Du sitter på bussen og skal ta en rask titt på spillet, men skjermen står bare og laster. Det skjer fordi nettleseren ikke får hentet innholdet, ofte på grunn av ustabilt nett eller en utdatert nettleser.
Når spillet ikke laster på mobilen
Du ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri stopper når du åpner Epicbet i mobilnettleseren. Epicbet registrering fungerer vanligvis fint, men problemet ligger ofte i en av følgende ting:
- dårlig eller ustabilt mobilnett
- utdatert nettleser eller mange åpne faner
- cache og informasjonskapsler som blokkerer
- en utvidelse eller adblocker som stopper skript
- feil i spillfilen som lastes ned
Følg disse stegene for å få siden til å laste:
- Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi, og prøv på nytt.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av adblocker eller utvidelser midlertidig.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
- Skru flymodus av og på for å få ny nettverkstilkobling.
- Start telefonen på nytt.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverksfeil.
- Prøv å åpne spillet i et privat vindu for å unngå gamle data.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk.
Når innloggingen feiler eller kontoen låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er midlertidig låst. Vanlige årsaker er:
- feil passord eller brukernavn
- for mange mislykkede forsøk på rad
- caps lock eller feil tastaturspråk
- en gammel økt som ikke er logget ut
- nettleseren har lagret et utdatert passord
Slik kommer du inn igjen:
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Logg ut av alle andre enheter der du er pålogget.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Følg lenken i e-posten du får for å bekrefte nytt passord.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
- Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
- Sjekk at du ikke bruker et gammelt passord fra en annen tjeneste.
- Ta kontakt med support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.
Kontakt support med en gang hvis kontoen forblir låst selv etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Når KYC-verifiseringen stopper opp
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at bildet er avvist. Årsakene er ofte:
- bildet er sløret eller har dårlig lys
- dokumentet er delvis skjult eller beskåret
- navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- du har sendt inn feil dokumenttype
- dokumentet er utløpt
Dette kan du gjøre for å få verifiseringen gjennom:
- Ta nye bilder i godt lys og hold dokumentet flatt.
- Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig.
- Unngå gjenskinn og skygger over viktige felt.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med det du registrerte.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
- Send inn begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Fjern eventuelle beskyttelseslommer eller plast som gir refleksjoner.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, for å unngå flere saker.
- Følg med på e-post eller meldinger i kontoen for eventuelle tilleggsopplysninger.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt flere ganger uten at statusen endrer seg.
Når velkomstbonusen eller gratisspillene mangler
Du har registrert deg, men ser ingen bonus eller gratisspill på kontoen. Dette skyldes ofte:
- du har ikke bekreftet e-posten eller telefonen
- du har ikke oppfylt innskuddsvilkårene
- bonuskoden er ikke lagt inn
- du hadde allerede en konto fra før
- bonusen er knyttet til en bestemt type spill
Følg denne sjekklisten for å få bonusen på plass:
- Bekreft e-postadressen din via lenken du fikk tilsendt.
- Logg inn og se om det ligger en ulåst bonus i kontosaldoen.
- Sjekk at du har gjort et kvalifiserende innskudd.
- Skriv inn bonuskoden på nytt hvis du ble bedt om det.
- Se om bonusen vises under fanen for kampanjer eller bonuser.
- Åpne et av gratisspillene for å se om de er tilgjengelige.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Prøv en annen nettleser hvis bonusen ikke vises.
- Vent litt og sjekk på nytt, noen bonuser aktiveres etter en stund.
- Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene.
Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene, men bonusen ikke dukker opp.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe ikke fungerer.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden laster ikke | Dårlig nett eller gammel nettleser | Bytt nett og oppdater nettleseren |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Nullstill passordet |
| KYC stopper | Uklart bilde eller feil dokument | Ta nytt bilde i godt lys |
| Bonus mangler | Vilkår ikke oppfylt | Sjekk e-postbekreftelse og innskudd |
De fleste problemene løses ved å bytte nett eller oppdatere nettleseren. Pass på at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg. For KYC er det viktig at dokumentene er tydelige og gyldige. Når du kontakter support, ta med skjermbilde av feilen og hvilke steg du allerede har prøvd. Da går det raskere å finne årsaken. Epicbet betting og spill krever en stabil tilkobling for at alt skal laste som det skal.
Ta et skjermbilde av feilmeldingen med en gang den dukker opp, så slipper du å gå gjennom de samme stegene flere ganger.