Du skrev inn beløpet med et komma i stedet for et punktum, og uttaket ble stående som «ventende» uten å bli behandlet. Det skyldes oftest at opplysningene i kontoen ikke stemmer med betalingsmåten du brukte.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser et uttak med status «ventende» som ikke endrer seg, selv om du har fått bekreftelse på at forespørselen er mottatt.

• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på betalingsmåten.
• Identitetsverifiseringen er ikke fullført eller er under behandling.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke står i navnet ditt.
• Det er en pågående kampanje eller bonus som låser midlene.
• Uttaket er mindre enn det som er tillatt for metoden du valgte.

1. Åpne kontohistorikken og finn uttaket som står som ventende.
2. Sammenlign navnet på kontoen med navnet på betalingsmåten du brukte.
3. Se etter om du har brukt en betalingsmåte som tilhører noen andre.
4. Kontroller at du ikke har et aktivt bonusvilkår som holder igjen midlene.
5. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den fortsatt mangler.
6. Last opp et nytt dokument hvis det forrige ble avvist.
7. Trekk uttaket tilbake og opprett det på nytt med riktig betalingsmåte.
8. Skriv inn beløpet med punktum som desimalskilletegn, ikke komma.
9. Bekreft at valutaen i uttaket er den samme som i innskuddet.
10. Vent på at statusen endrer seg til «behandlet» før du prøver igjen.
11. Ta skjermbilde av statusen og av kontohistorikken.
12. Noter ned hvilken betalingsmåte du brukte og når uttaket ble opprettet.
13. Prøv et mindre uttak hvis du er usikker på om metoden har en øvre grense.
14. Kontakt support hvis statusen fortsatt er «ventende» etter at du har rettet opplysningene.

Kontakt support med skjermbilde og kontohistorikk hvis statusen ikke har endret seg etter at du har rettet opplysningene.

Identitetsverifisering som står fast

Du ser at verifiseringen er «under behandling» eller at dokumentet er «avvist», og du får ikke fullført den.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kuttet i kantene.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har lastet opp et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga.

1. Åpne verifiseringssiden og se hvilket dokument som ble avvist.
2. Les avvisningsmeldingen og noter hva som mangler.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og hele kanter med.
4. Sørg for at alle fire hjørner er synlige og at teksten er lesbar.
5. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
7. Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
8. Oppdater adressen i profilen hvis den ikke stemmer med dokumentet.
9. Last opp et nytt dokument hvis gyldighetsdatoen er utløpt.
10. Vent på at statusen endrer seg fra «under behandling» til «godkjent».
11. Ikke last opp samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
12. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen og av dokumentet du sendte inn.
13. Prøv en annen dokumenttype hvis samme type blir avvist igjen.
14. Kontakt support hvis dokumentet er avvist flere ganger uten at årsaken er oppgitt.

Kontakt support når du har lastet opp et dokument som oppfyller kravene, men statusen fortsatt er avvist.

Bonus eller free spins som ikke er kommet inn

Du ser at saldoen er uendret etter at du har aktivert en bonus eller ventet på free spins, og bonusen vises ikke i oversikten.

• Du har ikke fullført aktiveringen av bonusen i kontrollpanelet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en tilsvarende kampanje tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
• Du har satt inn beløpet før bonusen ble aktivert.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som «aktiv», «ventende» eller «brukt».
2. Sjekk at du har trykket på aktiveringsknappen i kontrollpanelet.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som kvalifiserer.
4. Se om bonusen er bundet til et bestemt spill og åpne det spillet.
5. Kontroller at du ikke har brukt samme kampanje tidligere.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
7. Se etter om bonusen krever en kampanjekode som du må skrive inn.
8. Skriv inn koden med store og små bokstaver nøyaktig som oppgitt.
9. Vent til innskuddet er bekreftet før du aktiverer bonusen.
10. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddsbekreftelsen.
11. Prøv å aktivere bonusen på nytt hvis den står som «ventende».
12. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
13. Hvis problemet vedvarer, kontakt spin-casino-no.org support med skjermbildene.
14. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har prøvd alle stegene.

Kontakt support med skjermbilde av bonusoversikten og innskuddsbekreftelsen hvis bonusen ikke er synlig etter at du har aktivert den på nytt.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres fordi grensen er nådd.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for betalingsmåten.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for uttak.
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter flere forsøk.
• Du har valgt feil valuta i forhold til kontoen.
• Du har skrevet inn beløpet med feil desimalskilletegn.

1. Les meldingen og noter hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk om grensen gjelder per transaksjon, per dag eller per uke.
3. Sammenlign beløpet med det som er tillatt for betalingsmåten.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
5. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
6. Bekreft at valutaen i uttaket stemmer med kontoen.
7. Skriv beløpet med punktum som desimalskilletegn.
8. Fjern eventuelle mellomrom eller tegn i beløpsfeltet.
9. Prøv en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder den du valgte.
10. Se om kontoen har en midlertidig begrensning etter flere feilede forsøk.
11. Vent litt og prøv igjen hvis begrensningen er midlertidig.
12. Ta skjermbilde av meldingen om grensen.
13. Noter beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut.
14. Prøv et lavere beløp for å bekrefte at grensen er årsaken.
15. Kontakt support hvis du mener grensen er feil, og legg ved skjermbildet.

Kontakt support hvis du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får samme melding om grensen.

Bruk alltid samme navn og samme betalingsmåte på kontoen som du bruker til innskudd og uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.