Kāpēc es nevaru pieteikties Stakelv.lv? Šis jautājums parasti parādās tad, kad ievadītā parole tiek noraidīta vai konts tiek bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem. Visbiežākais iemesls ir vairākas reizes nepareizi ievadīta parole vai vecs saglabātais pieteikšanās datu ieraksts pārlūkā.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Pēc vairākiem nepareiziem mēģinājumiem lietotājs redz paziņojumu, ka piekļuve kontam ir liegta vai parole ir nepareiza.

• Parole ievadīta ar citu tastatūras izkārtojumu vai lielo burtu taustiņu.
• Pieteikšanās laukā ievadīts e-pasts, kas atšķiras no reģistrācijas e-pasta.
• Pārlūkā saglabājušies veci pieteikšanās dati.
• Konts tiek lietots divās ierīcēs vienlaikus.
• Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu vienā sesijā.

1. Pārbaudi, vai Caps Lock nav ieslēgts.
2. Pārslēdz tastatūras izkārtojumu uz to, kurā ierakstīta parole.
3. Ievadi e-pastu tieši tā, kā to norādīji reģistrācijā.
4. Atver pārlūku privātajā režīmā un mēģini vēlreiz.
5. Izdzēs saglabātos pieteikšanās datus šai vietnei.
6. Pārbaudi, vai parole nav ievadīta ar tukšumzīmi beigās.
7. Aizver konts citā ierīcē, ja tas tur vēl ir atvērts.
8. Negaidi un nemēģini desmitiem reižu pēc kārtas.
9. Ja parole aizmirsta, izmanto atjaunošanas saiti uz e-pastu.
10. Pārbaudi arī mēstuļu mapi, ja atjaunošanas vēstule neparādās.
11. Atjaunošanas saiti atver vienā pārlūkā, nevis lietotnē.
12. Pēc jaunas paroles iestatīšanas piesakies no jauna.
13. Ja bloķēts paliek arī pēc veiksmīgas paroles maiņas, sazinies ar atbalsta dienestu.

Raksti atbalsta dienestam, ja konts paliek bloķēts arī pēc paroles nomaiņas un pieteikšanās privātajā režīmā.

Iemaksa norakstīta no bankas, bet bilancē nav redzama

Spēlētājs redz, ka nauda ir atstājusi bankas kontu, bet spēļu bilancē tā vēl nav parādījusies.

• Bankas un vietnes sistēmas apstrādā maksājumu atšķirīgā laikā.
• Iemaksa veikta ar karti, kuras dati atšķiras no konta datiem.
• Maksājums atzīmēts kā aizdomīgs un gaida pārbaudi.
• Lapā atvērts vecs bilances skats, kas nav atjaunināts.
• Iemaksa veikta vairākas reizes pēc kārtas, un daļa maksājumu vēl ceļā.

1. Atver bilanci no jauna vai pārlādē lapu.
2. Pārbaudi bankas izrakstā, vai maksājums tiešām ir nosūtīts.
3. Salīdzini summu un valūtu ar to, ko ievadīji iemaksas laukā.
4. Pārliecinies, ka iemaksa nav veikta no cita bankas konta.
5. Pārbaudi, vai konts ir pilnībā apstiprināts.
6. Paskaties konta vēsturē, vai iemaksa tur neparādās kā gaidoša.
7. Ja iemaksa ir gaidoša, neveic otru maksājumu ar to pašu summu.
8. Uzgaidi, līdz bankas darījums tiek apstrādāts, un pārbaudi bilanci vēlreiz.
9. Ja izrakstā redzams, ka nauda norakstīta, bet bilancē tās nav, sagatavo maksājuma apstiprinājumu.
10. Piesakies https://stakelv.lv/ kontā no cita pārlūka un pārbaudi bilanci arī tur.
11. Ja iemaksa joprojām nav redzama, raksti atbalsta dienestam ar maksājuma datiem.
12. Norādi summu, laiku un maksājuma veidu, lai pārbaude būtu ātrāka.
13. Neveic atkārtotu iemaksu, kamēr pirmā nav noskaidrota.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja bankas izraksts apstiprina maksājumu, bet bilancē tas neparādās arī pēc lapas pārlādes.

