En side som ikke reagerer når du trykker på logg inn, eller et spill som blir stående svart, er ofte det samme som du opplevde hos casinoet du brukte før: noe i nettleseren eller på kontoen stopper det. Den vanligste årsaken er lagrede data i nettleseren eller en økt som er utløpt, ikke at kontoen er borte.

Innlogging som stopper eller konto som låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer tilbake til innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere feilede forsøk.

• Feil brukernavn eller passord, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• For mange forsøk på kort tid, slik at en midlertidig sperre slår inn.
• Gamle informasjonskapsler som holder en utløpt økt fast.
• Feil e-postadresse registrert, slik at tilbakestilling ikke når fram.
• Passordet er endret i en annen nettleser eller på en annen enhet.

1. Skriv brukernavn og passord for hånd i stedet for å la nettleseren fylle ut.
2. Sjekk at caps lock er av, og at språkoppsettet på tastaturet ikke bytter tegn.
3. Bruk tilbakestillingsfunksjonen for passord og følg lenken du mottar på e-post.
4. Se i søppelpost og spam om meldingen har havnet der.
5. Logg ut av alle andre enheter der kontoen kan være åpen.
6. Åpne goldenstar-no.com/ i en privat fane og prøv innloggingsfeltet der.
7. Slett informasjonskapsler og nettstedsdata for domenet i nettleserinnstillingene.
8. Slå av passordbehandleren mens du tester, så den ikke fyller inn gamle opplysninger.
9. Vent litt om du nettopp har feilet flere ganger, og prøv med færre forsøk av gangen.
10. Prøv en annen nettleser eller oppdater den du bruker.
11. Sjekk at klokken på enheten er riktig stilt, siden feil tid kan bryte en sikker innlogging.
12. Skriv ned hvilke feilmeldinger du ser, slik at du kan gjengi dem presist.

Kontakt support hvis låsen vedvarer etter at du har ventet og prøvd på nytt, eller hvis tilbakestillingslenken aldri kommer fram.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner casino golden star i telefonens nettleser, men siden henger, spillvinduet forblir tomt eller enkelte spill starter ikke.

• Svakt eller ustabilt nett på mobilen.
• En gammel versjon av nettleseren som ikke støtter spillvinduet.
• Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger.
• For mange åpne faner som bruker minne.
• En VPN eller et filter som bryter forbindelsen til spillserverne.

1. Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller motsatt, og se om siden reagerer.
2. Last siden på nytt med en hard oppdatering i stedet for vanlig refresh.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Lukk faner og andre programmer som kjører i bakgrunnen.
5. Slå av VPN midlertidig og prøv spillet igjen.
6. Skru av blokkering av tredjepartsdata for domenet.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
9. Start telefonen på nytt, slik at minnet frigjøres.
10. Test om bare ett spill feiler eller alle, for å skille spillfeil fra nettverksfeil.
11. Skru av strømsparingsmodus, som kan stoppe spillvinduet.
12. Prøv et annet nettverk, for eksempel deling fra en annen telefon.

Kontakt support hvis problemet gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt med refleks.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Filformatet er ikke støttet av opplastingen.
• Flere innsendinger av samme dokument skaper uklarhet i saksbehandlingen.

1. Ta nye bilder i godt lys, uten blits og med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner og teksten er lesbar.
3. Bruk fargebilder, ikke svart-hvitt eller skjermbilder.
4. Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
6. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
7. Lagre filen i et vanlig format som JPG eller PNG før opplasting.
8. Fjern passordbeskyttelse fra filen hvis den har det.
9. Sjekk at hele dokumentet er med, også baksiden der det kreves.
10. Noter hvilket dokument som ble avvist og hvorfor, hvis meldingen sier det.
11. Send inn et alternativt dokument som viser samme opplysninger hvis det første ikke godtas.
12. Pass på at KYC-opplysningene samsvarer med betalingsopplysningene du bruker.
13. Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn på nytt.

Kontakt support med en kort beskrivelse og saksnummer hvis dokumentene avvises gjentatte ganger uten at årsaken er tydelig.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og kanskje gjort et innskudd, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke på kontoen.

• Bonusen er ikke aktivert i kontoinnstillingene før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto.
• Kampanjen krevde en kode som ikke ble skrevet inn.
• Bonusen er knyttet til en annen valuta enn den du brukte.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller ubrukt.
2. Sjekk at du aktiverte tilbudet før du satte inn penger.
3. Les hvilke vilkår som gjelder for innskuddsmetoden du valgte, og bruk en annen metode om nødvendig.
4. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis tilbudet krevde det.
5. Bekreft at innskuddet er registrert som fullført på kontoutskriften.
6. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen oppdateres.
7. Se om gratisspinnene ligger i en egen liste for spill og ikke i kontosaldoen.
8. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
9. Vent litt hvis innskuddet nettopp ble gjort, og last siden på nytt.
10. Ta et skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
11. Noter hvilket innskudd og hvilken kampanje saken gjelder.
12. Send en kort melding til support med skjermbildet og tidspunktet.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket aktivering, innskuddsmetode og kode, og oppgi hvilket tilbud det gjelder.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én fast nettleser med oppdaterte innstillinger og å aktivere bonusen før du setter inn penger, slik at innlogging, spill og tilbud fungerer på samme sted.