Du tror måske, at en indbetaling altid er på kontoen med det samme, men pengene kan mangle på saldoen, fordi banken først skal bekræfte overførslen. Det mest almindelige er en forsinkelse mellem bank og casino.

Indbetaling er ikke nået frem til casino-saldoen

Du har overført penge, men saldoen viser stadig det samme, og der er ingen bekræftelse i historikken.

Mulige årsager:

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
• Du har indtastet en forkert betalingsreference.
• Indbetalingen kræver manuel godkendelse hos casinoet.
• Der er sat en midlertidig blokering på din konto.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til din konto.

Det kan du gøre:

1. Tjek din netbank for at se, om beløbet er reserveret eller trukket.
2. Vent en kort stund og genindlæs casinoets side.
3. Log ind på 888-casino.co.dk og se under indbetalingshistorik.
4. Hvis der står “afventer”, skal du ikke foretage en ny indbetaling.
5. Kontroller, at du brugte samme valuta og metode som tidligere.
6. Har du indtastet en forkert reference, så noter den og kontakt support.
7. Fjern eventuelle midlertidige blokeringer i banken, hvis du har sat dem.
8. Brug casinoets live chat, hvis pengene ikke dukker op inden for den forventede tid.
9. Ved 888-casino.co.dk kan du få svar på, om indbetalingen er registreret korrekt.
10. Gem skærmbilleder af bankoverførslen, inden du kontakter support.
11. Kontakt support, når banken bekræfter, at pengene er sendt, men saldoen stadig ikke er opdateret.

Kontakt support, hvis pengene er trukket fra banken, men ikke dukker op på casino-saldoen efter den forventede behandlingstid.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en fejlmeddelelse om, at grænsen er nået, eller at beløbet ikke kan behandles.

Mulige årsager:

• Du har nået din personlige indbetalingsgrænse for perioden.
• Beløbet overstiger casinoets maksimum for din konto.
• Din udbetalingsgrænse er lavere end det ønskede beløb.
• Du har sat en midlertidig grænse, som du har glemt.
• Udbetalingen overstiger det beløb, du har indbetalt, og kræver ekstra kontrol.

Det kan du gøre:

1. Gennemgå dine egne grænser under kontoindstillingerne.
2. Kontroller, om der er en daglig, ugentlig eller månedlig grænse.
3. Sænk eller fjern en midlertidig grænse, hvis du selv har sat den.
4. Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
5. Ved udbetaling: tjek om beløbet overstiger din indbetalte sum.
6. Hvis du har sat grænser for at begrænse spillet, så kontakt support for at få dem ændret.
7. Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen.
8. Læs hvad grænsen betyder for dig, hvis du rammer den.
9. Noter fejlmeddelelsen, når den vises.
10. Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du vil have den justeret.

Kontakt support, når du har tjekket dine egne grænser og stadig får afvist en indbetaling eller udbetaling.

Login mislykkes eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du kan ikke logge ind, og der står, at kontoen er midlertidigt låst eller at adgangskoden er forkert.

Mulige årsager:

• Du har indtastet en forkert adgangskode for mange gange.
• Der er sat en midlertidig låsning på kontoen efter gentagne fejl.
• Din e-mail eller brugernavn er stavet forkert.
• Der er problemer med casinoets login-server.
• Du har glemt din adgangskode eller ændret den for nylig.

Det kan du gøre:

1. Kontroller, at du bruger den rigtige e-mail eller brugernavn.
2. Skriv adgangskoden igen, og vær opmærksom på store og små bogstaver.
3. Brug funktionen “glemt adgangskode” på casinoets side.
4. Følg linket i den e-mail, du modtager for at nulstille koden.
5. Vent et kort stykke tid, hvis der står, at kontoen er låst, og prøv igen.
6. Ryd din browsers cache, hvis login ikke reagerer.
7. Prøv en anden browser eller enhed, hvis problemet fortsætter.
8. Undgå at prøve at logge ind mange gange, da det kan forlænge låsningen.
9. Har du ikke modtaget nulstillings-e-mailen, så tjek din spam-mappe.
10. Kontakt support, hvis du stadig ikke kan logge ind efter nulstilling, eller hvis du ikke modtager e-mails.

Kontakt support, hvis kontoen bliver ved med at låse, eller du ikke kan nulstille adgangskoden.

Identitetsbekræftelse (KYC) går i stå, eller dokumenter afvises

Du har indsendt billeder af dit ID, men status er stadig “under behandling”, eller du får en meddelelse om, at dokumentet ikke accepteres.

Mulige årsager:

• Billedet er sløret eller delvist dækket.
• Dokumentet er udløbet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontooplysningerne.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er gyldigt som identifikation.
• Der er sendt flere modstridende oplysninger ind.

Det kan du gøre:

1. Tag nye billeder i god belysning, så alle kanter er synlige.
2. Sørg for, at teksten kan læses, og at der ikke er genskin.
3. Brug et gyldigt ID med foto og udløbsdato.
4. Kontroller, at navnet på ID’et matcher præcis det navn, du har registreret.
5. Upload kun de dokumenter, casinoet har bedt om.
6. Send ikke flere forskellige versioner af samme dokument.
7. Vent på svar, før du indsender nye oplysninger.
8. Hvis du har fået afslag, så læs begrundelsen og ret fejlen, før du prøver igen.
9. Gem kopier af de dokumenter, du har sendt.
10. Kontakt support, hvis der er gået lang tid, eller hvis du er i tvivl om, hvilket dokument der mangler.

Kontakt support, når du har genindsendt korrekte dokumenter, men stadig ikke er blevet bekræftet.

Tjek dine indbetalings- og udbetalingsgrænser, inden du sætter penge ind, og brug de betalingsmetoder, der står i din konto. Så undgår du de fleste forsinkelser og afvisninger.