Du ser på en bonusside der velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til kontoen. Den vanligste årsaken er at innskuddet eller bonusaktiveringen ikke er fullført slik systemet krever.

Velkomstbonus og gratisspinn ikke mottatt

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at bonusen ikke var aktivert, eller at vilkårene ikke var oppfylt.

• Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har tidligere brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet er under minstekravet for bonusen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten.
2. Se om bonusen står som aktiv eller ventende.
3. Sjekk at innskuddet er registrert med riktig beløp.
4. Bekreft at du valgte bonusen før du satte inn penger.
5. Åpne vilkårene for bonusen og se hvilke innskuddsmetoder som gjelder.
6. Undersøk om du har brukt en velkomstbonus tidligere.
7. Sammenlign innskuddsbeløpet med minstekravet i vilkårene.
8. Finn frem til gratisspinnene i spillmenyen og åpne det aktuelle spillet.
9. Les om omsetningskravet for gratisspinnene og når de utløper.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
11. Åpne bonushistorikken og se etter en statusforklaring.
12. Ta et skjermbilde av bonusvilkårene og innskuddet.
13. Noter tidspunktet for innskuddet og bonusaktiveringen.
14. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.
15. Oppgi kontonavn, innskuddstidspunkt og hvilken bonus du prøvde å aktivere.
16. Følg svaret du får, og ikke gjør nye innskudd før saken er avklart.

Hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket vilkårene og logget inn på nytt, bør du kontakte kundestøtten med skjermbilde og tidspunkt. Mange spillere oppdager først problemet når de prøver å bruke bassbet bonus, og da er det nyttig å vite at bassbets.co.no/ viser bonusoversikten.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du taster inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er låst. Dette skjer oftest etter flere mislykkede innloggingsforsøk.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Brukernavnet er feil eller inneholder en skrivefeil.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
• Du prøver å logge inn med feil e-postadresse.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.

1. Skriv inn brukernavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at passordet er skrevet med riktig bruk av store og små bokstaver.
3. Bruk funksjonen for å vise passordet mens du skriver, for å unngå skrivefeil.
4. Logg inn med e-postadressen hvis du vanligvis bruker brukernavn.
5. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
6. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
7. Slå av autofyll for skjemaet og skriv alt manuelt.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
9. Bruk lenken for glemt passord hvis du ikke kommer inn.
10. Følg instruksjonene for å tilbakestille passordet til e-postadressen din.
11. Åpne e-posten og klikk på lenken for å lage et nytt passord.
12. Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
13. Logg inn med det nye passordet og sjekk at kontoen åpnes.
14. Hvis kontoen fortsatt er låst, noter feilmeldingen du ser.
15. Kontakt kundestøtten og oppgi brukernavn og tidspunkt for forsøkene.
16. Følg instruksjonene du får for å låse opp kontoen.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen ikke åpnes etter at du har tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser. For bassbet casino login er det greit å vite at kontoen kan låses midlertidig etter flere feilforsøk.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har sendt inn et uttak, men statusen står som ventende og beløpet er ikke kommet tilbake til deg. Det skyldes ofte at kontoen ikke er ferdig bekreftet eller at vilkår for uttak ikke er oppfylt.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
• Omsetningskravet for en bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
• Uttaket er sendt til feil kontoopplysninger.

1. Åpne kontosiden og se om identiteten din er bekreftet.
2. Last opp dokumentene som mangler, hvis det står at de mangler.
3. Sjekk bonusoversikten for aktive bonuser og omsetningskrav.
4. Se om uttaket er større enn det du har spilt for.
5. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
6. Se etter en statusforklaring på uttaket i kontohistorikken.
7. Sjekk at kontonummeret er skrevet riktig.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
9. Vent til en eventuell kontroll er ferdig før du sender nytt uttak.
10. Ikke send flere uttak av samme beløp mens det første er under behandling.
11. Noter saksnummer eller referanse for uttaket.
12. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og kontoopplysningene.
13. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket dokumentene.
14. Oppgi kontonavn, uttaksbeløp og tidspunkt for innsendingen.
15. Følg opp svaret du får, og ikke send inn et nytt uttak før saken er avklart.
16. Hvis uttaket blir avvist, les begrunnelsen og rett opp det som mangler.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet kontoen og sjekket bonusvilkårene.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig hos Bassbet

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden er uendret. Det skyldes ofte at overføringen er forsinket eller at innskuddet ble avvist i systemet.

• Bankoverføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet ble avvist fordi beløpet er under minstekravet.
• Betalingsmetoden støttes ikke for innskudd.
• Innskuddet ble gjort til feil konto.
• Det pågår en kontroll av innskuddet.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen.
2. Logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
3. Sjekk kontohistorikken for innskuddet.
4. Se etter en statusmelding på innskuddet.
5. Sammenlign beløpet med minstekravet for innskudd.
6. Bekreft at betalingsmetoden er godkjent for innskudd.
7. Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller referanse.
8. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
9. Ta skjermbilde av kontohistorikken hos Bassbet.
10. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
11. Kontakt kundestøtten med begge skjermbildene hvis innskuddet ikke vises.
12. Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte.
13. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
14. Følg svaret du får, og ikke send penger til en annen mottaker enn den oppgitte.
15. Hvis innskuddet blir avvist, be om en forklaring på hvorfor.
16. Hold kontoutskriften tilgjengelig til saken er løst.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket historikken og ventet på oppdatering.

En praktisk vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre én handling om gangen: velg bonusen, gjør innskuddet, bekreft kontoen og vent på statusen før du gjør noe nytt.