«Hvorfor får jeg ikke logget inn på kontoen min?» er spørsmålet mange spillere stiller når de ser en feilmelding om at kontoen er låst eller at passordet ikke godtas. Den vanligste årsaken er at innloggingsforsøkene har feilet for mange ganger, slik at kontoen midlertidig er sperret.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren ser en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.

• Feil passord eller brukernavn er tastet inn.
• Store og små bokstaver eller skjulte tegn har sneket seg inn.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
• Nettleseren husker et gammelt passord.
• Feil e-postadresse er registrert på kontoen.

1. Skriv inn brukernavn og passord på nytt, tegn for tegn.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Prøv å lime inn passordet i et enkelt tekstfelt først, så du ser hva som faktisk står der.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
5. Åpne e-posten i en nettleser og klikk på lenken der, ikke i en forhåndsvisning.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
7. Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger.
8. Logg inn i en privat fane for å utelukke at utvidelser forstyrrer.
9. Bruk den e-postadressen du opprettet kontoen med, når du ber om hjelp.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har fulgt disse stegene og ventet ut sperretiden.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en side som henger, et spill som ikke åpnes, eller en feilmelding om at innholdet ikke kan vises.

• Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er dårlig.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler er gamle.
• En blokkering i nettleseren stopper spillinnholdet.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og prøv igjen.
2. Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne Saga Kingdom på nytt.
3. Oppdater nettleseren til siste versjon.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
9. Åpne spillet i en privat fane for å se om det hjelper.
10. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, slik at du vet om feilen ligger hos deg.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettlesere og nettverk, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Innskudd som mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men at saldoen i kontoen fortsatt står uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er avvist av betalingsleverandøren.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden.
• Kontoen er ikke fullt bekreftet ennå.
• Feil valuta er valgt i innskuddsfeltet.

1. Vent litt og oppdater saldoen i kontoen.
2. Se etter en reservasjon eller en ventende transaksjon i banken.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Prøv et mindre beløp med samme metode for å se om det godtas.
5. Bruk en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
6. Sjekk at valutaen i innskuddsfeltet stemmer med det du vil sette inn.
7. Fullfør eventuell kontobekreftelse hvis den mangler.
8. Ta vare på kvitteringen fra banken.
9. Kontakt support hos https://www.sagakingdom.org/ med kvitteringen hvis beløpet ikke dukker opp etter at banken har bekreftet overføringen.

Kontakt support når banken viser at pengene er sendt, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som under behandling, mens saldoen allerede er redusert.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Uttaket er gjort med en metode som ikke støtter uttak.
• Spillereglene krever at omsetningsbetingelser er oppfylt først.
• Flere uttak står i kø samtidig.
• Banken har ikke mottatt overføringen ennå.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk at valgt uttaksmetode støtter uttak.
3. Bekreft identitet og kontoopplysninger hvis det mangler.
4. Les hvilke omsetningskrav som gjelder for bonusen du brukte.
5. Fullfør eventuelle aktive bonusrunder før du ber om nytt uttak.
6. Avbryt uttak som står i kø, og send én ny forespørsel.
7. Bruk samme metode for innskudd og uttak der det er mulig.
8. Sjekk at kontonummeret er skrevet riktig.
9. Se i banken om en innkommende overføring er på vei.
10. Vent på at statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.

Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at alle vilkår er oppfylt og opplysningene er bekreftet.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hver rad peker på den raskeste sjekken for problemet. For innlogging er det ofte nok å be om nytt passord. Når spill ikke laster, ligger feilen oftest i nettverket eller i nettleserens lagrede data. Ved manglende innskudd er bankens reservasjon det første du ser etter. For uttak er bekreftede kontoopplysninger og oppfylte bonuskrav det som oftest stopper behandlingen. En bonus som ikke er omsatt, kan holde uttaket tilbake selv om alt annet er i orden.

Hold alltid passordet for seg selv, og logg inn på nytt før du ber om uttak, slik at kontoen og saldoen er helt oppdatert.