A játékos a képernyőn azt látja, hogy a kifizetés gomb inaktív, pedig a nyeremény már a játékegyenlegen van. Ennek leggyakoribb oka, hogy a fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen, vagy a bónusz feltételei miatt a pénz még nem váltható ki.

Mobil böngészőben nem töltődik be az oldal

A játékos azt tapasztalja, hogy a telefon böngészőjében az oldal vagy a játékok lassan nyílnak, esetleg fehér képernyő jelenik meg. A hibát leggyakrabban a böngésző gyorsítótára, egy elavult verzió vagy gyenge hálózat okozza.

• A böngésző gyorsítótárolt adatai elavultak.
• A böngésző verziója nem naprakész.
• Az internetkapcsolat instabil vagy lassú.
• Túl sok megnyitott lap terheli a memóriát.
• Egy kiterjesztés vagy beépülő modul zavarja az oldalt.

1. Frissítse a telefon böngészőjét a legújabb elérhető verzióra.
2. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
3. Indítsa újra a telefont, majd nyissa meg újra az oldalt.
4. Kapcsoljon stabil Wi-Fi-hálózatra, vagy próbáljon másik hálózatot.
5. Zárja be a felesleges böngészőlapokat, hogy több memória maradjon.
6. Próbálja meg inkognitó módban megnyitni az oldalt.
7. Tiltsa le ideiglenesen a böngésző kiterjesztéseit.
8. Ellenőrizze, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
9. Ha az oldal továbbra sem töltődik be, próbáljon másik böngészőt.
10. Jegyezze fel, milyen hibaüzenetet lát, és mikor jelentkezett a hiba.

Ha minden lépés után is fehér képernyőt vagy folyamatos hibát lát, forduljon az ügyfélszolgálathoz a hiba pontos leírásával.

A bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg

A játékos azt látja, hogy a befizetés után sem a welcome bónusz, sem az ingyenes pörgetések nem jelennek meg az egyenlegen. A leggyakoribb ok, hogy a bónuszt nem aktiválta a befizetés előtt, vagy a befizetés nem felelt meg a feltételeknek.

• A bónuszt nem aktiválta a befizetés előtt.
• A befizetés összege nem érte el az előírt minimumot.
• A bónusz feltételei nem teljesültek (pl. a befizetés típusa).
• A bónusz már lejárt, mire a befizetés megtörtént.
• Technikai hiba történt a jóváírás során.

1. Ellenőrizze, hogy a befizetés előtt aktiválta-e a bónuszt.
2. Nézze meg, hogy a befizetés összege elérte-e az előírt minimumot.
3. Győződjön meg arról, hogy a bónusz még érvényes időszakon belül van.
4. Ellenőrizze, hogy a befizetés módja megfelel-e a bónusz feltételeinek.
5. Ha a bónusz nem jelent meg, várjon egy rövid ideig, és frissítse az oldalt.
6. Lépjen ki, majd jelentkezzen be újra a fiókjába.
7. Nézze meg a bónusz előzményeit a fiókjában.
8. Ha az kifizetés Ivibet oldalán a bónusz továbbra sem látszik, készítsen képernyőképet a befizetésről.
9. Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a befizetés azonosítójával.

Ha a bónusz a feltételek ellenére sem jelenik meg, és a fiókja értesítést sem kapott, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Az identity verification (KYC) elakadt vagy a dokumentumokat elutasították

A játékos azt látja, hogy a feltöltött dokumentumokat elutasították, vagy a fiók ellenőrzése napok óta függőben van. Ennek hátterében leggyakrabban a nem megfelelő minőségű dokumentum vagy az adatok eltérése áll.

• A dokumentumról készült fénykép homályos vagy hiányos.
• A dokumentum lejárt.
• A dokumentumon szereplő adatok eltérnek a regisztrált adatoktól.
• A feltöltött fájl formátuma nem támogatott.
• A dokumentum sarkai le vannak vágva, vagy a fényviszonyok rosszak.

1. Készítsen új fényképet a dokumentumról jó megvilágítás mellett.
2. Ügyeljen arra, hogy a dokumentum mind a négy sarka látható legyen.
3. Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes és nem lejárt.
4. Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő adatokat a regisztrációkor megadottakkal.
5. Ha eltérést talál, először frissítse a fiókadatait, majd töltse fel újra a dokumentumot.
6. Töltse fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a hivatalos irat kétoldalas.
7. Használjon támogatott fájlformátumot (pl. JPG vagy PDF).
8. A feltöltés után várjon visszaigazolásra, és ne küldje be ugyanazt többször.
9. Ha a fiókja értesítést kapott az elutasításról, olvassa el a megadott okot, és annak megfelelően javítsa a dokumentumot.
10. Ha a feltöltés után sem kap visszajelzést, keresse az ügyfélszolgálatot.

Ha a dokumentum beadása után sem érkezik visszajelzés, és a fiókja továbbra is függőben van, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gombra kattintva a rendszer limitre hivatkozó hibaüzenetet jelenít meg. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció összege meghaladja a fiókra érvényes napi vagy havi keretet.

• A tranzakció összege meghaladja a napi limitet.
• A havi limit már betelt a korábbi tranzakciókkal.
• A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.
• A kifizetésre kijelölt összeg még nem vált kivehetővé.
• A bónuszfeltételek miatt a nyeremény még nem kifizethető.

1. Ellenőrizze a fiókja limitjeit a beállítások menüben.
2. Ha a napi limitet túllépte, próbálja meg a tranzakciót egy későbbi napon.
3. Ha a havi limit telt be, várja meg a következő időszakot.
4. Nézze meg, hogy a kifizetni kívánt összeg szerepel-e a kivehető egyenlegen.
5. Ellenőrizze, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e, mert a bónuszból származó nyeremény csak ezután vehető ki.
6. Ha a fiók ellenőrzése folyamatban van, előbb fejezze be azt.
7. Próbáljon meg kisebb összeget kifizetni, hogy lássa, a limit vagy más ok áll-e a háttérben.
8. Ha a hiba továbbra is fennáll, jegyezze fel a hibaüzenet szövegét.
9. Ellenőrizze, hogy a tranzakció típusa engedélyezett-e a fiókján.
10. Ha a limitre vonatkozó hiba nem oldódik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Ha a limitre vonatkozó hibaüzenet a fenti lépések után is megjelenik, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció részleteivel.

Quick Reference

A táblázat a leggyakoribb hibákhoz rendeli a valószínű okot és az első ellenőrzési lépést.

A táblázat első sora a mobil böngésző hibájára utal: itt a leggyorsabb megoldás a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése. A bónuszoknál a legfontosabb, hogy a játékos a befizetés előtt aktiválja a bónuszt, különben a rendszer nem tudja jóváírni. A KYC esetében a dokumentum minősége dönt: éles, teljes felületű fénykép kell, amelyen minden adat olvasható. A limiteknél érdemes tudni, hogy a napi és havi keret a fiókhoz kötődik, ezért a tranzakció összege és a korábbi forgalom együtt számít. A kifizetésnél a kivehető egyenleg és a bónuszfeltételek teljesülése az elsődleges feltétel. A táblázatban szereplő első ellenőrzések sorrendben haladva a legtöbb hibát megoldják, mielőtt az ügyfélszolgálathoz kellene fordulni.

Ha a befizetés előtt mindig aktiválja a bónuszt, és a dokumentumait éles, teljes felületű fényképen tölti fel, a leggyakoribb hibák nagy része megelőzhető.