„Einzahlung nicht gutgeschrieben“ – so oder ähnlich lautet die Meldung, die viele Spieler nach einer Überweisung auf dem Bildschirm sehen. Die häufigste Ursache sind fehlende Angaben zur Zahlung oder eine noch nicht abgeschlossene Prüfung des Kontos.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Betrag ist vom Bankkonto abgegangen, doch im casino efbet-Guthaben taucht er nicht auf. Oft liegt es an einer fehlenden Zuordnung der Zahlung, an einem anderen Kontoinhaber oder an einer noch laufenden Sicherheitsprüfung.
- Die Zahlung wurde ohne Referenz oder mit falschem Verwendungszweck gesendet.
- Der Name des Bankkontos weicht vom Namen im Efbet-Konto ab.
- Eine erste Einzahlung wird wegen der Identitätsprüfung zurückgehalten.
- Die Zahlung steckt noch im Bankensystem fest.
- Es wurde eine Methode genutzt, die nicht zum Konto passt.
- Öffne die Transaktionsübersicht in deinem Konto und prüfe, ob die Einzahlung als „ausstehend“ geführt wird.
- Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Abbuchung von deinem Bankkonto.
- Vergleiche den Namen auf dem Bankkonto mit dem Namen im Efbet-Konto.
- Stelle sicher, dass du keine Zahlung von einem Konto Dritter veranlasst hast.
- Warte einen Bankarbeitstag ab, bevor du weitere Schritte einleitest.
- Öffne den Live-Chat und schildere den Fall mit den notierten Daten.
- Lade einen Kontoauszug hoch, der die Abbuchung zeigt.
- Entferne personenbezogene Daten Dritter aus dem Auszug.
- Frage beim Support nach dem Status der manuellen Prüfung.
- Prüfe, ob eine Verifizierung dein Konto blockiert.
- Reiche fehlende Dokumente nach, falls die Prüfung noch offen ist.
- Erstelle keine zweiten Einzahlung, solange der Fall offen ist.
- Bei https://efbet.br.com/ kannst du den Vorgang im Chat mit einer Ticketnummer verfolgen.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und nach einem Arbeitstag keine Gutschrift erfolgt ist.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Das Konto zeigt „Verifizierung ausstehend“, und hochgeladene Dokumente werden immer wieder zurückgewiesen. Meist sind die Fotos unscharf, abgeschnitten oder zeigen nicht alle Ecken des Ausweises.
- Das Foto ist unscharf oder spiegelt.
- Ränder oder Ecken des Ausweises fehlen auf dem Bild.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Anmeldung.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos verwendet.
- Lege alle Dokumente auf eine helle, ebene Fläche.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Fingerabdrücke und Spiegelungen auf dem Dokument.
- Lade das Foto im richtigen Format hoch, nicht als Screenshot.
- Reiche einen Adressnachweis ein, der nicht älter als drei Monate ist.
- Prüfe, ob Vor- und Nachname exakt mit der Anmeldung übereinstimmen.
- Entferne alle anderen Dokumente vom Foto.
- Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung im Konto.
- Lade bei Ablehnung ein neues Foto statt desselben Bildes hoch.
- Frage im Chat nach dem konkreten Grund der Ablehnung.
- Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung kommt.
Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und die Prüfung weiterhin ohne Ergebnis bleibt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, oder ein Spiel startet nicht über den Browser. Häufig liegt es an einer schwachen Verbindung, am Cache oder an einer blockierenden Erweiterung.
- Die mobile Datenverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört das Laden.
- Der Browser ist nicht auf dem neuesten Stand.
- Es sind zu viele Tabs gleichzeitig geöffnet.
- Wechsle vom WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Lade die Seite neu, indem du sie nach unten ziehst.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser.
- Schließe alle nicht benötigten Tabs.
- Aktualisiere den Browser über den Gerätespeicher.
- Starte das Handy neu.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Update läuft.
- Öffne ein einzelnes Spiel direkt statt der Startseite.
- Teste eine andere Internetverbindung.
- Leere den Verlauf und versuche es erneut.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden.
Melde dich beim Support, sobald die Seite in zwei Browsern nicht lädt oder ein Spiel dauerhaft eine Fehlermeldung zeigt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung erscheint kein Bonus und keine Freispiele im Konto. Oft wurde der Bonus nicht aktiviert, die Einzahlung war zu niedrig oder die Bedingungen passen nicht.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht ausgewählt.
- Die Einzahlung lag unter dem Mindestbetrag für den Bonus.
- Der Bonus ist an eine bestimmte Einzahlungsmethode gebunden.
- Das Konto war zum Zeitpunkt der Einzahlung noch nicht verifiziert.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
- Öffne die Bonusübersicht in deinem Konto.
- Prüfe, ob der Bonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ markiert ist.
- Vergleiche die Einzahlungshöhe mit der Bedingung für den Bonus.
- Stelle sicher, dass du den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt hast.
- Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffne das im Bonus genannte Spiel und starte es einmal.
- Aktualisiere die Seite und melde dich neu an.
- Prüfe, ob eine Verifizierung die Bonusvergabe blockiert.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Einzahlungsmethode zählt.
- Warte auf die Bestätigung der Einzahlung im Konto.
- Wende dich an den Chat, wenn der Bonus als aktiv gilt, aber fehlt.
- Nenne dabei Datum und Betrag der Einzahlung.
- Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach einer Stunde noch fehlt.
Setze dich mit dem Support in Verbindung, sobald die Einzahlung im Konto sichtbar ist und der Bonus weiterhin nicht gutgeschrieben wurde.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Fälle vor: Nutze für Einzahlungen immer dasselbe Bankkonto, das auf deinen Namen läuft, und schließe die Verifizierung ab, bevor du den ersten Bonus aktivierst.