Stránka, ktorá sa na telefóne správa inak ako kasíno, ktoré ste používali predtým, zvyčajne znamená problém s prehliadačom alebo pripojením, nie s účtom. Rovnaký dojem vzniká aj pri platbách, kde je najčastejšou príčinou oneskorenie medzi bankou a herným systémom.

Načítanie stránky a hier na telefóne

Hráč vidí prázdnu obrazovku, zaseknutý spinner alebo hry, ktoré sa spustia a hneď spadnú.

• zastaraná verzia prehliadača v telefóne
• slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
• plná vyrovnávacia pamäť prehliadača
• blokovanie obsahu doplnkom alebo sieťovým filtrom
• otvorených príliš veľa kariet naraz

1. Zatvorte všetky ostatné karty a aplikácie na pozadí.
2. Obnovte stránku ťahaním prstom nadol alebo tlačidlom obnovenia.
3. Prepnite sa z Wi-Fi na mobilné dáta a skúste to znova.
4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v nastaveniach prehliadača.
5. Skúste režim súkromného prehliadania, ktorý vypne staré cookies.
6. Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami telefónu.
7. Vypnite doplnky na blokovanie reklám alebo ich pridajte na zoznam výnimiek.
8. Skontrolujte, či váš operátor alebo router nefiltruje herný obsah.
9. Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
10. Odhláste sa a prihláste sa znova, aby sa obnovila relácia.
11. Hru otvorte priamo z ponuky, nie z histórie prehliadača.
12. Počkať na dokončenie načítania hry a neklikať opakovane.
13. Overte, či má telefón dostatok voľnej pamäte.
14. Reštartujte telefón, ak problémy pretrvávajú dlhšie.
15. Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači bez rozšírení.
16. Ak sa načítava len časť stránky, vypnite šetrič dát v prehliadači.
17. Podporte svojho operátora, ak sa stránka nenačíta ani cez dáta.

Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači ani po pripojení k inej sieti.

Vklad odpísaný z banky, ale chýba na zostatku

Hráč vidí potvrdenie z banky o odoslaní platby, ale na hernom zostatku suma nie je.

• platba je ešte v spracovaní medzi bankou a systémom
• vklad bol odoslaný na iný účet, než patrí vášmu profilu
• vklad nebol dokončený v okne platby
• rovnaký vklad bol odoslaný dvakrát
• účet ešte nemá dokončené overenie hráča

1. Otvorte históriu transakcií vo svojom profile.
2. Porovnajte sumu a čas s potvrdením z banky.
3. Skontrolujte stav platby v internetovom bankovníctve.
4. Počkajte, kým sa stav v histórii zmení zo spracovania na dokončené.
5. Neodosielajte vklad znova, kým stav nie je jasný.
6. Skontrolujte, či ste platbu neposlali na iný účet.
7. Overte, či je váš profil plne overený.
8. Odhláste sa a prihláste znova, aby sa obnovil zostatok.
9. Obnovte stránku s históriou transakcií v prehliadači.
10. Ak platba visí v banke, kontaktujte svoju banku.
11. Pripravte si potvrdenie o platbe pre prípad reklamácie.
12. Zapíšte si referenčné číslo platby z banky.
13. Skontrolujte, či ste nezadali zlý variabilný symbol.
14. Ak platba prešla, ale zostatok sa nezmenil, počkajte na synchronizáciu.
15. Nezadávajte nový vklad, kým nedostanete odpoveď.
16. Uložte si screenshot histórie aj potvrdenia z banky.
17. Obráťte sa na podporu s referenčným číslom platby.

Kontaktujte podporu, ak je platba v banke dokončená a zostatok sa nezmenil ani po opakovanej prihlásení.

Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva

Hráč vidí stav výberu ako čakajúci, hoci peniaze už mali byť na ceste.

• výber ešte čaká na spracovanie na strane prevádzkovateľa
• nedokončené overenie hráča
• nesplnené podmienky bonusu
• nesúlad medzi menom v profile a menom na platobnom účte
• príliš veľa otvorených výberov naraz

1. Pozrite si stav výberu v histórii transakcií.
2. Skontrolujte, či je váš profil plne overený.
3. Prejdite si podmienky bonusu, ktorý ste využili.
4. Porovnajte meno v profile s menom na vašom platobnom účte.
5. Zrušte duplicitné požiadavky na výber, ak ich máte viac.
6. Uistite sa, že ste nepožiadali o výber počas aktívnej hry s bonusom.
7. Skontrolujte, či ste neporušili pravidlá hry.
8. Počkajte na zmenu stavu v histórii, nie na opakované žiadosti.
9. Neodosielajte novú žiadosť o výber, kým predchádzajúca visí.
10. Otvorte detail výberu a prečítajte si poznámku k stavu.
11. Ak chýba dokument, doplňte ho v profile.
12. Ak je výber zablokovaný bonusom, dohrajte požadované podmienky.
13. Overte si, či váš platobný účet patrí vám, nie tretej osobe.
14. V prípade potreby kontaktujte https://bet-365.sk/ cez podporu a uveďte číslo výberu.
15. Uložte si screenshot stavu výberu pred kontaktovaním podpory.
16. Ak stav visí bez zmeny, pošlite podpore číslo požiadavky.
17. Sledujte, či sa po overení stav zmení na spracovaný.

Kontaktujte podporu, ak výber nemá žiadnu poznámku a stav sa nezmenil ani po overení profilu.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity

Hráč vidí hlášku o prekročení limitu pri platbe, ktorú bežne používa.

• prekročený denný alebo mesačný limit vkladov
• limit nastavený v rámci zodpovednej hry
• limit na jednu transakciu alebo na platobnú metódu
• obmedzenie nového účtu pred overením
• limit vyplývajúci z aktívneho bonusu

1. Pozrite si nastavenia limitov vo svojom profile.
2. Skontrolujte, či ste si sami nenastavili nižší limit.
3. Overte, či limit platí pre konkrétnu platobnú metódu.
4. Skúste menšiu sumu, ktorá je pod limitom.
5. Počkajte na ďalší deň, ak ide o denný limit.
6. Dokončite overenie profilu, ak je účet nový.
7. Prečítajte si pravidlá bonusu, ktorý ste aktivovali.
8. Ak je limit nastavený v rámci zodpovednej hry, znížte ho len vedome.
9. Nezadávajte viac menších platieb, ak je limit na celkovú sumu.
10. Skontrolujte, či nie je limit na jednu transakciu.
11. Ak ide o limit platobnej metódy, skúste inú metódu, ktorú máte overenú.
12. Overte, či váš účet nemá dočasné obmedzenie po zmene údajov.
13. Uložte si hlášku o limite pre podporu.
14. Napíšte podpore, ktorý limit chcete zmeniť a prečo.
15. Nezvyšujte limity opakovane, ak ich nepotrebujete.
16. Ak je limit súčasťou bonusu, dohodnite sa s podporou na postupe.
17. Skontrolujte stav účtu po každej zmene limitu.

Kontaktujte podporu, ak limit neodstránite ani po overení profilu a úprave sumy.

Pred každou platbou si skontrolujte, či je váš profil plne overený a či platíte z účtu, ktorý patrí vám; to najčastejšie zabráni zaseknutým vkladom aj výberom.