een ander apparaat hebt opgeslagen.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Na een paar mislukte pogingen zie je dat het inloggen wordt geweigerd en dat je account tijdelijk op slot zit.

• Het wachtwoord is met een spatie, hoofdletter of ander toetsenbord ingevoerd.
• De bevestigingsmail van de registratie is nooit geopend.
• Je logt in met een ander e-mailadres dan waarmee je het account aanmaakte.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Een blokkade in de browser of op het netwerk verhindert het laden van het inlogscherm.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
2. Controleer of het toetsenbord op de juiste taal staat.
3. Open de bevestigingsmail uit je inbox en klik op de link erin.
4. Probeer hetzelfde e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd.
5. Wis de cookies en de opgeslagen wachtwoorden van de site.
6. Herstart de browser en open de site opnieuw.
7. Probeer het in een andere browser of op je telefoon via de browser.
8. Schakel een blokkade tijdelijk uit als het scherm niet laadt.
9. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
10. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog nergens gebruikt.
11. Wacht na een mislukte reeks een tijdje voordat je het opnieuw probeert.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van het wachtwoord nog steeds niet binnenkomt.

Een opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet de opname als in behandeling staan terwijl er niets meer gebeurt, en dat roept bij https://leovegascasino.com.nl/ vaak de vraag op of er iets mis is gegaan. Een opname blijft hangen doordat een controle nog niet is afgerond of doordat er eerst nog aan een voorwaarde moet worden voldaan.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Een bonus of gratis ronde is nog niet volledig afgespeeld.
• De opname is groter dan het bedrag dat in één keer kan worden uitbetaald.
• De uitbetaalgegevens komen niet overeen met de naam op het account.
• Er loopt nog een openstaande inzet of een eerdere opname.

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je profiel volledig is ingevuld.
3. Rond eerst de identiteitscontrole af als die nog openstaat.
4. Speel een actieve bonus volledig uit voordat je opnieuw opneemt.
5. Controleer of je uitbetaalgegevens exact overeenkomen met je naam.
6. Verdeel een grote opname in delen als dat binnen je limiet past.
7. Rond openstaande inzetten af of annuleer ze.
8. Annuleer de opname niet zomaar; je verliest dan je plek in de rij.
9. Log opnieuw in om de status te verversen.
10. Bewaar een schermafbeelding van de status voor als je hulp nodig hebt.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status dagenlang niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice als de opname nog steeds op dezelfde status staat en je alle voorwaarden al hebt vervuld.

Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Bij het bevestigen van een storting of opname verschijnt een melding dat het bedrag boven je limiet ligt.

• Het bedrag is hoger dan de limiet die je zelf hebt ingesteld.
• De limiet geldt per dag, week of maand en is al bereikt.
• Een verantwoord spel-limiet blokkeert tijdelijk grotere bedragen.
• Een limiet is pas recent verlaagd en werkt nog door.
• De gekozen uitbetaalwijze heeft een eigen maximum per keer.

1. Bekijk in je account welke limieten op dit moment gelden.
2. Vergelijk het bedrag met de limiet voor de periode die loopt.
3. Verlaag het bedrag tot onder de limiet en probeer opnieuw.
4. Verdeel het bedrag over meerdere opnames als dat past.
5. Kies een andere uitbetaalwijze als die een hoger maximum heeft.
6. Wacht tot de volgende periode begint als de limiet is bereikt.
7. Controleer of een verlaagde limiet nog actief is voordat je opnieuw probeert.
8. Stel een limiet alleen in als je die echt wilt aanhouden.
9. Noteer welk bedrag je nog kunt storten of opnemen.
10. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je onder de limiet zit.

Neem contact op met de klantenservice als de limietmelding verschijnt terwijl je bedrag ruim onder je ingestelde grens blijft.

De identiteitscontrole blijft steken of documenten worden geweigerd

Je ziet dat je upload is afgekeurd of dat de controle al lange tijd op in behandeling staat.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
• Een hoek, rand of watermerk van het document ontbreekt op de foto.
• De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of het adres bewijst je woonplaats niet.
• Er is een verkeerd bestandstype geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en zonder flits.
2. Leg het document op een effen ondergrond en houd het plat.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst leesbaar zijn.
4. Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je profiel.
5. Gebruik een document dat nog geldig is.
6. Upload het adresbewijs als apart bestand als daarom wordt gevraagd.
7. Gebruik een gangbaar bestandstype en een niet te groot bestand.
8. Dien elk document één keer in om dubbele aanvragen te voorkomen.
9. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
10. Neem contact op met de klantenservice als een document zonder uitleg opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten helder zijn en de afkeuring toch blijft terugkomen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast hun gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een inlogprobleem is de snelste route bijna altijd het opnieuw instellen van het wachtwoord. Doe dat met een wachtwoord dat je alleen voor dit account gebruikt en dat je niet automatisch laat invullen.

Voor een opname geldt dat de identiteitscontrole meestal de eerste hobbel is. Zodra die is afgerond, verdwijnen veel vertragingen vanzelf.

Een limietmelding betekent niet dat je account is geblokkeerd; het bedrag past simpelweg niet binnen de grens die geldt. Pas het bedrag aan of wacht tot de periode opnieuw begint.

Bij afgekeurde documenten is de kwaliteit van de foto de meest voorkomende oorzaak. Een scherpe foto met alle hoeken erop lost dat meestal op.

Bewaar van elke stap een schermafbeelding, zodat je bij hulp precies kunt laten zien wat je zag. Dat maakt het gesprek met de klantenservice een stuk sneller.

De klantenservice is de juiste plek zodra je zelf alle stappen hebt doorlopen en het probleem hetzelfde blijft. Wacht daarna niet te lang met melden.

De meest voorkomende problemen ontstaan door een verouderd wachtwoord of een onvolledig profiel; werk die twee punten bij voordat je gaat storten of opnemen.