Po klepnutí na odkaz se stránka nenačte nebo zůstane prázdná obrazovka, což hráče obvykle zaskočí. Nejčastější příčinou bývá slabé připojení nebo neplatné přihlašovací údaje.

Hry nebo stránky se na mobilu nenačítají

Hráč vidí prázdnou obrazovku, nekonečné načítání nebo chybovou hlášku.

• Slabé nebo nestabilní mobilní připojení.
• Zastaralý prohlížeč v telefonu.
• Příliš mnoho otevřených panelů nebo aplikací na pozadí.
• Dočasná porucha serveru Spinanga.
• Blokování obsahu v prohlížeči nebo síti.

1. Zkontrolujte, zda máte stabilní signál, a případně přepněte z mobilních dat na Wi-Fi.
2. Restartujte telefon a znovu otevřete prohlížeč.
3. Vymažte historii a mezipaměť prohlížeče.
4. Zavřete nepotřebné panely a aplikace na pozadí.
5. Zkuste jiný prohlížeč, například Chrome nebo Firefox.
6. Ověřte, zda je telefon aktualizovaný na nejnovější verzi systému.
7. Zkuste se přihlásit přes spinanga casino login v jiném prohlížeči.
8. Pokud se načte přihlašovací stránka, zadejte údaje ručně, ne přes uložené heslo.
9. Zkontrolujte, zda nemáte zapnutý režim úspory dat, který omezuje načítání.
10. Vypněte dočasně blokátor reklam nebo rozšíření prohlížeče.
11. Zkuste otevřít stránku v anonymním režimu.
12. Pokud používáte VPN, vypněte ji a zkuste to znovu.
13. Počkejte několik minut a zkuste stránku znovu načíst.
14. Ověřte, zda je problém pouze u jedné hry, nebo u celého webu.
15. Zkuste se odhlásit a znovu přihlásit.
16. Pokud se načítání zasekne, obnovte stránku tlačítkem pro obnovení.
17. Kontaktujte podporu, pokud se problém opakuje i po všech krocích.

Obraťte se na podporu, pokud se stránky nenačítají déle než několik hodin a nejde o výpadek připojení.

Vklad nebo výběr je odmítnut kvůli limitům

Hráč dostane hlášku, že transakce překračuje povolený limit nebo není povolena.

• Částka přesahuje denní nebo měsíční limit.
• Nedostatečný zůstatek na platební metodě.
• Nesoulad mezi údaji v účtu a platební metodou.
• Omezení pro nové hráče nebo neověřené účty.
• Dočasná porucha platební brány.

1. Zkontrolujte, zda částka nepřekračuje limit uvedený ve vašem účtu.
2. Ověřte, zda máte na platební metodě dostatek prostředků.
3. Ujistěte se, že jméno na platební metodě odpovídá jménu v účtu.
4. Zjistěte, zda váš účet není omezen kvůli neověřené identitě.
5. Zkuste menší částku, abyste zjistili, zda je problém v limitu.
6. Počkejte, až vyprší denní limit, a zkuste to znovu.
7. Zkontrolujte, zda je platební metoda povolena pro vklady i výběry.
8. U výběru ověřte, zda jste splnili podmínky pro výběr bonusu.
9. Zkuste jinou platební metodu, pokud ji máte k dispozici.
10. Restartujte aplikaci nebo prohlížeč a zkuste transakci znovu.
11. Pokud se jedná o spinanga casino app, zkuste transakci přes mobilní prohlížeč.
12. Zkontrolujte, zda není problém v dočasném výpadku platební brány.
13. Zapište si chybovou hlášku, abyste ji mohli předat podpoře.
14. Nezadávejte opakovaně stejnou transakci, mohlo by dojít k blokaci.
15. Požádejte podporu o vysvětlení konkrétního limitu.
16. Pokud je limit trvalý, požádejte o jeho úpravu nebo vysvětlení.
17. Kontaktujte podporu, pokud transakce selhává i po splnění všech podmínek.

