Po poslednom hraní ste si možno zabudli aktualizovať e-mail a overenie totožnosti sa zaseklo. Na obrazovke sa zobrazí hlásenie, že dokumenty boli zamietnuté, alebo overenie zostáva v stave čakania. Najčastejšou príčinou je neúplný alebo nečitelný dokument.

Overenie totožnosti (KYC) a zamietnuté dokumenty

Pri overení účtu hráč vidí hlásenie „overenie zlyhalo“ alebo „dokument zamietnutý“. Spracovanie sa môže zaseknúť aj bez zjavnej chyby.

• Naskenovaný dokument je rozmazaný, prerezaný alebo má odlesky.
• Platnosť dokladu vypršala alebo chýba podpis.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte (meno, adresa).
• Chýba druhá strana dokladu alebo potvrdenie o adrese.
• Fotka je urobená v zlom osvetlení alebo je na nej viditeľný tieň.

1. Otvorte svoj profil a skontrolujte, ktorý dokument bol zamietnutý. Pri každom type dokumentu je uvedený dôvod.
2. Pripravte si platný doklad totožnosti s fotografiou. Musí byť ostrý a celý v zábere.
3. Odfoťte prednú aj zadnú stranu dokladu. Uistite sa, že všetky rohy sú viditeľné.
4. Ak je potrebné potvrdenie o adrese, použite dokument, ktorý nie je starší ako tri mesiace.
5. Nahrajte dokumenty znova cez sekciu overenia v https://boomerang-bet.eu.com. Formát súboru musí byť čitateľný.
6. Skontrolujte, či sú osobné údaje v účte presné. Rozdiely v mene alebo adrese spôsobujú zamietnutie.
7. Po nahratí počkajte na potvrdenie. Ak stav zostane nezmenený, obnovte stránku.
8. Ak sa dokument opakovane zamieta, kontaktujte podporu s číslom požiadavky. Uveďte, ktorý dokument bol zamietnutý.
9. Nikdy neposielajte dokumenty e-mailom mimo oficiálnej stránky. Chráňte svoje údaje.

Ak sa stav overenia nezmení ani po opakovanej nahrávke, kontaktujte podporu a priložte rovnaké dokumenty, ktoré ste nahrali.

Načítanie stránky a hier na telefóne

Na telefóne sa stránka zasekáva, hry sa nespustia alebo sa zobrazí prázdna obrazovka. Problém sa môže objaviť pri prechode medzi hrami alebo pri načítaní bonusovej ponuky.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie na internet.
• Zastaraný prehliadač alebo vypnutá podpora JavaScriptu.
• Príliš veľa otvorených kariet v prehliadači.
• Uložená vyrovnávacia pamäť alebo cookies z predchádzajúcej návštevy.
• Hra, ktorá vyžaduje väčší výkon telefónu.

1. Skontrolujte signál a prepnite sa na inú sieť alebo Wi-Fi. Skúste stránku znova načítať.
2. Zatvorte ostatné karty v prehliadači. Uvoľníte pamäť telefónu.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku. Potom sa prihláste znova.
4. Použite aktuálnu verziu prehliadača. Staré verzie nemusia podporovať hry.
5. Skúste iný prehliadač v telefóne. Ak hra funguje, problém bol v pôvodnom prehliadači.
6. Vypnite režim šetrenia batérie alebo obmedzenia na pozadí. Tieto funkcie môžu blokovať načítanie.
7. Ak sa hra nespustí, skúste inú hru z rovnakej kategórie. Zistíte, či ide o konkrétnu hru.
8. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s názvom hry a verziou prehliadača.

Ak hry nefungujú ani po týchto krokoch, kontaktujte podporu a uveďte, ktorá hra sa nenačíta.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity

Pri platbe sa zobrazí hlásenie, že limit bol prekročený alebo že suma nie je povolená. Platba sa neodošle a prostriedky zostanú na účte.

