Ko pred seboj vidite obrazec za prijavo in sporočilo, da je geslo napačno, je najpogostejši vzrok tipkarska napaka ali zaklenjen račun po več neuspešnih poskusih. Enako velja, kadar polog ni prikazan na stanju ali ko bonus ne pride na račun – največkrat je treba preveriti le en pogoj.

Prijava v Grand Mondial casino ni mogoča ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo, da so podatki napačni, ali opozorilo, da je račun zaklenjen po več neuspešnih poskusih. Vzroki so lahko različni, zato jih je smiselno preveriti po vrsti.

• Napačno uporabniško ime ali geslo, na primer zaradi velikih začetnic ali tipkarske napake.
• Zaklenjen račun po več neuspešnih poskusih prijave.
• Piškotki ali predpomnilnik brskalnika, ki hranijo stare podatke za prijavo.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vnese.
• Težava s povezavo ali brskalnikom, ki ne omogoča prijave.

1. Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem načinu in ali so velike začetnice pravilno vnesene.
2. Vnesite uporabniško ime in geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Če se geslo ne ujema, uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite navodilom.
4. Počakajte nekaj minut, če je račun zaklenjen zaradi več poskusov.
5. Odprite brskalnik v načinu brez sledenja ali počistite piškotke za to stran.
6. Preizkusite drug brskalnik ali drugo napravo, da izključite lokalno težavo.
7. Preverite, ali je povezava dovolj stabilna in ali je vklopljen prenos podatkov.
8. Izklopite morebitne razširitve brskalnika, ki lahko motijo prijavo.
9. Če uporabljate upravitelja gesel, preverite, katero geslo ponuja za to stran.
10. Ponovno zaženite brskalnik in poskusite znova.
11. Če se izpiše, da je račun zaklenjen, počakajte na odklep ali uporabite ponastavitev.
12. Šele po teh korakih se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko sporočila.

Na podporo se obrnite, kadar po vseh korakih še vedno ne morete dostopati do računa ali če sumite, da je bil račun zaklenjen brez vaše krivde.

Polog je bil izveden, a ni prikazan na stanju

Igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, na casino stanju pa ga ni. Najpogosteje je vzrok v tem, da je bil polog poslan na napačen naslov ali da še ni potrjen.

• Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačnim sklicem.
• Transakcija še ni potrjena s strani plačilnega ponudnika.
• Igralec je uporabil način plačila, ki ni skladen s pravili računa.
• Prišlo je do napake pri vnosu zneska ali valute.
• Polog je bil preklican ali zavrnjen s strani banke.

1. Preverite stanje na bančnem računu in ali je bil znesek res odtegnjen.
2. Odprite zgodovino transakcij v https://grandmondialcasino-si.com/ in primerjajte z bančnim izpiskom.
3. Preverite, ali je bil polog poslan na pravi račun in z ustreznim sklicem.
4. Počakajte, da se stanje osveži, in znova naložite stran.
5. Preverite, ali je na vašem računu morda več valut in ali gledate pravo.
6. Če je bil polog zavrnjen, preverite sporočilo banke ali plačilnega ponudnika.
7. Ne pošiljajte dodatnih pologov, dokler ne razjasnite prvega.
8. Shranite potrdilo o pologu ali zaslonsko sliko transakcije.
9. Preverite, ali je vaš račun v celoti potrjen in ali so izpolnjeni pogoji za polog.
10. Če uporabljate kartico, preverite, ali je transakcija v stanju “v obdelavi”.
11. Poskusite z drugim načinom plačila šele, ko je prvi polog razjasnjen.
12. Počakajte, da se morebitna zadržana sredstva sprostijo.
13. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo z vsemi podatki o transakciji.

Na podporo se obrnite takoj, ko ugotovite, da je bil denar odtegnjen, na casino stanju pa ga ni in ste preverili vse navedene korake.

Dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec vidi, da je bonus obljubljen, a na računu ni niti dobrodošlice niti brezplačnih vrtljajev. Najpogosteje je vzrok v tem, da bonus še ni aktiviran ali da polog ni izpolnjeval pogojev.

• Bonus še ni bil aktiviran v vašem računu.
• Polog ni izpolnjeval pogojev za bonus (napačen znesek ali način).
• Bonus je bil že izkoriščen ali je potekel.
• Igralec je pred tem že prejel dobrodošlico.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.

1. Preverite, ali je bonus na voljo v razdelku s promocijami in ali je označen kot aktiven.
2. Poiščite pogoj, ki ga mora izpolnjevati polog za ta bonus.
3. Preverite, ali ste bonus morda že prevzeli v preteklosti.
4. Odprite igro, na katero so vezani brezplačni vrtljaji, in preverite, ali so na voljo.
5. Osvežite stran in se znova prijavite.
6. Preverite, ali je bil polog uspešno knjižen na vaš račun.
7. Če ste prejeli opozorilo o napaki, ga shranite.
8. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji glede valute in načina plačila.
9. Počakajte, da se bonus pripiše po potrditvi pologa.
10. Preverite, ali je bonus morda vezan na kodo, ki jo je treba vnesti.
11. Ne odpirajte podpore, dokler niste preverili vseh pogojev.
12. Zabeležite datum in znesek pologa ter ime promocije.
13. Šele nato se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, kadar ste preverili pogoje in bonus še vedno ni pripisan, ali če menite, da je prišlo do napake pri pripisu.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, zataknjen zaslon ali igro, ki se ustavi pri nalaganju. Najpogosteje je vzrok v povezavi ali v brskalniku na telefonu.

• Šibka ali nestabilna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali piškotki blokirajo nalaganje.
• Brskalnik je star ali ne podpira določenih elementov strani.
• Na telefonu je premalo prostega pomnilnika.
• V ozadju teče preveč aplikacij, ki obremenjujejo napravo.

1. Preverite, ali je povezava stabilna, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
2. Znova naložite stran v brskalniku na telefonu.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Zaprite druge zavihke in aplikacije v ozadju.
5. Posodobite brskalnik na telefonu.
6. Preizkusite drug brskalnik.
7. Preverite, ali je v telefonu dovolj prostega pomnilnika.
8. Znova zaženite telefon.
9. Če se igra ne naloži, poskusite drugo igro istega ponudnika.
10. Preverite, ali je stran dosegljiva prek mobilnega omrežja in ne le prek Wi-Fi.
11. Izklopite morebitne razširitve ali nastavitve, ki blokirajo vsebino.
12. Počakajte nekaj minut in poskusite znova.
13. Če težava ostaja, se obrnite na podporo z opisom naprave in brskalnika.

Na podporo se obrnite, kadar se stran ali igre ne naložijo v nobenem brskalniku in na nobenem omrežju.

Hitri pregled

V spodnji preglednici so zbrane najpogostejše težave, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri prijavi je najpomembneje, da geslo vnesete ročno in ne zaupate samodejnemu izpolnjevanju. Pri pologu vedno shranite potrdilo o transakciji, saj tako hitreje preverite, ali je bil denar res odtegnjen. Za bonuse velja, da morajo biti izpolnjeni vsi pogoji, preden se pripišejo. Na telefonu je treba redno čistiti predpomnilnik in posodabljati brskalnik. Če težava ostaja, je treba podpori poslati čim več podatkov o napaki. Tako se izognete dolgemu dopisovanju in hitreje pridete do rešitve.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako prijavo preverite, ali uporabljate pravo geslo in ali so pogoji za bonus ali polog izpolnjeni.