Usporedba s kasinom koji ste prije koristili najčešće se pojavljuje kao uplata koja je otišla s računa, a na saldu je nema. Najčešći je uzrok to što je transakcija još u obradi ili je novac otišao na pogrešan račun.

Uplata skinuta s bankovnog računa, a nije na saldu

Vidite teret u banci, ali saldo u kasinu stoji, pa uplata djeluje izgubljeno.

• Transakcija je još u obradi između banke i kasina.
• Uplatili ste na podatke koji ne pripadaju vašem računu.
• Račun nije u cijelosti potvrđen za uplate.
• Plaćanje je prekinuto u aplikaciji banke prije završetka.
• Na računu je otvoren spor oko prethodne transakcije.

1. Pričekajte da se obrada dovrši i provjerite saldo ponovno.
2. Pogledajte povijest transakcija u kasinu i u banci.
3. Usporedite iznos, datum i referencu obaju zapisa.
4. Provjerite je li uplata otišla na vaš vlastiti račun.
5. Otvorite profil i provjerite je li potvrda računa dovršena.
6. Ako je uplata ostala u obradi kod banke, pričekajte njezin ishod.
7. Provjerite da na računu nema otvorenog spora.
8. Ponovite uplatu tek kad prethodna bude jasno riješena.
9. Sačuvajte potvrdu o uplati iz banke prije obraćanja.
10. Javite se podršci s iznosom, datumom i referencom uplate.
11. Odgovorite na njihova pitanja o načinu plaćanja bez slanja podataka u javnost.

Kontaktirajte podršku kad je uplata skinuta s računa, a u kasinu nije evidentirana ni nakon obrade u banci. Novi igrači često traže https://www.rizk-hr.eu/ jer tamo je prvi korak stvaranje računa, a upravo se tada dogodi najviše pogrešaka kod uplate.

Stranica i igre ne rade ispravno na mobitelu

Stranica se otvara djelomično, a igre se zamrznu ili učitavaju bez kraja na telefonu.

• Veza s internetom je slaba ili nestabilna.
• Preglednik na telefonu je zastario ili pun podataka.
• Blokada oglasa ili sigurnosni dodatak prekida učitavanje.
• Igra se nije prilagodila manjem zaslonu.
• Previše je otvorenih kartica i pozadinskih procesa.

1. Osvježite stranicu i pokušajte ponovno jednu igru.
2. Provjerite radi li druga stranica na istom telefonu.
3. Prebacite se na stabilnu mrežu ili drugu wi-fi mrežu.
4. Zatvorite sve ostale kartice u pregledniku.
5. Obrišite predmemoriju i kolačiće u pregledniku.
6. Ažurirajte preglednik na telefonu na noviju verziju.
7. Isključite blokadu oglasa pa ponovno učitajte igru.
8. Pokušajte s drugim preglednikom na istom telefonu.
9. Zatvorite pozadinske aplikacije koje troše mrežu.
10. Provjerite ima li telefon dovoljno slobodnog prostora.
11. Igrajte u vodoravnom položaju ako se igra bolje prikazuje.
12. Ako ni jedna igra ne radi, zabilježite naziv igre i vrijeme pokušaja.

Obratite se podršci kad se problem ponavlja na više mreža i u više preglednika, uz naziv igre i vrijeme pokušaja.

Prijava ne prolazi ili je račun zaključan nakon pokušaja

Prijava se odbija, a poruka kaže da su pokušaji iskorišteni ili je račun zaključan.

• Pogrešno korisničko ime ili lozinka uzastopno su uneseni.
• Zaboravljena lozinka nije obnovljena na vrijeme.
• Račun još nije potvrđen u cijelosti.
• Podaci o računu ne odgovaraju dokumentima.
• Prijava je pokušana s uređaja koji račun ne prepoznaje.

1. Utipkajte korisničko ime ručno, bez automatskog ispunjavanja.
2. Provjerite razlikuju li se velika i mala slova u vašoj lozinci.
3. Pokušajte s točno onim podacima koje ste unijeli pri registraciji.
4. Iskoristite opciju za obnovu lozinke i postavite novu.
5. Novu lozinku zapišite na sigurno mjesto, ne u preglednik.
6. Ako je račun zaključan, prekinite s pokušajima prijave.
7. Provjerite je li potvrda računa dovršena u profilu.
8. Uklonite automatsko ispunjavanje za ovu stranicu.
9. Pokušajte s privatnim načinom rada preglednika.
10. Ne otvarajte novi račun da biste zaobišli zaključavanje.
11. Sačuvajte poruku o pogrešci koju ste vidjeli.
12. Javite se podršci s korisničkim imenom i opisom poruke.

Kontaktirajte podršku kad je račun zaključan, a ne sjećate se podataka ili je potvrda računa ostala nedovršena. Pravila o bonusu vrijede i za prijavu, pa se uvjeti za rizk bonus i pristup računu provode zajedno.

Isplata stoji u statusu duže nego što igrač očekuje

Zahtjev za isplatu prikazan je kao u obradi, a novac ne dolazi na račun.

• Potvrda identiteta i adrese nije dovršena.
• Ispunjeni su uvjeti bonusa tek djelomično.
• Način isplate razlikuje se od načina uplate.
• Zahtjev je poslan vikendom ili tijekom neradnih dana.
• Otvoren je spor oko prethodne isplate.

1. Provjerite status zahtjeva u povijesti transakcija.
2. Provjerite je li potvrda identiteta dovršena.
3. Provjerite je li adresa potvrđena istim dokumentom.
4. Pregledajte koji su uvjeti bonusa još otvoreni.
5. Provjerite je li način isplate isti kao način uplate.
6. Ako se razlikuje, očekujte dodatnu provjeru prije isplate.
7. Ne šaljite novi zahtjev dok prethodni nije riješen.
8. Zabilježite datum zahtjeva i iznos koji čekate.
9. Provjerite je li bankovni račun otvoren na vaše ime.
10. Pazite da podaci o računu budu isti kao u kasinu.
11. Odgovorite na svaki zahtjev podrške za dokumentacijom u cijelosti.
12. Javite se podršci s datom zahtjeva i statusom isplate.

Kontaktirajte podršku kad je potvrda dovršena, uvjeti ispunjeni, a isplata i dalje stoji u obradi.

Najviše problema nestane kad se prijava i uplata rade s vlastitim podacima i kad se jedan zahtjev dovrši prije pokretanja sljedećeg.