Prihlásenie do Captain Cooks Casino sa nenačíta rovnako rýchlo ako v kasíne, ktoré ste používali doteraz, a stránka zostane na bielom alebo čiernom pozadí. Najčastejšou príčinou býva uložená relácia v prehliadači alebo stará verzia stránky, ktorá sa na pozadí neobnovila.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítavajú

Na obrazovke zostane prázdna plocha, nekonečný kruh načítavania alebo hláška o chybe pri načítaní hry.

• slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
• zastaraná verzia prehliadača v telefóne,
• uložené cookies a stará pamäť prehliadača,
• zapnutý blokovač reklám alebo rozšírenie na ochranu súkromia,
• herné okno otvorené vo viacerých kartách naraz.

1. Zatvorte všetky karty s kasínom a otvorte stránku znova v čistom okne. Tým odstránite starú reláciu.
2. Skontrolujte, či má telefón stabilný signál. Pri slabom pripojení prepnite na inú sieť.
3. Vymažte cookies a údaje stránky pre adresu kasína. Prihlásenie potom zadajte odznova.
4. Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu. Staršie verzie často nepodporujú novšie hry.
5. Vypnite blokovač reklám alebo pridajte stránku kasína medzi povolené adresy.
6. Skúste hru otvoriť v inom prehliadači. Ak tam funguje, problém je v pôvodnom prehliadači.
7. Nechajte otvorenú len jednu kartu s hrou. Viac kariet naraz môže načítať rovnakú reláciu dvakrát.
8. Reštartujte telefón, ak sa hra zasekne pri načítaní. Uvoľní sa tým pamäť zariadenia.
9. Pri hre na plochej batérii pripojte telefón k nabíjačke. Šetriaci režim môže obmedziť načítavanie.
10. Ak hra nefunguje ani v inom prehliadači, skúste inú hru z rovnakej kategórie. Zistíte, či chyba patrí celej stránke.
11. Zapíšte si, ktorá hra a ktorý krok zlyhali. Tento opis urýchli riešenie.

Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači ani sieti a problém pretrváva aj po vymazaní cookies.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Stav overenia zostane nezmenený alebo sa pri nahranom dokumente zobrazí zamietnutie bez bližšieho vysvetlenia.

• fotografia dokumentu je rozmazaná alebo prerezaná,
• na snímke chýba okraj dokumentu alebo časť textu,
• údaje v účte sa nezhodujú s dokumentom,
• doklad o adrese je starší než je povolené,
• nahratý bol nesprávny typ dokumentu.

1. Prihláste sa cez Captain Cooks Casino login a otvorte sekciu overenia účtu. Uvidíte, ktorý dokument chýba alebo bol zamietnutý.
2. Odfoťte dokument na rovnej ploche pri dennom svetle. Vyhnite sa odleskom a tieňom.
3. Skontrolujte, že na snímke sú všetky štyri rohy dokumentu a čitateľné údaje.
4. Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu v účte s údajmi na dokumente. Rozdiel je častá príčina zamietnutia.
5. Nahrajte doklad v poradí, ktoré určuje formulár. Predchádzajúci súbor najprv odstráňte.
6. Ak je dokument poškodený, použite iný platný doklad totožnosti.
7. Pri doklade o adrese použite aktuálny výpis alebo potvrdenie s vaším menom a adresou.
8. Nahrávajte súbory v bežnom formáte obrázka alebo PDF. Nezabalené archívy systém neprijme.
9. Po odoslaní počkajte na spracovanie a znova nenaahrávajte rovnaký súbor. Duplicitné podania overenie spomalia.
10. Sledujte stav v účte, nie e-mail. Zmena stavu sa zobrazí priamo v sekcii overenia.
11. Ak je zamietnutie opakované, pripravte si zoznam odoslaných dokumentov a dátumy podaní.

Kontaktujte podporu, ak bolo overenie zamietnuté dvakrát po sebe napriek čitateľným dokumentom, ktoré sa zhodujú s údajmi v účte.