Kontaktujte podporu, pokud nevíte, který limit brání transakci, nebo pokud se domníváte, že jste byl omezen neprávem.

Uvítací bonus nebo free spiny nebyly připsány

Hráč po vkladu nevidí bonus v účtu a free spiny se nezobrazují.

• Vklad nebyl dokončen nebo byl zrušen.
• Nebyl zadán bonusový kód.
• Bonus byl již jednou uplatněn.
• Vklad nesplňuje minimální částku pro bonus.
• Dočasné zpoždění při připsání bonusu.

1. Ověřte, že vklad byl úspěšně dokončen a peníze odešly z vaší platební metody.
2. Zkontrolujte, zda jste při vkladu zadali správný bonusový kód.
3. Ujistěte se, že jste bonus nečerpali již dříve.
4. Zjistěte, zda váš vklad dosáhl minimální částky pro nárok na bonus.
5. Počkejte krátkou dobu a obnovte stránku účtu.
6. Pokud jste použili spinanga casino, zkuste se odhlásit a znovu přihlásit.
7. Zkontrolujte sekci bonusů ve svém účtu, zda se bonus neaktivoval později.
8. U free spinů ověřte, zda nejsou dostupné pouze u konkrétních her.
9. Pokud jste bonus dostali, zkontrolujte, zda nejste v režimu, kdy se free spiny zobrazí až po hře.
10. Zkuste otevřít hru, u které mají být free spiny dostupné.
11. Pokud se bonus stále nezobrazuje, poznamenejte si čas vkladu a částku.
12. Obraťte se na podporu s těmito údaji.
13. Před kontaktem podpory zkuste ještě jednou obnovit stránku.
14. Podpoře sdělte, že jste postupovali podle pokynů a bonus se neobjevil.
15. Pokud podpora potvrdí nárok, požádejte o ruční připsání.
16. U free spinů uveďte, o kterou hru se jedná.
17. Kontaktujte podporu, pokud se bonus neobjevil ani po několika hodinách od vkladu.

Link: Spinanga bonus

Kontaktujte podporu, pokud jste splnili všechny podmínky a bonus se do druhého dne neobjevil.

Ověření identity (KYC) se zaseklo nebo byly dokumenty odmítnuty

Hráč vidí stav „čeká na ověření“ nebo dostane zprávu, že dokumenty nejsou čitelné.

• Dokument je rozmazaný nebo neúplný.
• Údaje na dokumentu se neshodují s účtem.
• Dokument je prošlý nebo poškozený.
• Byl nahrán nesprávný typ dokumentu.
• Ověření zpracovává jiné oddělení a trvá déle.

1. Zkontrolujte, zda je dokument ostrý a celý viditelný.
2. Ověřte, zda jsou údaje na dokumentu stejné jako v účtu.
3. Ujistěte se, že dokument není prošlý.
4. Nahrajte dokument znovu v dobrém osvětlení.
5. Použijte správný formát souboru, např. JPG nebo PDF.
6. Zkontrolujte, zda jste nahráli požadovaný typ dokumentu (občanský průkaz, pas).
7. Pokud jste nahráli více dokumentů, ujistěte se, že jsou všechny čitelné.
8. Zkuste nahrát dokument znovu přes spinanga casino login.
9. Pokud používáte telefon, foťte dokument na rovné podložce.
10. Vyhýbejte se odleskům a stínům.
11. Zkontrolujte, zda dokument neobsahuje překryté údaje.
12. Pokud byl dokument odmítnut, přečtěte si důvod a odstraňte ho.
13. Nahrajte novou fotografii s aktuálním datem.
14. Ujistěte se, že nahráváte pouze jeden dokument najednou.
15. Po nahrání počkejte na potvrzení.
16. Pokud se stav nezmění, kontaktujte podporu.
17. Kontaktujte podporu, pokud byly dokumenty odmítnuty opakovaně bez jasného důvodu.

Kontaktujte podporu, pokud se stav ověření nezměnil ani po nahrání nových dokumentů.

Před prvním vkladem si připravte platný doklad a ověřte si, že údaje v účtu jsou správné.