Obrazovka s výzvou na overenie účtu, ktorú ste pri predchádzajúcom casine nikdy nevideli, je najčastejším rozdielom, ktorý hráči pri Yukon Gold Casino spozorujú. Na vine býva nedokončené overenie totožnosti alebo dokument, ktorý nespĺňa požiadavky na čitateľnosť.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli odmietnuté

Hráč odošle doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s poznámkou o odmietnutí.

• Fotka dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Na dokumente chýba viditeľný roh alebo celá strana s údajmi.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v registrovanom účte.
• Doklad o adrese je starší, než vyžaduje pravidlo overenia.
• Odoslaný súbor je vo formáte, ktorý systém nevie spracovať.

1. Otvorte svoju žiadosť o overenie a prečítajte si presné znenie odmietnutia.
2. Odfoťte doklad na rovnú plochu pri dobrom svetle bez blesku.
3. Zachyťte celú stranu vrátane okrajov a všetkých rohov.
4. Skontrolujte, či sú na fotografii čitateľné všetky údaje a fotografia držiteľa.
5. Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia s údajmi v účte.
6. Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte podľa dokladu.
7. Pri doklade o adrese použite dokument, ktorý spĺňa podmienku aktuálnosti.
8. Naskenujte dokument v bežnom formáte alebo odfoťte telefónom v plnom rozlíšení.
9. Odosielajte dokumenty jednotlivo, nie ako jednu spoločnú koláž.
10. Po odoslaní skontrolujte, či systém potvrdil prijatie súboru.
11. Ak sa stav nemení, odošlite dokument znova z iného zariadenia.
12. Nezakladajte nový účet, kým je overenie otvorené, vznikla by duplicita.
13. Poznamenajte si dátum odoslania aj presnú podobu chybovej hlášky.
14. Ak dokument spĺňa všetky podmienky a overenie sa stále vracia ako odmietnuté, kontaktujte podporu a priložte pôvodné súbory.

Podporu oslovte vtedy, keď ste dokument odoslali aspoň dvakrát v správnej podobe a stav overenia sa napriek tomu nemení.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Hráč dokončí registráciu alebo vklad a v histórii bonusov sa uvítacia ponuka neobjaví.

• Bonus nebol aktivovaný pred vkladom, ale až po ňom.
• Vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý je z bonusu vylúčený.
• Pri free spinoch chýba priradenie ponuky ku konkrétnemu automatu.
• Na účte už bola v minulosti čerpaná uvítacia ponuka.
• Vklad nedorazil na účet v momente, keď hráč očakával pripísanie.

1. Otvorte sekciu s bonusmi a pozrite si, či je ponuka označená ako aktívna.
2. Ak je ponuka neaktívna, aktivujte ju v yukon-gold.eu.com pred ďalším vkladom.
3. Skontrolujte históriu transakcií, či bol vklad naozaj spracovaný.
4. Porovnajte spôsob vkladu s tými, ktoré sú pre bonus povolené.
5. Pri free spinoch zistite, ku ktorému automatu patria, a otvorte práve ten.
6. Obnovte stránku v prehliadači telefónu alebo počítača.
7. Odhláste sa a prihláste znova, aby sa stav účtu načítal nanovo.
8. Skontrolujte, či na účte nebeží iná aktívna ponuka, ktorá blokuje novú.
9. Ak ste bonus aktivovali po vklade, dokončite vklad znova so správnym poradím.
10. Pri free spinoch overte, či nevypršala platnosť ponuky.
11. Zapíšte si názov ponuky, dátum aktivácie a sumu vkladu.
12. Počkajte na spracovanie transakcie a až potom riešte pripísanie.
13. Ak sa ponuka nezobrazí ani po opätovnom prihlásení, pripravte si výpis vkladu.
14. Kontaktujte podporu s názvom ponuky a dokladom o vklade, ak sa bonus nepripísal do ďalšieho prihlásenia.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je ponuka stále aktívna, vklad prešiel a bonus sa nepripísal ani po novom prihlásení.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet po neúspešných pokusoch uzamknutý

Hráč zadá prihlasovacie údaje a dostane hlášku o nesprávnom hesle alebo o dočasnom uzamknutí účtu.

