U ziet een rood foutmelding bij het stortingsveld: “Deze transactie is niet toegestaan” of “Limiet overschreden”. De meest voorkomende oorzaak is dat uw storting of opname buiten de limieten valt die aan uw account zijn gekoppeld. Dit kan komen door een lager persoonlijk limiet, een tijdelijke blokkade of een verschil tussen de limiet van uw betaalmethode en die van het casino.

Storting of opname geweigerd door limieten

U vult een bedrag in en krijgt direct de melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd. De oorzaak ligt bijna altijd bij een limiet die u zelf heeft ingesteld of die voor uw account geldt.

• Uw persoonlijke stortingslimiet is lager dan het bedrag dat u wilt storten.
• De limiet van uw betaalmethode is bereikt voor vandaag of deze week.
• Er staat een tijdelijke blokkade op uw account vanwege een eerdere mislukte poging.
• Het opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat u volgens de bonusvoorwaarden mag opnemen.
• Uw account is nog niet volledig geactiveerd voor opnames.

1. Open het limietenoverzicht in uw account en vergelijk uw persoonlijke limiet met het bedrag dat u probeert te storten of op te nemen.
2. Kies een bedrag dat onder uw limiet blijft en probeer de transactie opnieuw.
3. Controleer of u de limiet voor dezelfde dag al eerder heeft gebruikt; wacht dan tot de volgende periode.
4. Gebruik een andere betaalmethode als de limiet van uw huidige methode is bereikt.
5. Vraag bij een blokkade eerst om opheldering via de klantenservice voordat u het opnieuw probeert.
6. Neem contact op met de support als u zeker weet dat uw limiet hoog genoeg is en de melding blijft terugkomen.

Neem contact op met de klantenservice zodra u alle bovenstaande stappen heeft doorlopen en de transactie nog steeds wordt geweigerd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na uw eerste storting ziet u geen bonus of spins in uw account, terwijl u wel een bevestiging heeft gekregen. Dit komt meestal doordat niet aan alle voorwaarden is voldaan of doordat de bonus handmatig moet worden geactiveerd.

• U heeft de bonus niet geactiveerd voordat u de storting deed.
• Uw storting viel onder een methode die is uitgesloten van de bonus.
• U heeft al eerder een welkomstbonus bij Golden Palace gebruikt.
• De bonus wordt pas na een korte controle aan uw account toegevoegd.
• U heeft de spins niet in het juiste spel ingezet of de bonuspagina niet geopend.

1. Ga naar het bonusoverzicht in uw account en kijk of de welkomstbonus of gratis spins daar als actief staan vermeld.
2. Controleer of u de bonus daadwerkelijk heeft aangevinkt op het stortingsscherm voordat u op verzenden drukte.
3. Kijk of uw storting is gedaan met een methode die volgens de bonusvoorwaarden is toegestaan.
4. Open de bonuspagina en lees welke stappen nog nodig zijn om de spins te activeren.
5. Start het spel waarvoor de spins bedoeld zijn en controleer of het aantal spins zichtbaar is.
6. Neem contact op met de support als de bonus na deze controle nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de support als u de bonus correct heeft geactiveerd en uw storting aan de voorwaarden voldoet, maar de bonus uitblijft.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

U ziet dat uw opname de status ‘in behandeling’ heeft en niet verder komt. Dit gebeurt vaak doordat er nog een controle nodig is of doordat u de opname heeft aangevraagd voordat aan alle bonusvoorwaarden is voldaan.

• Uw account moet nog worden gecontroleerd voordat de eerste opname kan worden verwerkt.
• Er staat nog een bonus actief waarvoor u eerst aan de voorwaarden moet voldoen.
• De opname is aangevraagd met een methode die niet overeenkomt met de stortingsmethode.
• Er is een verschil tussen het opnamebedrag en het bedrag dat u mag opnemen.
• De opname wacht op een handmatige goedkeuring.

1. Controleer in uw account of de opname de status ‘in behandeling’ heeft en of er een bericht bij staat.
2. Kijk of u alle vereiste documenten voor de controle al heeft geüpload; zo niet, voeg ze toe via het profielgedeelte.
3. Controleer of er nog een actieve bonus is en of u aan de inzetvoorwaarden heeft voldaan.
4. Zorg dat de opnamemethode overeenkomt met de methode waarmee u heeft gestort.
5. Vraag via de klantenservice naar de reden van de vertraging als de status na een redelijke periode nog steeds niet is gewijzigd.
6. Bij https://goldenpalace.gr.com kunt u terecht voor een toelichting op de status van uw opname.

Neem contact op met de support als de opname na het doorlopen van deze stappen nog steeds op ‘in behandeling’ staat zonder dat er een controlebericht is.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

U opent de mobiele browser en de pagina blijft wit of een spel laadt niet door. Dit komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een cache die in de weg zit.

• De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• De cache van uw browser is verouderd of bevat een fout.
• Uw browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
• Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen van uw telefoon vol zit.
• Een extensie of instelling blokkeert bepaalde onderdelen van de site.

1. Vernieuw de pagina door deze helemaal opnieuw te laden in de mobiele browser.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom om de verbinding te testen.
3. Leeg de cache van uw browser via de instellingen van de browser op uw telefoon.
4. Werk uw browser bij naar de nieuwste versie die beschikbaar is.
5. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps om geheugen vrij te maken.
6. Probeer een andere browser op uw telefoon als het probleem aanhoudt.
7. Neem contact op met de support als de site op geen enkele browser goed laadt.

Neem contact op met de support als u alle stappen heeft geprobeerd en de site of spellen nog steeds niet laden op uw telefoon.

Een praktische tip die de meeste problemen voorkomt: controleer voordat u een storting of opname doet of uw limieten en bonusvoorwaarden op dat moment kloppen. Zo voorkomt u verrassingen en vertraging.