Vklad alebo výber zamietne limit

Pri potvrdení platby sa objaví hláška, že suma prekračuje povolený limit alebo že platba nie je dostupná pre váš účet.

• suma je vyššia než limit pre váš typ účtu,
• na účte je už otvorený iný vklad alebo výber,
• účet ešte nemá dokončené overenie,
• zvolená metóda nepodporuje danú sumu,
• na účte je nastavené dobrovoľné obmedzenie hry.

1. Skontrolujte stav overenia účtu. Bez dokončeného overenia môže byť výber zablokovaný.
2. Zmeňte sumu na nižšiu a platbu odošlite znova. Často stačí rozdeliť platbu na dve menšie.
3. Počkajte, kým sa predchádzajúca platba dokončí. Dve platby naraz sa môžu navzájom vylúčiť.
4. Otvrte si v účte, či nemáte nastavené dobrovoľné obmedzenie vkladu. Obmedzenie platí aj pre vklady, ktoré ste zadali pred ním.
5. Skúste inú metódu, ktorá je pre váš účet dostupná. Metóda vkladu a výberu sa môžu líšiť.
6. Pri výbere skontrolujte, či suma neprekračuje zostatok, ktorý nie je viazaný na prebiehajúcu hru.
7. Ak sa platba zamietla po zadaní kódu, skontrolujte, či kód ešte platí. Captain Cooks casino promo code sa viaže na konkrétnu akciu a po jej skončení neprejde.
8. Odhláste sa a prihláste znova, potom platbu zopakujte. Obnoví sa tým stav účtu v prehliadači.
9. Nezadávajte rovnakú platbu opakovane v krátkom čase. Systém môže ďalšie pokusy odmietnuť.
10. Poznamenajte si presnú hlášku, ktorú ste videli. Podpora podľa nej rýchlo nájde príčinu.
11. Ak platba neprejde ani s nižšou sumou a inou metódou, obráťte sa na podporu.

Kontaktujte podporu, ak limit podľa vás neplatí a platba sa zamieta opakovane pri rôznych sumách aj metódach.

Výber čaká dlhšie, než je obvyklé

Výber zostane v stave čakania a zostatok sa nezmení, hoci ste žiadosť odoslali už dávnejšie.

• overenie účtu ešte nie je dokončené,
• žiadosť čaká na manuálne schválenie,
• na účte je otvorená hra alebo bonus s podmienkou,
• údaje o platobnej metóde nesedia s údajmi účtu,
• žiadosť bola odoslaná dvakrát a jedna verzia blokuje druhú.

1. Otvrte si v účte stav výberu. Ukáže, či žiadosť čaká na spracovanie alebo bola zamietnutá.
2. Skontrolujte, či je overenie identity dokončené. Nedokončené overenie je najčastejšia príčina čakania.
3. Zatvorte rozpracovanú hru alebo bonus. Otvorená podmienka môže výber pridržať.
4. Porovnajte meno na platobnej metóde s menom v účte. Musia sa zhodovať.
5. Ak ste žiadosť odoslali dvakrát, nechajte len jednu a druhú zrušte v prehľade platieb.
6. Nezadávajte novú žiadosť počas čakania. Nová žiadosť môže starú zablokovať.
7. Skontrolujte, či nie je nastavené dobrovoľné obmedzenie výberu. Obmedzenie platí aj na žiadosti odoslané pred ním.
8. Odhláste sa a prihláste znova cez casino Captain Cooks, aby ste videli aktuálny stav bez starej stránky.
9. Poznamenajte si dátum odoslania a stav žiadosti. Tieto údaje urýchlia riešenie.
10. Ak sa stav nezmenil ani po ďalšom prihlásení, pripravte si prehľad platieb za posledné obdobie.
11. Obráťte sa na podporu s číslom žiadosti a stavom, ktorý vidíte v účte.

Kontaktujte podporu, ak výber zostane v čakaní aj po dokončenom overení a zatvorení všetkých bonusov.

Najviac problémov zmizne, ak si pred prihlásením vyčistíte cookies v prehliadači a máte v účte rovnaké meno a adresu ako na nahraných dokumentoch.