Oletat, että talletus näkyy saldossa heti, kun raha on lähtenyt tililtäsi – mutta pelitilillä näkyy yhä nolla. Yleisin syy on se, että siirto on jäänyt pankin ja kasinon väliseen käsittelyyn eikä ole vielä kirjautunut järjestelmään.

Talletus ei näy pelitilillä

Näet pankkitililläsi veloituksen, mutta pelisaldo pysyy muuttumattomana.

• Pankin siirto on vielä käsittelyssä eikä ole saapunut kasinolle.
• Talletuksen yhteydessä annettu viitenumero tai tilinumero oli väärä.
• Maksutapa vaatii erillisen vahvistuksen, jota et ole tehnyt loppuun.
• Talletit useita kertoja nopeasti ja järjestelmä käsittelee ne jonossa.
• Verkkoyhteys katkesi kesken maksutapahtuman.

1. Tarkista pankkisi tapahtumista, onko summa todella veloitettu eikä vain varattu.
2. Kirjaudu ulos zetcasino-fi.netistä ja takaisin sisään, jotta saldo päivittyy.
3. Odota rauhassa ja tarkista saldo uudelleen myöhemmin.
4. Avaa selaimen yksityinen ikkuna ja kirjaudu sisään siellä nähdäksesi ajantasaisen saldon.
5. Jos käytit maksutapaa, joka vaatii vahvistuksen, tee se loppuun saakka.
6. Varmista, ettet ole tehnyt kahta samanlaista talletusta vahingossa.
7. Ota kuva pankin tapahtumasta ja kirjaa talletuksen ajankohta ylös.
8. Ota yhteyttä tukeen vasta, kun olet tarkistanut pankin tiedot ja saldon uudelleen.

Ota yhteyttä tukeen, jos pankki on veloittanut summan etkä näe sitä pelitililläsi useiden tarkistusten jälkeen.

Kotiutus odottaa käsittelyä

Näet kotiutuksen tilassa “odottaa” tai “käsittelyssä” etkä voi nostaa varoja.

• Kotiutuspyyntö on jonossa ja odottaa käsittelijää.
• Tilisi vahvistus on kesken, joten nosto on keskeytynyt.
• Olet pelannut bonuksella, jonka ehdot edellyttävät pelaamista ennen nostoa.
• Kotiutus on tehty maksutapaan, joka ei tue nostoja.
• Olet pyytänyt useita nostoja lyhyen ajan sisällä.

1. Tarkista, onko tilisi vahvistus valmis.
2. Katso bonuksen tila: jos bonusta on jäljellä, kotiutus ei etene.
3. Varmista, että kotiutus on tehty samaan maksutapaan, jolla talletit.
4. Peru ylimääräiset nostopyynnöt ja jätä vain yksi käsiteltäväksi.
5. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään nähdäksesi päivittyneen tilan.
6. Odota, että käsittely etenee, äläkä tee uutta pyyntöä samanaikaisesti.
7. Ota kuvakaappaus kotiutuksen tilasta ja tallenna pyynnön ajankohta.
8. Ota yhteyttä tukeen, jos tila ei muutu pitkään aikaan ja olet jo tarkistanut bonuksen ja vahvistuksen.

Ota yhteyttä tukeen, jos kotiutus on ollut käsittelyssä pitkään eikä tilisi vahvistus tai bonuksen tila selitä viivettä.

Rajat estävät talletuksen tai kotiutuksen

Näet ilmoituksen, että tapahtuma ylittää sallitun rajan etkä voi jatkaa.

• Tilillesi on asetettu talletusraja, joka on nyt täynnä.
• Kotiutus ylittää maksutapakohtaisen enimmäismäärän.
• Olet asettanut pelirajan, joka estää uudet talletukset.
• Käyttämäsi maksutapa ei salli pyydetyn suuruista siirtoa.
• Tilisi on uusi ja siihen liittyy rajoituksia, jotka poistuvat myöhemmin.

1. Kirjaudu zetcasino-fi.netiin ja tarkista tilisi raja-asetukset.
2. Pienennä kotiutuksen määrää tai jaa se useampaan osaan.
3. Vaihda toiseen maksutapaan, jos nykyinen ei salli summaa.
4. Odota, että asettamasi raja nollautuu seuraavalle kaudelle.
5. Jos olet itse asettanut rajan, sitä ei voi korottaa heti – suunnittele talletukset sen mukaan.
6. Ota yhteyttä tukeen, jos raja estää tapahtuman etkä ymmärrä miksi.

zetcasino-fi.netin tuen kautta voit kysyä, mitkä rajat ovat voimassa ja miten ne vaikuttavat tapahtumiisi.

Kirjautuminen epäonnistuu tai tili lukittuu

Näet virheilmoituksen väärästä salasanasta tai tunnuksestasi, eikä sisäänkirjautuminen onnistu.

• Salasana on vaihtunut etkä ole päivittänyt sitä.
• Kirjoitat käyttäjätunnuksen väärin, esimerkiksi välilyönnin kanssa.
• Olet yrittänyt kirjautua liian monta kertaa väärällä salasanalla, jolloin tili on lukittu.
• Selaimen automaattinen täyttö syöttää vanhan salasanan.
• Olet vaihtanut sähköpostiosoitetta, eikä tiliisi ole päivitetty uutta.

1. Tarkista, että kirjoitat käyttäjätunnuksen täsmälleen oikein ilman ylimääräisiä merkkejä.
2. Kirjoita salasana käsin sen sijaan, että käyttäisit selaimen automaattista täyttöä.
3. Jos salasana ei toimi, käytä salasanan palautus -toimintoa.
4. Odota rauhassa, jos tili on lukittu väärän salasanan yritysten vuoksi – lukitus purkautuu itsestään.
5. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet ja yritä uudelleen.
6. Kokeile toista selainta tai laitteen selainta puhelimessa.
7. Ota yhteyttä tukeen, jos et saa palautusviestiä etkä pääse sisään.

Ota yhteyttä tukeen, jos tilisi on lukittu etkä voi palauttaa salasanaa sähköpostiisi.

Vältä useimmat ongelmat kirjautumalla sisään ennen talletusta ja tarkistamalla bonuksen ja rajojen tilan etukäteen.