Po kliknutí na tlačidlo prihlásenia sa zobrazí chyba alebo sa účet uzamkne, prípadne vklad nepripíše na zostatok. Najčastejšou príčinou je nesprávne zadané heslo alebo nedokončené overenie totožnosti.
Prihlásenie zlyhá alebo sa účet uzamkne
Hráč vidí hlásenie o nesprávnych údajoch alebo o uzamknutí účtu po viacerých neúspešných pokusoch.
- Preklep v mene alebo hesle, prípadne nesprávna klávesnica.
- Zabudnuté heslo po dlhšej prestávke.
- Príliš veľa pokusov o prihlásenie v krátkom čase.
- Účet je zablokovaný z bezpečnostných dôvodov.
- Otvorených viacero relácií súčasne na rôznych zariadeniach.
- Skontrolujte, či máte správne rozloženie klávesnice a či nemáte zapnutý Caps Lock.
- Zadajte prihlasovacie meno presne tak, ako ste ho uviedli pri registrácii.
- Skúste heslo zadať ručne, nie cez automatické dopĺňanie prehliadača.
- Ak heslo neviete, použite odkaz na obnovenie hesla a postupujte podľa pokynov.
- Po obnovení hesla sa prihláste iba v jednom okne prehliadača.
- Zatvorte ostatné relácie a zariadenia, kde môže byť účet otvorený.
- Ak sa zobrazí uzamknutie, počkajte a skúste to znova neskôr.
- Skontrolujte, či váš účet nebol zablokovaný pre podozrivú aktivitu.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani po týchto krokoch, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, ak účet zostane uzamknutý aj po čakaní a obnovení hesla.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je povolená.
- Suma presahuje limit pre váš účet.
- Denný alebo týždenný limit už bol dosiahnutý.
- Na účte je aktívna nesplnená podmienka vkladu.
- Platobná metóda nepodporuje daný typ transakcie.
- Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
- Skontrolujte, aká suma je pre váš účet povolená pri vklade a výbere.
- Zistite, či ste už dnes alebo tento týždeň nevyčerpali limit.
- Skúste sumu upraviť tak, aby neprekročila povolený strop.
- Uistite sa, že platobná metóda je povolená pre vklad aj výber.
- Ak ste využili bonus, overte si, či nemáte nesplnené podmienky.
- Dokončite overenie totožnosti, ak blokuje platby.
- Po splnení podmienok skúste transakciu znova.
- Ak limit pretrváva, zapíšte si presné hlásenie, ktoré sa zobrazí. V doublestar-casino.sk/ nájdete prehľad pravidiel pre vklady a výbery.
- Ak ani po úprave sumy transakcia neprejde, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte, keď ste limit upravili a transakcia je stále zamietnutá.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo
Stav overenia zostáva nezmenený alebo dokument bol odmietnutý s neurčitým dôvodom.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo neúplná.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
- Doklad je po platnosti alebo chýba jeho zadná strana.
- Na dokumente chýba viditeľný podpis alebo pečiatka.
- Odoslali ste nesprávny typ dokumentu.
- Otvorte stránku s overením a pozrite si aktuálny stav.
- Skontrolujte, ktorý dokument bol odmietnutý a prečo.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
- Odfoťte prednú aj zadnú stranu dokladu, ak ju má.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v účte.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich opravte v profile.
- Nahrajte dokument znova v správnom formáte.
- Po odoslaní sledujte stav v účte, kým sa nezmení.
- Ak je dokument opakovane odmietnutý, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument nahrali viackrát a stav overenia sa nemení.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Platba je odpísaná z bankového účtu, no v hernom účte sa neobjavila.
- Platba je ešte spracovávaná medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Platba čaká na manuálne schválenie.
- Vklad je pozdržaný pre nedokončené overenie.
- Došlo k výpadku pri načítaní zostatku v prehliadači.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste.
- Skontrolujte históriu transakcií v účte.
- Porovnajte sumu a čas s výpisom z banky.
- Overte, či ste platbu poslali na správne údaje.
- Skontrolujte, či nie je otvorené overenie totožnosti.
- Počkajte, kým sa platba spracuje, a sledujte stav.
- Ak platba visí, uložte si potvrdenie o odoslaní.
- Hlásenie o chýbajúcom vklade pošlite podpore s potvrdením.
- Do vyriešenia vklad neposielajte znova.
Podporu kontaktujte, ak vklad nie je na zostatku ani po spracovaní a máte potvrdenie o platbe.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Prihlásenie zlyhá | Preklep v hesle alebo uzamknutie | Skontrolujte klávesnicu a Caps Lock |
| Účet uzamknutý | Príliš veľa pokusov | Počkajte a skúste znova |
| Vklad zamietnutý | Prekročený limit | Overte povolenú sumu |
| KYC zaseknuté | Nekvalitná fotografia dokladu | Skontrolujte stav a dôvod odmietnutia |
| Vklad chýba na zostatku | Platba sa ešte spracúva | Pozrite históriu transakcií |
Pri každom probléme začína riešenie pri kontrole údajov v účte. Ak sa hlásenie opakuje, zapíšte si presné znenie a čas. Pri platbách si odložte potvrdenie z banky. Pri overení totožnosti dbajte na čitateľnosť dokumentov. Ak sa problém nevyrieši do ďalšieho prihlásenia, obráťte sa na podporu. Uvedenie presných údajov urýchli vybavenie.
Pred prvým vkladom si pripravte platobnú metódu a doklady totožnosti, aby overenie prebehlo bez zdržania.