• Heslo obsahuje znak, ktorý klávesnica v telefóne zmenila.
• Prihlasovacie meno má preklep alebo nechcenú medzeru.
• Účet bol uzamknutý po viacerých nesprávnych pokusoch.
• Heslo bolo zmenené na inom zariadení a staré už neplatí.
• Prehliadač drží starú reláciu alebo uložené heslo.

1. Skontrolujte, či v poliach nie sú medzery na začiatku alebo na konci.
2. Zadajte heslo ručne namiesto automatického dopĺňania.
3. Prepnite klávesnicu na rovnaké rozloženie, aké ste použili pri registrácii.
4. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime súkromného okna.
5. Vymažte uložené heslo pre stránku a zadajte ho znova.
6. Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec dočasného uzamknutia.
7. Počas uzamknutia neskúšajte ďalšie pokusy, predlžujú ho.
8. Použite obnovenie hesla cez odkaz zaslaný na e-mail.
9. Skontrolujte aj priečinok so spamom, či odkaz neostal tam.
10. Nové heslo zadajte ručne a uložte si ho do správcu hesiel.
11. Po zmene hesla sa prihláste v jednom zariadení a ostatné relácie ukončite.
12. Ak sa prihlásenie nedarí ani s novým heslom, poznamenajte si presnú hlášku.
13. Overte, či e-mail v účte stále existuje a prijíma poštu.
14. Kontaktujte podporu, ak je účet uzamknutý aj po uplynutí doby uzamknutia alebo ak neprichádza odkaz na obnovenie hesla.

Podporu kontaktujte vtedy, keď uzamknutie nezmizne samo, neprichádza e-mail na obnovenie hesla alebo podozrievate, že do účtu niekto vstúpil.

Vklad alebo výber je odmietnutý pre limity

Hráč odošle platbu a dostane hlásenie, že suma prekračuje limit alebo že transakcia nie je povolená.

• Suma presahuje limit nastavený na účte hráča.
• Výber je vyšší než suma, ktorú možno vybrať v jednom kroku.
• Na účte je otvorený vklad, ktorý ešte nebol spracovaný.
• Overenie účtu nie je dokončené, a preto je platba pozastavená.
• Na účte je nastavený zodpovedný limit, ktorý hráč zabudol.

1. Otvorite históriu platieb a nájdite presné znenie odmietnutia.
2. Skontrolujte limity nastavené na účte a ich aktuálnu podobu.
3. Ak je suma nad limitom, rozdeľte ju na menšie časti.
4. Pri výbere zvoľte sumu, ktorá neprekračuje povolený krok.
5. Uistite sa, že overenie účtu je hotové a potvrdené.
6. Počkajte na dokončenie predchádzajúcej platby a až potom skúste novú.
7. Skontrolujte, či je na účte dostatok prostriedkov po odpočítaní poplatkov.
8. Ak ste limit nastavili sami, zvážte jeho úpravu podľa pravidiel účtu.
9. Nezadávajte rovnakú platbu opakovane, mohla by sa zablokovať.
10. Pri výbere sa uistite, že údaje príjemcu sedia s menom na účte.
11. Poznamenajte si sumu, dátum a stav každej odmietnutej platby.
12. Skúste platbu v inom prehliadači na telefóne alebo počítači.
13. Ak je odmietnutá aj suma pod limitom, pripravte si históriu platieb.
14. Kontaktujte podporu, ak platba spĺňa limity a je odmietnutá opakovane bez vysvetlenia.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je suma v rámci limitov, overenie je hotové a platba je aj tak odmietnutá.

Najviac týchto problémov zmizne, keď si hráč pred každou akciou overí stav účtu: dokončené overenie, aktivovanú ponuku a limity platné pre danú platbu.