Monet pelaajat olettavat, että bonuksen saa automaattisesti heti ensimmäisen talletuksen jälkeen, ja siksi saldo näyttää tyhjältä juuri sillä hetkellä, kun peli on jo avattu. Yleisin syy on se, että bonus jäi ottamatta käyttöön talletusvaiheessa tai talletuksen ehdot eivät täyttyneet.

Bonuksen tai ilmaiskierrosten puuttuminen tililtä

Pelaaja on tallettanut rahaa ja avaa pelin, mutta saldo näyttää vain oman talletuksen ilman bonusta tai ilmaiskierroksia ei näy missään.

• Bonusta ei valittu aktiiviseksi talletuslomakkeella.
• Talletus tehtiin tavalla, joka ei kuulu kampanjan piiriin.
• Kampanjan vähimmäistalletus ei täyttynyt.
• Sama pelaaja on jo käyttänyt tervetulopaketin aiemmin.
• Bonuskoodi puuttui tai oli kirjoitettu väärin.

1. Avaa tilisi tapahtumahistoria ja tarkista, näkyykö talletus kirjattuna.
2. Katso, lukeeko tapahtuman kohdalla bonus tai ilmaiskierros.
3. Selaa bonussivua ja tarkista, onko kyseinen kampanja yhä voimassa.
4. Vertaile talletuksesi ehtoja kampanjan ehtoihin: vähimmäismäärä ja talletustapa ratkaisevat.
5. Jos käytit koodia, tarkista, että se vastaa juuri sitä kampanjaa, jonka halusit.
6. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta näet päivittyneen saldon.
7. Jos bonus on aktivoitavissa erikseen, etsi bonussivulta painike ja ota se käyttöön ennen pelaamista.
8. Pelaa vain sellaisilla peleillä, jotka kuuluvat bonuksen piiriin, jotta kierrätys etenee.
9. Jos talletus näkyy mutta bonusta ei vieläkään ole, ota yhteyttä tukeen tapahtumatunnuksen kanssa.

Ota yhteyttä tukeen, kun talletus on kirjattu, mutta bonusta ei näy vieläkään eikä kampanja ole ehtinyt päättyä.

Jos haluat varmistaa, että kierrätys lasketaan oikein, Locowin bonus näyttää bonussivullaan, mitkä pelit kuuluvat kampanjan piiriin.

Nosto odottaa käsittelyä tavallista pidempään

Pelaaja on tehnyt nostopyynnön, mutta tila pysyy odottavana eikä raha siirry tilille, vaikka päiviä on kulunut.

• Bonuksen kierrätys on vielä kesken.
• Tilille on jäänyt avoin bonus tai keskeneräinen kampanja.
• Henkilöllisyyden vahvistus on kesken.
• Nostotapa vaatii erillisen hyväksynnän.
• Nostopyyntö on tehty ennen kuin talletus oli selvitetty.

1. Avaa bonussivu ja tarkista, onko aktiivinen bonus yhä voimassa.
2. Katso kierrätyspalkin tilanne: jos se on kesken, nosto ei etene.
3. Päätä, haluatko jatkaa kierrätystä vai luopua bonuksesta ja sen voitoista.
4. Vie henkilöllisyyden vahvistus loppuun, jos sitä pyydetään.
5. Varmista, että tilisi nimi vastaa maksutavan haltijan nimeä.
6. Peruuta vanha nostopyyntö ja tee se uudelleen, jos tila on jumissa.
7. Tee nosto vasta, kun kaikki bonukset on käyty läpi.
8. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään ja tarkista nostohistoria uudelleen.
9. Jos tila ei muutu moneen päivään, lähetä tuelle nostopyynnön tunnus.

Ota yhteyttä tukeen, kun nosto on ollut odottavana useita päiviä ilman, että tilillä on avoin bonus tai kesken oleva vahvistus.

Talletus lähti pankista mutta ei näy saldolla

Pelaaja näkee pankkitilillään veloituksen, mutta pelitilillä saldo ei ole kasvanut lainkaan.

• Maksu on vasta matkalla ja kirjautuu viiveellä.
• Talletus meni vanhentuneella maksutavalla.
• Tilisi ei ole täysin vahvistettu.
• Talletuksen yhteydessä oli avoin bonus, joka odottaa käsittelyä.
• Maksu keskeytyi pankin päässä.

1. Tarkista pankkitapahtumasta, onko veloitus todella kirjattu eikä vain varaus.
2. Palaa pelitilille ja avaa tapahtumahistoria.
3. Etsi talletus sieltä: jos se näkyy, saldo päivittyy yleensä itsestään.
4. Jos tapahtumaa ei ole, älä tee uutta talletusta heti.
5. Ota talletuksesta kuvakaappaus, jossa näkyvät päivä ja summa.
6. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään ja tarkista saldo uudelleen.
7. Jos käytit bonuskoodia, varmista, ettei talletus jäänyt odottamaan bonuksen aktivointia.
8. Tee uusi talletus vain, jos edellinen on varmasti palautunut tai peruutettu.
9. Lähetä tuelle kuvakaappaus ja talletuksen ajankohta, jos saldo ei korjaannu.

Ota yhteyttä tukeen heti, kun pankki on veloittanut summan eikä talletus näy tapahtumahistoriassa.

Useimmat näistä ongelmista välttyvät sillä, että pelaaja ottaa bonuksen käyttöön jo talletuslomakkeella ja vie henkilöllisyyden vahvistuksen loppuun ennen ensimmäistä nostoa.