Vedi la schermata “Documento in revisione” da giorni e l’importo del prelievo resta fermo. Nella maggior parte dei casi il blocco deriva da un documento poco leggibile o da dati che non coincidono con quelli del conto.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

Dopo l’invio dei documenti, la schermata di verifica continua a mostrare lo stato “in attesa” o un messaggio di rifiuto senza spiegazioni chiare.

• La foto del documento è sfocata, tagliata o presenta riflessi.
• I dati anagrafici non coincidono con quelli del conto di gioco.
• Il documento caricato è scaduto o non è tra quelli ammessi.
• Manca il retro del documento o il selfie richiesto.
• Il file supera le dimensioni consentite o è in un formato non supportato.

1. Controlla che il documento sia ancora valido e che i dati corrispondano a quelli inseriti nel profilo.
2. Scatta una nuova foto con luce naturale, senza flash, assicurandoti che tutti i bordi siano visibili.
3. Carica fronte e retro nella sezione dedicata alla verifica.
4. Se richiesto, aggiungi un selfie con il documento accanto al viso.
5. Riduci la dimensione del file se il caricamento non parte.
6. Attendi la nuova revisione senza inviare gli stessi documenti più volte.
7. Controlla la casella di posta per eventuali richieste di integrazione.
8. Se il rifiuto si ripete, annota il messaggio esatto che compare sullo schermo.
9. Assicurati che il nome sul documento coincida con quello del conto bancario usato per i pagamenti.
10. Evita di modificare i dati anagrafici mentre la verifica è in corso.
11. Se hai cambiato residenza, carica un documento che riporti l’indirizzo aggiornato.
12. Conserva una copia dei file inviati per ogni evenienza.
13. Se dopo due tentativi lo stato non cambia, scrivi all’assistenza allegando il messaggio di errore.

Contatta il supporto quando il rifiuto non indica quale documento correggere o quando la verifica resta bloccata nonostante i file siano nitidi e validi.

Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti

Inserisci le credenziali e il sistema risponde con un errore o con l’avviso che l’account è temporaneamente bloccato.

• La password contiene un errore di battitura o è stata cambiata di recente.
• Hai sbagliato troppe volte l’inserimento in poco tempo.
• Il browser ha salvato una vecchia password e la compila in automatico.
• La connessione è instabile o la pagina non si aggiorna.
• L’account è stato sospeso per un controllo di sicurezza.

1. Riscrivi l’email e la password a mano, senza usare il riempimento automatico.
2. Controlla che il tasto delle maiuscole non sia attivo.
3. Prova ad accedere da un altro browser o dalla navigazione anonima del telefono.
4. Se hai dimenticato la password, usa la procedura di recupero e imposta una nuova credenziale.
5. Attendi qualche minuto prima di riprovare, se il blocco è temporaneo.
6. Non creare un secondo account: peggiorerebbe la situazione.
7. Se ricevi un codice di verifica via email o SMS, inseriscilo entro il tempo previsto.
8. Disattiva eventuali VPN che potrebbero interferire con la connessione.
9. Controlla che la casella email non abbia filtrato i messaggi di recupero.
10. Annota il testo esatto dell’errore che compare sullo schermo.
11. Se usi un gestore di password, aggiorna la voce salvata con quella nuova.
12. Se il blocco persiste dopo il recupero, prepara i dati del profilo per l’assistenza.
13. Contatta il supporto quando il messaggio indica un blocco di sicurezza o quando il recupero password non arriva.

Prelievo in sospeso più a lungo del previsto

Nella cronologia movimenti il prelievo resta con lo stato “in elaborazione” e l’importo non è ancora disponibile.

• La verifica dell’identità non è completata.
• Il metodo di prelievo non coincide con quello usato per depositare.
• Sono presenti controlli antifrode in corso.
• L’importo richiesto supera il saldo prelevabile.
• Un bonus attivo impone condizioni ancora da soddisfare.

1. Apri la sezione dei movimenti e controlla lo stato esatto del prelievo.
2. Verifica che la verifica documenti sia conclusa e approvata.
3. Controlla che il conto di destinazione sia intestato a te.
4. Se hai depositato con un metodo, richiedi il prelievo sullo stesso canale quando possibile.
5. Assicurati di non avere bonus in corso che limitano il saldo prelevabile.
6. Attendi il completamento dei controlli di sicurezza senza inviare richieste duplicate.
7. Rivolgiti al supporto indicando l’identificativo del prelievo e la data della richiesta.

La gestione dei pagamenti su sisal.co.it segue controlli interni: se il prelievo resta fermo oltre i tempi indicati nella cronologia, chiedi spiegazioni al supporto con tutti i riferimenti.

• Controlla che non ci siano email del supporto con richieste di documenti aggiuntivi.
• Se il prelievo è stato annullato, leggi il motivo riportato nella cronologia.
• Contatta il supporto quando lo stato non cambia dopo aver completato la verifica e soddisfatto le condizioni del bonus.

Deposito addebitato ma non visibile sul saldo

La banca mostra l’addebito ma nella cassa del casinò il saldo è rimasto invariato.

• Il pagamento è ancora in fase di autorizzazione.
• La transazione è stata annullata e il rimborso non è ancora visibile.
• Hai usato un metodo non istantaneo.
• La pagina è rimasta aperta durante il pagamento e non ha aggiornato il saldo.
• Il deposito è stato bloccato per un controllo di sicurezza.

1. Aggiorna la pagina della cassa e controlla la cronologia dei movimenti.
2. Verifica nell’app della banca se l’operazione risulta completata o solo preautorizzata.
3. Attendi qualche minuto se il metodo di pagamento non è immediato.
4. Non ripetere il deposito: potresti creare un doppio addebito.
5. Controlla se il deposito è stato accreditato come bonus e non come saldo contante.
6. Annota data, importo e identificativo della transazione.
7. Contatta il supporto allegando la ricevuta bancaria se il saldo non si aggiorna.

Rivolgiti all’assistenza quando la banca conferma l’addebito e il saldo non cambia dopo un aggiornamento della pagina.

Prima di ogni operazione, assicurati che i dati del profilo coincidano con quelli dei tuoi documenti e dei metodi di pagamento: questa coerenza previene la maggior parte dei blocchi.