Stojíte na zastávke cestou do práce a na obrazovke telefónu svieti hlásenie, že váš vklad bol zamietnutý. Najčastejšie je to preto, že suma prekročila limit nastavený na vašom účte alebo sa nezhoduje s pravidlami pre vklad.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity

Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie, že transakcia nemôže byť dokončená z dôvodu limitu. Možné príčiny sú rôzne.

• Suma presahuje váš denný alebo mesačný limit pre vklady či výbery.
• Dosiahli ste maximálny počet transakcií za zvolené obdobie.
• Výber prevyšuje zostatok dostupný na hranie.
• Na účte je aktívne obmedzenie, ktoré ste si sami nastavili.
• Platobná metóda nepodporuje požadovanú sumu alebo typ transakcie.

Postupujte takto:

1. Otvorte nastavenia účtu a skontrolujte, aké limity máte nastavené pre vklady a výbery.
2. Porovnajte sumu, ktorú chcete vložiť alebo vybrať, s aktuálnym limitom.
3. Ak je suma vyššia, znížte ju na povolenú úroveň alebo počkajte, kým sa limit obnoví.
4. Skontrolujte, či ste v danom období už nevyčerpali maximálny počet transakcií.
5. Pri výbere sa uistite, že suma neprekračuje disponibilný zostatok.
6. Ak ste si nastavili vlastné obmedzenie, zvážte jeho úpravu v nastaveniach účtu.
7. Skúste zvoliť inú sumu, ktorá je v rámci povolených hodnôt.
8. Overte, či zvolená platobná metóda podporuje daný typ transakcie.
9. Ak problémy pretrvávajú, poznamenajte si presné hlásenie, ktoré sa zobrazuje.
10. Zopakujte pokus neskôr, keď sa limity obnovia.
11. Ak ani po úprave sumy transakcia neprejde, kontaktujte podporu s popisom krokov.

Podporu kontaktujte vtedy, ak ste skontrolovali všetky uvedené možnosti a transakcia stále zlyháva.

Nepodarí sa prihlásenie alebo je účet uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý. Príčin môže byť viacero.

• Zadali ste nesprávne prihlasovacie meno alebo heslo.
• Prekročili ste povolený počet neúspešných pokusov o prihlásenie.
• Zabudli ste heslo alebo ho niekto zmenil.
• Účet je zablokovaný z bezpečnostných dôvodov.
• Používate iné zariadenie alebo prehliadač, ktorý si nevyžaduje dodatočné overenie.

Postupujte takto:

1. Skontrolujte, či máte správne prihlasovacie meno a či nemáte zapnutý Caps Lock.
2. Skúste zadať heslo znova, ale pozorne, s rozlišovaním veľkých a malých písmen.
3. Ak si heslo nepamätáte, použite odkaz na obnovenie hesla.
4. Po obnovení hesla skontrolujte e-mailovú schránku vrátane spamu.
5. Ak sa účet uzamkol po viacerých pokusoch, počkajte určený čas a skúste to znova.
6. Pred ďalším pokusom vymažte cookies a cache prehliadača.
7. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime inkognito.
8. Uistite sa, že máte stabilné internetové pripojenie.
9. Ak používate správcu hesiel, overte, či ukladá aktuálne heslo.
10. Nikdy nezadávajte svoje prihlasovacie údaje na podozrivých stránkach.
11. Ak sa účet stále nedá odomknúť, kontaktujte podporu a uveďte, kedy sa problém objavil.

Podporu kontaktujte okamžite, ak máte podozrenie, že váš účet bol napadnutý.

Výber visí dlhšie, ako je obvyklé

Požiadali ste o výber a stav transakcie sa dlho nemení. Dôvodov môže byť niekoľko.

• Čaká sa na overenie totožnosti (KYC).
• Výber nebol schválený pre nesplnené podmienky bonusu.
• Prebieha kontrola platobnej metódy alebo údajov.
• Zvolená metóda výberu vyžaduje dodatočné potvrdenie.
• Na účte je aktívne obmedzenie alebo blokácia.

Postupujte takto:

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite stav svojho výberu.
2. Skontrolujte, či ste už odoslali všetky dokumenty potrebné na overenie totožnosti.
3. Ak nie, doplňte ich čo najskôr.
4. Prečítajte si podmienky bonusu, ktorý ste využili, či neobsahuje požiadavku na stávkovanie pred výberom.
5. Overte, či výber nečaká na potvrdenie z vašej e-mailovej schránky.
6. Uistite sa, že údaje o vašej platobnej metóde sú správne a aktuálne.
7. Ak ste nedávno zmenili heslo alebo e-mail, výber môže byť pozastavený na dodatočnú kontrolu.
8. Skontrolujte, či nemáte na účte aktívne obmedzenie, ktoré bráni výberu.
9. Počkajte aspoň jeden pracovný deň, kým sa stav zmení.
10. Ak sa výber nezmenil ani po tomto čase, kontaktujte podporu s číslom transakcie.

Podporu kontaktujte vtedy, ak výber visí dlhšie ako zvyčajne a vy ste už doplnili všetky potrebné údaje.

Na telefóne sa nenačítajú hry alebo stránka

Po otvorení stránky v mobile sa hry nenačítajú alebo stránka zamrzne. Príčinou býva prehliadač alebo pripojenie.

• Slabé alebo nestabilné internetové pripojenie.
• Prehliadač s neaktuálnou verziou alebo vypnutým JavaScriptom.
• Príliš veľa otvorených kariet alebo aplikácií na pozadí.
• Uložené cookies a cache, ktoré spôsobujú konflikty.
• Obmedzené úložisko alebo operačná pamäť telefónu.

Vyskúšajte tento postup:

1. Otvorili ste williamhill-sk.com/ v mobile a hra sa nenačítala? Skontrolujte najprv pripojenie – prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak.
2. Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol alebo tlačidlom obnovenia.
3. Vymažte cookies a cache v nastaveniach prehliadača.
4. Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači.
5. Uistite sa, že máte povolený JavaScript.
6. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré nepotrebujete.
7. Reštartujte telefón.
8. Skontrolujte, či máte dostatok voľného miesta v úložisku.
9. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
10. Skúste vypnúť VPN alebo iné rozšírenia, ktoré môžu blokovať obsah.
11. Ak sa problém nezlepší, kontaktujte podporu a uveďte typ telefónu a prehliadača.

Podporu kontaktujte, ak sa stránka nenačíta ani po vyskúšaní všetkých krokov.

Rýchly prehľad problémov

V tabuľke nájdete prehľad najčastejších problémov a ich prvých kontrol.

Pri vklade alebo výbere najskôr skontrolujte, aké limity máte nastavené, a či suma neprekračuje povolenú hodnotu. Pri prihlásení zase overte správnosť údajov a počet pokusov. Ak sa výber oneskoruje, najčastejšie chýba overenie totožnosti alebo splnenie podmienok bonusu. Na mobile býva príčinou prehliadač alebo pripojenie, preto pomôže ich obnovenie. Ak problém pretrváva, zapíšte si presné hlásenie a kontaktujte podporu. Tým urýchlite riešenie a vyhnete sa zbytočnému čakaniu.

Pred každou transakciou si vopred skontrolujte svoje limity a overenie účtu, čím predídete väčšine uvedených problémov.