• Suma presahuje limit pre jeden vklad alebo výber.
• Denný alebo mesačný limit už bol dosiahnutý.
• Platobná metóda má vlastné obmedzenie, ktoré sa líši od limitu kasína.
• Na účte je aktívny limit, ktorý ste si nastavili sami.
• Suma je príliš nízka v porovnaní s minimom pre danú metódu.

1. Otvorte sekciu platieb a pozrite si svoje aktuálne limity. Zistíte, ktorý limit bráni platbe.
2. Skontrolujte, či ste v poslednom období nevykonali viac platieb. Denný limit sa obnovuje podľa nastavenia.
3. Ak je suma príliš vysoká, rozdeľte ju na menšie časti. Každá časť musí byť v rámci limitu.
4. Ak je suma príliš nízka, zvoľte inú sumu alebo inú metódu.
5. Preverte, či platobná metóda neobmedzuje sumu. Obmedzenie sa môže vzťahovať na jednu transakciu.
6. Ak ste si nastavili vlastný limit, upravte ho v nastaveniach účtu. Zmena môže mať oneskorenie.
7. Skúste platbu znova s upravenou sumou. Pred potvrdením skontrolujte zadané údaje.
8. Ak platba stále zlyháva, poznamenajte si kód chyby. Ten pomôže podpore rýchlejšie nájsť príčinu.
9. Kontaktujte podporu, ak ste limity skontrolovali a platba neprechádza. Uveďte sumu a metódu.

Ak platba neprejde ani po úprave sumy, kontaktujte podporu s kódom chyby a typom platby.

Nepripísaný uvítací bonus alebo free spriny

Po vklade alebo registrácii sa bonus nezobrazí v zostatku. Niekedy sa bonus nepripíše ani po zadaní kódu.

• Kód bol zadaný s preklepom alebo s medzerou navyše.
• Podmienky ako minimálny vklad alebo správna mena neboli splnené.
• Bonus už bol na účte použitý alebo vypršal.
• Akciový kód patrí k inej ponuke, napríklad k boomerang bet promo code pre konkrétnu hru.
• Registrácia prebehla bez zadania kódu a dodatočné pridanie nie je možné.

1. Otvorte históriu bonusov a pozrite sa, či tam bonus nie je uvedený ako neaktívny.
2. Skontrolujte, či ste pri registrácii alebo vklade zadali kód presne. Preklep je častá príčina.
3. Ak máte kód z reklamnej ponuky, overte, že patrí k rovnakej akcii. Každá akcia má vlastné podmienky.
4. Zistite, či váš vklad spĺňa minimálnu sumu pre daný bonus. Príliš nízky vklad bonus nespustí.
5. Pozrite si, či bonus nevyžaduje dokončenie overenia účtu. Bez overenia sa bonus nepripíše.
6. Ak ste zadali kód až po vklade, kontaktujte podporu. Dodatočné pridanie môže byť možné len manuálne.
7. Pri free sprinoch skontrolujte, či ste ich aktivovali v sekcii bonusov. Niekedy je potrebné ich potvrdiť.
8. Ak bonus chýba, požiadajte podporu o kontrolu. Uveďte čas vkladu a zadaný kód.
9. Pri hre s boomerang bet bonus code sa uistite, že hráte správnu hru. Kód môže byť určený len pre konkrétny automat.

Ak sa bonus nepripíše ani po splnení podmienok, kontaktujte podporu s detailmi o vklade a kóde.

Rýchly prehľad

Tabuľka ukazuje najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý môžete urobiť.

Pri overení totožnosti je najdôležitejšie odstrániť dôvod zamietnutia. Čitateľný dokument a presné údaje urýchlia schválenie. Pri mobilnom načítaní často pomôže jednoduché vymazanie úložiska prehliadača. Pri platbách sa vždy oplatí poznať svoj aktuálny limit. Bonusové ponuky majú vlastné podmienky, ktoré sa líšia podľa akcie. Ak problém pretrváva, podpora potrebuje presné údaje o transakcii alebo chybe.

Pred ďalším hraním si skontrolujte, či sú vaše údaje v profile aktuálne a či máte overený účet. Predídete tak väčšine problémov s overením, platbami aj bonusmi.