Du skrev inn beløpet med et komma i stedet for punktum, og betalingen ble avvist med en feilmelding om ugyldig beløp. Det vanligste problemet er at beløpet eller kontoopplysningene ikke samsvarer med det casinoet godtar.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt for metoden du valgte. Årsakene er ofte sammensatte.

• Beløpet ligger utenfor det metoden din tillater for en enkelt transaksjon.
• Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense for samme metode.
• Valutaen på betalingskortet eller kontoen din samsvarer ikke med casinoets valuta.
• Kortet eller kontoen er utstedt i et annet navn enn det som står på spillerkontoen.
• Metoden du bruker, er ikke godkjent for uttak på din konto.

Slik går du frem for å rette opp:

1. Åpne betalingssiden og les hvilke beløpsgrenser som gjelder for metoden du har valgt.
2. Skriv beløpet med punktum som desimaltegn, ikke komma.
3. Velg et beløp som ligger innenfor grensene for én transaksjon.
4. Prøv en annen betalingsmetode hvis metoden din allerede har nådd en grense.
5. Sjekk at valutaen på kortet eller kontoen din er den samme som på spillerkontoen.
6. Bekreft at navnet på betalingsmiddelet er identisk med navnet på kontoen din.
7. Fjern mellomrom eller spesialtegn i kontonummeret hvis feltet tillater det.
8. Prøv et mindre beløp først for å se om transaksjonen godtas.
9. Ved uttak: velg en metode som støtter uttak for din konto.
10. Lukk nettleseren og åpne betalingssiden på nytt før du prøver igjen.
11. Noter feilkoden eller meldingen du får, slik at du kan vise den videre.
12. Vent med nye forsøk til du har fått svar, slik at du ikke låser flere forsøk.

Kontakt support hvis du har prøvd metodene og beløpene innenfor grensene, men transaksjonen fortsatt avvises uten en tydelig grunn.

Uttaket blir stående som ventende

Statusen på uttaket står som ventende, og beløpet er trukket fra saldoen uten å ha kommet tilbake. Årsakene kan være flere.

• Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttaket er satt på pause i påvente av dokumenter.
• Du har et aktivt bonusspill der omsetningskravet ikke er oppfylt.
• Uttaket er bestilt til en metode som ikke støtter uttak for din konto.
• Det pågår en manuell kontroll av transaksjonen på grunn av beløpets størrelse.
• Du har flere uttakskøer samtidig, og de behandles i rekkefølge.

Dette kan du gjøre selv:

1. Åpne kontosiden og se om det ligger et krav om dokumenter før uttaket kan behandles.
2. Sjekk bonusoversikten for å se om et spill fortsatt er aktivt og krever omsetning.
3. Avbryt eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut uten å fullføre omsetningen.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, der det er mulig.
5. Send inn de dokumentene som eventuelt mangler, i den formen som er beskrevet.
6. Unngå å bestille flere uttak mens det første fortsatt er ventende.
7. Ta skjermbilde av statusen og av transaksjonshistorikken din.
8. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg etter en stund.
9. Les meldingen som står ved uttaket, for å se om det er bedt om noe fra deg.
10. Ikke slett kontoen eller bytt betalingsmetode midt i en behandling.
11. Vent til statusen endrer seg før du bestiller et nytt uttak.
12. Ta kontakt med support hvis statusen står uendret etter at du har levert det som ble etterspurt.

Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende og du har levert alle dokumentene som er bedt om.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på spillerkontoen er uendret. Ofte skyldes det at transaksjonen er på vei eller at den ikke ble knyttet til kontoen din.

• Betalingen er registrert hos banken, men er ikke ferdig behandlet hos casinoet.
• Du brukte en annen e-post eller et annet navn enn det som står på kontoen.
• Transaksjonen ble avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet.
• Du har åpnet flere faner og startet betalingen to ganger.
• Betalingen er gjort med en metode som casinoet ikke godtar for innskudd.

Følg denne rekkefølgen:

1. Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe nytt.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som behandlet eller avvist.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken.
4. Noter referansenummeret fra banken og fra casinoets historikk.
5. Hvis du brukte feil navn eller e-post, kontakt support med begge referansene.
6. Hvis betalingen ble avbrutt, start en ny betaling i stedet for å gjenta den gamle.
7. Lukk alle ekstra faner og bruk bare én betalingsside om gangen.
8. Hvis du har betalt to ganger, ta vare på begge kvitteringene.
9. Bruk en betalingsmetode som er godkjent for innskudd på playfinacasino.eu.com.
10. Ikke start en ny betaling før den første er avklart, for å unngå dobbeltbelastning.
11. Skriv ned hva du har gjort, slik at du kan gjengi det til support.
12. Kontakt support med referansenummer og skjermbilde av bankutskriften.

Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er sendt, men innskuddet ikke vises på kontoen din etter at du har sjekket historikken.

KYC-verifiseringen stopper opp eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene er avvist uten en klar forklaring. Slik kommer du videre.

• Bildet er uleselig, beskåret eller tatt med blits og gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn på kontoen.
• Du har sendt inn et dokument som ikke er blant de etterspurte typene.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse.
• Du har lastet opp samme fil flere ganger, og saken har blitt liggende.

Gjør dette for å få saken i gang igjen:

1. Åpne verifiseringssiden og les hvilke dokumenttyper som faktisk etterspørres.
2. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige.
3. Pakk ikke dokumentet inn i plast eller legg noe over det som kan skjule detaljer.
4. Sørg for at navn, utstedelsesdato og gyldighet er leselig på bildet.
5. Last opp adressebevis som viser samme adresse som du har registrert.
6. Fjern eventuelle gamle opplastinger som er avvist, hvis det er mulig.
7. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
8. Sjekk at filen er i et format som støttes, og at den ikke er passordbeskyttet.
9. Skriv en kort melding til support hvis et dokument er avvist uten grunn.
10. Ikke send sensitive opplysninger i chat eller e-post uten at det er bedt om det.
11. Logg inn på nytt senere for å se om statusen har endret seg.
12. Ta vare på kvitteringen for opplastingen, slik at du kan vise når du sendte den.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter på nytt, men statusen fortsatt ikke endrer seg.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Tabellen er et utgangspunkt, ikke en fasit. For avviste beløp er det grensene for metoden som avgjør, ikke saldoen din. Ved ventende uttak er det dokumentene og eventuelle aktive bonuser som stopper behandlingen. Manglende innskudd skyldes oftest at betalingen ikke er koblet til riktig konto. Ved KYC er det kvaliteten på bildet og dokumentets gyldighet som teller. Hvis første sjekk ikke gir svar, gå videre til neste punkt i listen for det aktuelle problemet.

Logg inn på Playfinacasino med jevne mellomrom og hold kontoopplysningene oppdatert, slik at verifiseringen ikke stopper opp når du trenger den.