Izņemšana gaida ilgāk nekā gaidīts

Izņemšanas pieprasījums redzams kā gaidošs, un nauda kontā vēl nav saņemta.

• Konta apstiprināšana vēl nav pabeigta.
• Izņemšanas pieprasījums gaida iekšēju pārbaudi.
• Norādītie bankas dati atšķiras no konta datiem.
• Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Pieprasījums iesniegts nedēļas nogalē, kad pārbaude norit lēnāk.

1. Atver izņemšanas vēsturi un pārbaudi pieprasījuma statusu.
2. Pārliecinies, ka konts ir apstiprināts līdz galam.
3. Salīdzini izņemšanas datus ar tiem, kas norādīti kontā.
4. Pārbaudi, vai aktīvais bonuss neprasa papildu nosacījumus.
5. Ja bonuss traucē, izlem, vai to atcelt, un rēķinies ar bonusa atsaukšanas sekām.
6. Pārbaudi, vai nav cita gaidoša pieprasījuma, kas bloķē jauno.
7. Neiesniedz otru pieprasījumu uz to pašu summu.
8. Pārbaudi e-pastu, vai nav pienācis lūgums iesniegt papildu dokumentus.
9. Ja dokumenti pieprasīti, augšupielādē tos skaidri un pilnībā.
10. Pēc dokumentu iesniegšanas atgriezies pie statusa un pārbaudi to vēlreiz.
11. Ja statuss nemainās, sagatavo pieprasījuma numuru.
12. Raksti atbalsta dienestam ar pieprasījuma numuru un konta e-pastu.
13. Neatkārto pieprasījumu citā maksājuma veidā, kamēr pirmais nav noskaidrots.

Vērsies atbalsta dienestā, ja statuss paliek nemainīgs un e-pastā nav pienācis neviens paziņojums par papildu pārbaudi.

Vietne vai spēles telefonā neielādējas

Telefonā lapa atveras daļēji, spēle iesaldējas vai poga nereaģē uz pieskārienu.

• Mobilajā pārlūkā uzkrājusies kešatmiņa.
• Nestabils mobilais savienojums.
• Pārlūka versija ir veca.
• Atvērtas pārāk daudzas cilnes vienlaikus.
• Spēles logs atvērts šaurā ekrānā bez pilnekrāna režīma.

1. Pārlādē lapu telefonā no jauna.
2. Aizver liekās cilnes un atver tikai spēļu lapu.
3. Izdzēs pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
5. Pārbaudi, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
6. Atjaunini pārlūku uz jaunāko versiju.
7. Mēģini atvērt spēli pilnekrāna režīmā.
8. Ja lapa joprojām iesaldējas, atver to citā pārlūkā.
9. Pārbaudi, vai telefonā ir brīva vieta.
10. Aizver citas fonā strādājošas lietotnes.
11. Ja neielādējas tikai viena spēle, pārbaudi citas no tā paša ražotāja.
12. Ja neielādējas visas spēles, pārbaudi, vai pati vietne telefonā atveras.
13. Ja problēma saglabājas vairākos pārlūkos, raksti atbalsta dienestam un norādi telefona modeli.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja spēles neielādējas nevienā pārlūkā ar stabiliem datiem.

Quick Reference

Tabula apkopo galvenos simptomus un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.

Pirmā pārbaude parasti parāda, vai problēma ir ierīcē vai kontā. Ja simptoms paliek pēc vienkāršas pārbaudes, pāriet pie nākamā soļa. Maksājumu gadījumos vienmēr vispirms pārbaudi bankas izrakstu. Pieteikšanās gadījumos sāc ar paroles atjaunošanu. Spēļu ielādes problēmas visbiežāk risina kešatmiņas tīrīšana. Atbalsta dienestam vienmēr norādi konkrēto laiku un summu.

Viena lieta novērš lielāko daļu šo problēmu: turi vienu aktuālu paroli un vienus bankas datus, ko izmanto gan kontā, gan maksājumos, un pirms atkārtota maksājuma vienmēr pārbaudi bilances vēsturi.