Du taster inn brukernavn og passord, trykker på logg inn-knappen og får i stedet en feilmelding eller en side som ikke laster. Det vanligste er at passordet ikke stemmer med det som ligger lagret på kontoen.

Innlogging som stopper eller konto som låses etter flere forsøk

Skjermen viser gjerne «feil passord» eller en melding om at kontoen er midlertidig sperret. Årsakene er ofte enkle å rette opp.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en sperre.
• Brukernavnet er e-postadressen, men du skriver noe annet.
• Kontoen er satt på pause mens en kontroll pågår.

1. Skriv innloggingsfeltene manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
3. Slå på store bokstaver der du opprinnelig hadde dem.
4. Prøv å nullstille passordet via lenken på innloggingssiden.
5. Åpne lenken for nytt passord i samme nettleser som du bruker til innlogging.
6. Velg et nytt passord du ikke har brukt på Bizzo Casino før.
7. Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
8. Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger.
9. Vent litt hvis du nettopp har fått en sperremelding, og prøv deretter på nytt.
10. Sjekk at nettet er stabilt, slik at forespørselen faktisk når frem.
11. Bruk en annen nettleser hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er sperret etter at du har nullstilt passordet.

Dokumentkontroll som står fast eller blir avvist

Kontosiden viser at en kontroll pågår, eller at et dokument er avvist uten nærmere forklaring. Det skyldes ofte kvaliteten på bildet eller at opplysningene ikke stemmer.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fyller deler av arket.
• Kopien er svart-hvitt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt.
• Bare deler av dokumentet er lastet opp.

1. Legg dokumentet på et flatt, lyst underlag.
2. Ta bildet rett ovenfra uten skygge.
3. Pass på at alle fire hjørner er med og teksten er lesbar.
4. Bruk farger hvis dokumentet har farger.
5. Last opp begge sider der dokumentet har informasjon på begge sider.
6. Bekreft at navnet ditt er skrevet likt på kontoen og i dokumentet.
7. Last opp et gyldig dokument som ikke er utløpt.
8. Velg riktig dokumenttype i opplastingsfeltet.
9. Sjekk filstørrelsen slik at opplastingen fullføres.
10. Vent på at statusen endrer seg før du laster opp på nytt.
11. Send bare det dokumentet som er etterspurt, ikke hele bunken.
12. Ta kontakt med Bizzo Casino logg inn hvis et dokument avvises to ganger, slik at du får vite hva som mangler.

Kontakt support når en kontroll har stått i ro lenge uten at du har fått beskjed om neste steg.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

På telefonen kan siden henge i en lasteskjerm, eller spillene åpner seg og blir svarte. Slike feil kommer ofsar av nettleseren eller nettverket.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har mange faner åpne og lite minne igjen.
• En gammel versjon av siden ligger i hurtigbufferen.
• Blokkering av sporing eller annonser stopper spillvinduet.
• En utvidelse i nettleseren forstyrrer innlastingen.

1. Bytt til et stabilt wifi og prøv igjen.
2. Lukk faner du ikke bruker.
3. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
4. Slå av blokkering av sporing for nettstedet.
5. Slå av annonseblokkering midlertidig.
6. Åpne siden i en privat fane for å teste uten utvidelser.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Start telefonen på nytt.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
10. Spill i stående eller liggende retning hvis spillvinduet klippes.
11. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å skille nettfeil fra lokal feil.

Kontakt support hvis bare Bizzo Casino feiler mens andre sider fungerer på samme telefon.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Saldoen viser ingen bonus, og gratisspinnene mangler i spillvinduet. Ofte er et vilkår ikke oppfylt, eller innskuddet er gjort på en måte som ikke teller.

• Et innskudd er gjort uten at bonusen ble aktivert.
• En bizzo casino promo code er skrevet feil eller ikke lagt inn i riktig felt.
• Innskuddet er gjort etter at tilbudet var aktivert på en annen måte.
• Spillene som gratisspinnene gjelder er ikke åpnet.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at du la inn koden i bonusfeltet før du bekreftet innskuddet.
3. Skriv koden med riktig store og små bokstaver.
4. Bekreft at innskuddet er registrert på kontoen.
5. Se om en bizzo casino bonus allerede er aktiv, og fullfør den først.
6. Åpne spillet som gratisspinnene hører til, fra kontosiden.
7. Last siden på nytt etter at spillet er åpnet.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Ta skjermbilde av kvitteringen og av bonussiden.
10. Send skjermbildene til support med brukernavn og tidspunkt.
11. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, slik at du ikke mister oversikten.

Kontakt support når innskuddet er registrert, koden er riktig og bonusen fortsatt ikke vises.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser, samme e-postadresse og samme navn i alle steg, og å ta et skjermbilde av hver bekreftelse underveis.