«Innskuddet er trukket fra kontoen, men saldoen er uendret» – det er setningen mange spillere skriver når de kontakter support. Den vanligste årsaken er at banken har reservert beløpet, men at overføringen ennå ikke er registrert i spillkontoen.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Du ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men spillkontoen viser samme saldo som før. Hos Playfina casino online kan dette skyldes flere ting, og noen av dem løser seg selv.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført til https://www.playfinacasino.co.no/ ennå.
• Innskuddet er gjort med en annen konto eller et annet kort enn det du vanligvis bruker.
• Spillkontoen er ikke fullt bekreftet med e-post eller telefon.
• Du har skrevet feil beløp eller valuta i innskuddsfeltet.
• Det er gjort flere innskudd raskt etter hverandre, og systemet behandler dem én om gangen.

1. Vent litt og oppdater siden – mange innskudd dukker opp etter kort tid.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk kontoutskriften i banken om beløpet står som reservert eller trekt.
4. Se om innskuddet er ført på en annen konto enn den du tror.
5. Bekreft e-postadressen din via lenken du fikk ved registrering.
6. Bekreft telefonnummeret ditt i kontoprofilen.
7. Sjekk at du brukte samme valuta i banken som i spillkontoen.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i spillkontoen.
9. Noter dato, klokkeslett og beløp for innskuddet.
10. Send en beskrivelse til support med skjermbildene vedlagt.
11. Unngå å gjøre flere innskudd før saken er avklart.

Kontakt support hvis beløpet fortsatt mangler etter at du har fulgt disse stegene og har skjermbilde av både banken og spillkontoen.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Ofte er det en enkel skrivefeil eller for mange forsøk på rad som ligger bak.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk på kort tid.
• Du bruker en gammel eller lagret innlogging i nettleseren.
• Kontoen er ikke bekreftet via e-posten du fikk ved registrering.
• Du prøver å logge inn med en e-post som ikke er knyttet til kontoen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
3. Prøv brukernavnet ditt i stedet for e-postadressen, eller omvendt.
4. Logg inn i en annen nettleser eller i et privat vindu.
5. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
6. Vent litt hvis du har prøvd flere ganger, og prøv igjen.
7. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
8. Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
9. Bekreft e-postadressen på nytt hvis du aldri gjorde det ved registrering.
10. Skriv ned det nye passordet et trygt sted før du logger inn.
11. Prøv på nytt med det nye passordet og uten autofyll.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og bekreftet e-posten.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenger enn du hadde regnet med. Det skyldes ofte at kontoen ikke er fullt bekreftet, eller at et bonusvilkår gjelder for beløpet.

• Kontoen mangler full identitetsbekreftelse (KYC).
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn med.
• Du har flere ventende uttak som behandles etter hverandre.
• Spill kontoen er ny og trenger en manuell gjennomgang.

1. Sjekk kontoprofilen om det står at identiteten din er bekreftet.
2. Last opp gyldig legitimasjon hvis det mangler.
3. Se om du har en aktiv bonus og hva den krever av deg.
4. Avbryt eventuelle ventende uttak hvis du vil gjøre endringer.
5. Bekreft at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten.
6. Sjekk at kontonummeret du oppga er riktig og i ditt navn.
7. Sørg for at e-post og telefon er bekreftet.
8. Noter når du sendte forespørselen og hvilken status den har.
9. Ta skjermbilde av uttakssiden og av kontoprofilen.
10. Send support en kort melding med skjermbildene og statusen.
11. Ikke send inn et nytt uttak mens det første er under behandling.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at identiteten er bekreftet og eventuelle bonusvilkår er oppfylt.

Nettstedet eller spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Playfina slots i nettleseren på telefonen, men spillets ramme er tom, eller siden stopper halvveis. Dette handler nesten alltid om nettleseren, nettet eller en blokkering på enheten.

• Ustabil mobilforbindelse eller dårlig dekning.
• En gammel nettleserversjon eller en nettleser som ikke støtter spillene.
• Cache og informasjonskapsler som har samlet seg opp.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse som stopper spillvinduet.
• For mange faner eller apper som bruker minne samtidig.

1. Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
2. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt.
3. Åpne nettstedet i en annen nettleser på telefonen.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
6. Slå av annonseblokkering for nettstedet midlertidig.
7. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
8. Start telefonen på nytt.
9. Prøv spillet i et privat eller inkognito-vindu.
10. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
11. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller ett.
12. Skriv til support med telefonmodell, nettleserversjon og navnet på spillet.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme innskudds- og uttaksmåte, bekrefte identiteten din på forhånd og alltid oppdatere nettleseren før du spiller.