Du har fylt ut alle feltene for velkomstbonusen, men beløpet dukker aldri opp på kontoen. Det skyldes oftest at en innskuddsmetode eller et kampanjevilkår ikke er oppfylt.

Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert

Du har satt inn penger eller oppgitt en kampanjekode, men bonusen eller gratispinnene vises ikke i saldoen eller under aktive kampanjer.

• Du valgte ikke bonusen aktivt i kassen før innskuddet ble bekreftet.
• Kampanjekoden ble skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et mellomrom på slutten.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Du har allerede en aktiv bonus, og den nye kampanjen krever at den første er fullført.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med e-post eller telefon.

1. Åpne kassen og se om bonusfeltet er synlig før du fyller inn beløpet.
2. Skriv kampanjekoden på nytt uten mellomrom, og kontroller små og store bokstaver.
3. Bekreft at du velger bonusen i listen over tilgjengelige kampanjer.
4. Fullfør innskuddet først etter at bonusen er valgt.
5. Sjekk om en annen bonus allerede er aktiv på kontoen.
6. Fullfør eventuelle åpne omsetningskrav på den aktive bonusen.
7. Se etter en e-post eller varsel om at bonusen er registrert.
8. Logg ut og inn igjen, og åpne bonusoversikten på nytt.
9. Bruk en annen nettleser eller telefonens nettleser hvis oversikten ikke oppdateres.
10. Kontroller at e-postadressen er bekreftet i kontoprofilen.
11. Ta skjermbilde av kampanjesiden og av kassen før du sender en sak.
12. Beskriv hvilken kampanje du valgte, og når innskuddet ble gjort.
13. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Kontakt support med skjermbilde av kassen og kampanjesiden hvis bonusen ikke er synlig etter en ny innlogging.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du har bedt om.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter aktive bonuser.
• Kontoen mangler full verifisering før uttak.
• Du har valgt en uttaksmåte som ikke støtter beløpet du ber om.

1. Les meldingen i kassen nøye, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder selve beløpet.
3. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig innskuddsgrense.
4. Sjekk om en aktiv bonus binder deler av saldoen.
5. Fullfør omsetningskravet før du ber om uttak.
6. Bekreft at kontoen er fullt verifisert i profilen.
7. Velg en annen uttaksmåte i listen hvis den du brukte, ikke godtar beløpet.
8. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
9. Hos https://casinozer.co.no kan du se hvilke grenser som gjelder for din konto i kontoinformasjonen.
10. Noter feilmeldingen ordrett før du går videre.
11. Prøv igjen etter en ny innlogging for å utelukke en midlertidig feil.
12. Kontakt support med beløpet og feilmeldingen hvis grensen virker urimelig for din konto.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og en annen metode uten at avvisningen endrer seg.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter feilede forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Du prøver å logge inn med en annen e-postadresse enn den du registrerte.
• For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at Caps Lock er av, og at e-postadressen er riktig.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille.
4. Åpne lenken i e-posten for tilbakestilling i samme nettleser som du logger inn i.
5. Lag et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet.
7. Fjern informasjonskapsler og hurtigbuffer hvis innloggingen fortsatt feiler.
8. Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser.
9. Slå av VPN hvis du bruker det under innlogging.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med riktig passord.
11. Sjekk om e-postadressen er bekreftet, siden uverifiserte kontoer kan begrenses.
12. Skriv ned eventuell feilkode som vises på skjermen.
13. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.

Kontakt support når tilbakestilling av passordet er fullført, men kontoen fortsatt er låst.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret og ingen transaksjon er registrert.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Du har valgt en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse.
• Innskuddet ble gjort mens en bonus eller grense var aktiv.
• Du har flere kontoer og sjekker feil saldo.
• Transaksjonen er midlertidig satt på vent i systemet.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se etter innskuddet der.
2. Sjekk om innskuddet står som fullført, ventende eller avbrutt.
3. Bekreft at du er logget inn på riktig konto.
4. Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt.
5. Se etter en eventuell bekreftelsesforespørsel fra betalingsmåten.
6. Fullfør bekreftelsen hvis den fortsatt er åpen.
7. Sjekk om en aktiv bonus blokkerer innskuddet.
8. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken og av bankutskriften.
9. Noter transaksjonsnummeret fra begge kilder.
10. Prøv ikke å sette inn samme beløp på nytt før saken er avklart.
11. Send skjermbildene til support med transaksjonsnummeret.
12. Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at du har oppdatert historikken.

Kontakt support når du har skjermbilde av både bankutskriften og den tomme transaksjonshistorikken.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe ikke stemmer med kontoen eller innskuddet ditt.

Hvis bonusen mangler, er det nesten alltid kampanjekoden eller valget i kassen som er problemet. Ved avviste innskudd ligger årsaken oftest i en grense, ikke i selve betalingen. Innloggingsproblemer skyldes oftest passordet eller en midlertidig låsing etter for mange forsøk. Når innskuddet er trukket fra banken, er transaksjonshistorikken det viktigste stedet å se. Et uttak som avvises, henger ofte sammen med verifiseringen av kontoen. Noter feilmeldingen i hvert tilfelle, slik at support får riktig informasjon med en gang.

Bekreft e-postadressen og velg bonusen i kassen før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.