Je ziet je saldo onveranderd terwijl je bank afschrijving al toont, of je krijgt een foutmelding bij het inloggen. Meestal komt dat doordat een stap in het registratie- of betaalproces nog niet is afgerond.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank toont het bedrag als afgeschreven, maar in je account staat het saldo nog op het oude bedrag.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan bij registratie.
• De storting is geblokkeerd door een limiet op je betaalmethode.
• Je account is nog niet volledig geactiveerd na het registreren.
• Je hebt per ongeluk een storende transactie dubbel verstuurd.

1. Ververs de pagina van je saldo en log opnieuw in.
2. Controleer of je bank de betaling als voltooid of als in behandeling toont.
3. Vergelijk het rekeningnummer met het nummer dat je bij registratie opgaf.
4. Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de storting hebt ontvangen.
5. Open je transactieoverzicht in het account en zoek de storting op.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Maak ook een schermafbeelding van je saldo en transactieoverzicht.
8. Wacht tot de betaling volgens je bank definitief is verwerkt.
9. Herstart de browser en log opnieuw in via de casino rainbet omgeving.
10. Stuur beide afbeeldingen mee in één bericht aan de klantenservice.
11. Stort niets opnieuw voordat je antwoord hebt gekregen.

Neem contact op met support zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een nieuwe login nog steeds niet klopt.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of verkeerde hoofdletters.
• Je gebruikt een e-mailadres dat niet bij het account hoort.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
• Een automatische aanvulling in je browser vult oude gegevens in.
• Je bent op een verkeerde pagina van de site beland.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
2. Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij registratie.
3. Schakel automatisch aanvullen uit en probeer het opnieuw.
4. Open de inlogpagina rechtstreeks in een nieuw tabblad.
5. Gebruik de wachtwoordherstel-functie als je je wachtwoord niet meer weet.
6. Volg de instructies in de herstelmail binnen de geldende termijn.
7. Kies daarna een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
8. Probeer niet telkens opnieuw met het oude wachtwoord.
9. Wacht de vergrendeling uit als je account tijdelijk dicht zit.
10. Log opnieuw in via de rainbet casino login pagina zodra de blokkade weg is.
11. Noteer je nieuwe gegevens op een veilige plek.

Neem contact op met Rainbet registreren als je na het herstelproces nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je saldo zonder de bonus of de free spins staan, terwijl je je wel had aangemeld.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je ging spelen.
• De eerste storting is nog niet verwerkt.
• Je speelde op een spel dat buiten de bonusactie valt.
• Je hebt al eerder een welkomstaanbod op hetzelfde account gebruikt.
• Een vereiste stap bij registreren is nog niet afgerond.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je eerste storting op je saldo zichtbaar is.
3. Kijk of je een bevestiging van de bonusaanmelding hebt ontvangen.
4. Lees welke spellen meetellen voor de actie en speel alleen die.
5. Controleer of je adresgegevens en e-mailadres juist zijn ingevuld.
6. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht.
7. Maak een schermafbeelding van de melding die je bij aanmelding zag.
8. Rond eventuele openstaande stappen in je profiel eerst af.
9. Speel geen spellen buiten de actie tot je antwoord hebt.
10. Stuur je vraag met beide afbeeldingen naar de klantenservice.
11. Benoem duidelijk om welke bonus of welke free spins het gaat.

Neem contact op met support als de bonus na je eerste storting en een nieuwe login nog niet in je overzicht staat.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je scherm blijft leeg, een spel blijft hangen of je ziet een netwerkmelding in de mobiele browser.

• Je internetverbinding valt weg of is erg zwak.
• Je browser is verouderd of heeft te veel tabbladen open.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Je gebruikt een geblokkeerde of trage netwerkverbinding.
• Een spel heeft meer geheugen nodig dan je telefoon vrij heeft.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen en apps.
3. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Open de site in een andere browser op je telefoon.
7. Start je telefoon opnieuw op als spellen blijven hangen.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Test of rainbet sports wel normaal laadt in dezelfde browser.
10. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
11. Meld welke telefoon en welke browser je gebruikt.

Neem contact op met support als de site op een andere verbinding en in een andere browser nog steeds niet laadt.

Rond je registratie altijd volledig af en bewaar je bevestigingen; zo voorkom je de meeste storingen met stortingen, login en bonussen.