Po zadaní prihlasovacích údajov sa zobrazí správa, že prihlásenie zlyhalo, alebo je účet uzamknutý. Najčastejšou príčinou je príliš veľa nesprávnych pokusov o prihlásenie v krátkom čase.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Hráč po niekoľkých neúspešných pokusoch vidí hlásenie o uzamknutí účtu alebo o neplatných údajoch.
- Preklep v mene alebo hesle
- Zabudnuté heslo
- Účet už je otvorený v inom prehliadači
- Dočasné obmedzenie po viacerých pokusoch
- Problém s pripojením na internet
- Skontrolujte, či máte správne veľké a malé písmená v hesle.
- Uistite sa, že nemáte zapnutý Caps Lock.
- Skúste sa prihlásiť v inom prehliadači.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Zatvorte všetky ostatné okná s Ladbrokes.
- Použite odkaz na obnovenie hesla.
- Skontrolujte, či ste na správnej adrese.
- Požiadajte o nové heslo a nastavte si ho.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova.
- Ak sa zobrazí uzamknutie, počkajte a skúste to neskôr.
- Nezadávajte ďalšie pokusy, kým neprejde krátky čas.
- Overte, či váš účet nie je otvorený na inom zariadení.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s popisom chyby.
Kontaktujte podporu, ak sa uzamknutie nezruší ani po čakaní a obnovení hesla.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí, že peniaze opustili jeho bankový účet, ale zostatok v kasíne zostal nezmenený.
- Vklad je stále spracovávaný
- Platba bola odoslaná na nesprávny účet
- Vklad bol zrušený bankou
- Hráč použil inú menu, než má účet
- Vklad čaká na overenie
- Skontrolujte históriu transakcií v internetovom bankovníctve.
- Pozrite sa na stav vkladu v kasíne.
- Uistite sa, že ste vklad poslali na správne údaje.
- Skontrolujte, či suma nebola odpísaná dvakrát.
- Počkajte, kým sa stav zmení na dokončený.
- Ak sa nič nezmení, obnovte stránku.
- Skontrolujte, či váš účet nie je pozastavený.
- Uistite sa, že ste použili rovnakú menu.
- V prípade potreby pošlite potvrdenie o platbe.ladbrokes-sk.eu.com/
- Požiadajte o pomoc, ak vklad nevidíte ani po spracovaní.
- Uveďte dátum, sumu a spôsob platby.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
- Ak peniaze neprídu do kasína, kontaktujte podporu s výpisom z banky.
Kontaktujte podporu hneď, ako máte potvrdenie o platbe a vklad stále chýba.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč dokončil vklad, ale bonus ani free spiny sa nezobrazili na účte.
- Bonus nebol aktivovaný pri vklade
- Vklad nesplnil podmienky pre bonus
- Bonus už bol raz využitý
- Hráč použil nesprávny bonusový kód
- Bonus čaká na splnenie podmienok
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali bonusový kód.
- Uistite sa, že vklad bol dokončený.
- Pozrite sa do sekcie s bonusmi na svojom účte.
- Skontrolujte, či ste už uvítací bonus nevyužili.
- Uistite sa, že ste vklad poslali po aktivácii ponuky.
- Prečítajte si, aké podmienky sa na bonus vzťahujú.
- Skontrolujte, či free spiny nie sú viazané na konkrétnu hru.
- Ak ste bonus dostali, nájdite ho v prehľade odmien.
- Počkajte, kým sa bonus pripíše.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, zapíšte si čas vkladu.
- Pripravte si potvrdenie o vklade.
- Požiadajte o preverenie bonusu.
- Kontaktujte podporu, ak bonus nevidíte ani po splnení podmienok.
Kontaktujte podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus stále chýba.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú
Hráč otvorí stránku v prehliadači telefónu, ale hra sa zasekne alebo zostane prázdna obrazovka.
- Slabé pripojenie na internet
- Zastaraný prehliadač
- Príliš veľa otvorených kariet
- Zakázané cookies
- Dočasná chyba na strane stránky
- Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne.
- Skúste iný prehliadač.
- Vypnite blokovanie reklám pre túto stránku.
- Povoľte cookies.
- Obnovte stránku načítaním znova.
- Skúste hru otvoriť v režime na celú obrazovku.
- Reštartujte telefón.
- Skontrolujte, či telefón nemá málo voľnej pamäte.
- Ak sa hra nenačíta, skúste inú hru.
- Kontaktujte podporu, ak sa problém opakuje pri viacerých hrách.
Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta ani po vymazaní cookies a zmene prehliadača.
Pred každou platbou sa uistite, že ste prihlásený a že stránka je plne načítaná.