Sche t’ cliccas sin «Depositar» senza avair preparà ils documents, la pagina da verificar s’ avra e resta blocada cun il missadi «Verificaziun pendenta». Il pli savens il problem è in document strizzà u in num che n’è betg identic a quel dal conto.

Verificaziun da l’identitad blocada u documents refusads

Il giugader vesair «Verificaziun pendenta» u «Document refusà» sut il profil senza pudair avanzar.

• Fotografia storta u betg legibla.
• Num sin il document different da quel dal conto.
• Document scadì u betg cumplet.
• Adressa betg cumpatibla cun quella inditgada.
• Duplicats u documents modifitgads.

1. Prenda ina fotografia clera cun ina culur neutrala.
2. Assegurescha che tut ils urs dal document sajan visibels.
3. Scriva il num exact sco sin il document.
4. Controlla che l’adressa correspundia a quella dal conto.
5. Caricla il document en il format dumandà.
6. Taise per la conferma senza far auters caricaments.
7. Sche il document vegn refusà, legia il motiv inditgà.
8. Corrige il punt signalà e torna carigar.
9. Verifitgescha che la fotografia n’è betg storta.
10. Evita da caricar il medem document duas giadas.
11. Confirma l’adressa cun in document che la mussa.
12. Assegurescha che tut las paginas sajan visibels.
13. Fa attenziun a reflexions che cuvran parts dal document.
14. Sche il num è different, agiunta ina prova da midament.
15. Suenter il caricament, controlla il status en il profil.
16. Sche il status resta «pendent» suenter in di, contacta il suport.

Contacta il suport cun il numer da referenza dal document refusà ed ina descripziun curta dal problem.

Per la verificaziun è pussaivel utilisar https://casapariurilor.eu cun il medem num dal conto.

Deposit ch’è partì da la banca ma n’è betg sin il conto

Il giugader vesair il deposit sin il extract da la banca ma betg sin il balanisch dal casino.

• Il deposit è vegnì fatg cun in metoda betg cumpatibla cun il conto.
• Il num dal titulari dal pajament n’è betg identic.
• Il pajament è en attesa da la banca.
• Ina verificaziun da KYC è anc pendenta.
• Il pajament è vegnì fatg duas giadas per errur.

1. Controlla il status dal pajament en l’app da la banca.
2. Assegurescha che il num dal titulari correspundia.
3. Verifitgescha che la metoda saja permessa per il deposit.
4. Taise in pèr minutas e actualisescha la pagina.
5. Controlla l’istoric da las transacziuns en il profil.
6. Sche il deposit n’è betg là, scriva il numer da referenza.
7. Fa in screenshot dal extract da la banca.
8. Controlla sche ina verificaziun è anc pendenta.
9. Sche yes, cumpleta la verificaziun avant da far auters deposits.
10. Evita da repeter il deposit immediate.
11. Controlla sche il pajament è vegnì fatg cun in conto da terzs.
12. Sche il pajament è en attesa, spetga la conferma da la banca.
13. Sche la banca ha confirmà, contacta il suport cun il screenshot.
14. Nun far auters deposits fin a la resoluziun.
15. Conserva tut las confermas da pajament.
16. Sche il deposit vegn sturnà, taise la nova conferma.

Contacta il suport cun il numer da referenza ed il screenshot dal pajament.

Deposit u retratg refusà pervia da limits

Il giugader vesair «Limit surpassà» cun il deposit u retratg refusà.

• Igl è in limit da deposit setemanal u mensil.
• Il retratg surpassa il limit da retratg.
• Il balanisch da bonus n’è betg accessibel.
• Il conto ha in limit da perdita activà.
• La verificaziun da KYC n’è betg cumpletta.

1. Controlla ils limits da deposit en il profil.
2. Verifitgescha sche il limit è setemanal u mensil.
3. Taise la fin dal period da limit avant da repeter.
4. Controlla ils limits da retratg.
5. Assegurescha che il balanisch da bonus saja separà dal balanisch real.
6. Sche in limit da perdita è activà, spetga la fin dal period.
7. Nun empruvar da surpasair il limit cun auters contos.
8. Sche il retratg è refusà, controlla il motiv en il profil.
9. Sche il motiv è «KYC», cumpleta la verificaziun.
10. Sche il motiv è «limit», spetga il proxim period.
11. Prenota ina data per il proxim deposit.
12. Controlla che il pajament saja permess per il retratg.
13. Sche il retratg è refusà, verifitgescha che il conto saja verificà.
14. Sche tut è en orden, contacta il suport cun il numer da referenza.
15. Conserva il missadi da refus.
16. Nun far deposits supplementars fin a la resoluziun.

Contacta il suport cun il numer da referenza ed il missadi dal refus.

Retratg pendent pli ditg che spetgà

Il giugader vesair il retratg en status «Pendent» senza midament per in temp pli lung che spetgà.

• La verificaziun da KYC n’è betg cumpletta.
• Il retratg è en attesa da la banca.
• Igl è ina verificaziun da rutina.
• Il retratg è stà fatg cun ina metoda betg cumpatibla.
• Il conto ha ina limita da retratg attiva.

1. Controlla il status dal retratg en il profil.
2. Verifitgescha che la verificaziun saja cumpletta.
3. Sche la verificaziun è pendenta, cumpleta quella.
4. Controlla il extract da la banca per in pajament entrà.
5. Sche il pajament n’è betg là, legia il status en il profil.
6. Controlla che la metoda da retratg saja permessa.
7. Nun far ina segunda dumonda da retratg.
8. Sche il status è «Approvà», spetga la banca.
9. Sche il status è «Pendent», spetga il termin indicà.
10. Sche il termin è passà, contacta il suport.
11. Scriva il numer da referenza dal retratg.
12. Fa in screenshot dal status.
13. Nun midar la metoda da retratg en il mez.
14. Conserva la conferma da la dumonda.
15. Sche il retratg vegn refusà, controlla il motiv.
16. Contacta il suport cun il screenshot ed il numer.

Contacta il suport cun il numer da referenza ed il screenshot dal status.

Ten ils documents d’identitad e las confermas da pajament en in sulet lieu sin il telefon.