V polju za znesek dviga se prikaže sporočilo o zavrnitvi ali omejitvi, čeprav ste znesek vnesli pravilno. Najpogostejši vzrok je omejitev na računu ali neizpolnjen pogoj, ki je povezan z bonusom ali načinom izplačila.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Igralec vpiše znesek in ob potrditvi prejme obvestilo, da transakcija ni mogoča. Vzroki so lahko različni, zato jih je smiselno preveriti po vrsti.

• Znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom za posamezno transakcijo.
• Na računu je še vedno aktiven bonus, ki omejuje dvig do izpolnitve pogojev.
• Podatki v profilu se ne ujemajo s podatki na plačilnem sredstvu.
• Dnevna ali mesečna omejitev, ki ste jo nastavili sami, je dosežena.
• Plačilno sredstvo ni med tistimi, ki so za dvig na voljo.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je bila transakcija sploh zabeležena.
2. Primerjajte vneseni znesek z razponom, ki ga račun sprejme za to vrsto transakcije.
3. Preverite, ali je na računu še aktiven bonus in kakšen pogoj velja zanj.
4. Odprite profil in primerjajte ime, naslov in datum rojstva s podatki pri plačilnem sredstvu.
5. Preverite, ali ste v nastavitvah nastavili lastno omejitev pologov ali dvigov.
6. Poskusite z drugim plačilnim sredstvom, ki je na voljo za dvig.
7. Počakajte, da se morebitni bonus izpolni ali prekine, preden znova poskusite.
8. Zaprite in znova odprite stran v brskalniku na telefonu, da osvežite stanje računa.
9. Preverite, ali so v obrazcu izpolnjena vsa obvezna polja brez presledkov in napačnih znakov.
10. Znova vnesite znesek in transakcijo potrdite v enem samem koraku.
11. Shranite zaslonsko sliko sporočila, da boste imeli dokaz o napaki.

Obrnite se na podporo, ko ste preverili vse našteto in transakcija še vedno ni mogoča.

Manjkajoč dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji

Po pologu se na zaslonu bonusa prikaže prazen seznam ali stanje brez pripisanih sredstev. Najpogosteje je razlog v tem, da bonus ni bil izbran ali da polog ni izpolnjeval pogoja.

• Bonus ni bil izbran pred potrditvijo pologa.
• Polog je bil izveden z načinom, ki za bonus ni primeren.
• Na računu je že aktiven drug bonus, ki izključuje novega.
• Polog še ni potrjen na strani ponudnika plačila.
• Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro in se ne prikažejo drugje.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
2. Poglejte v zgodovino pologov, ali je bil polog uspešno potrjen.
3. Preverite, ali ste ob pologu vnesli kodo za bonus, če je ta potrebna.
4. Odprite igro, na katero so vezani prosti vrtljaji, in preverite njeno stanje.
5. Preverite, ali je na računu še kateri drug bonus, ki bi lahko oviral novega.
6. Osvežite stran v brskalniku telefona in se znova prijavite.
7. Počakajte, da ponudnik plačila potrdi polog, in nato znova odprite bonus.
8. Preverite, ali ste prijavljeni z istim računom, s katerim ste vplačali.
9. Zapišite datum in znesek pologa ter ime bonusa, ki bi moral biti pripisan.
10. Preberite pogoje bonusa v https://admiral-si.si/ in ugotovite, kateri pogoj ni izpolnjen.

Pišite podpori, ko je polog potrjen, bonus pa se tudi po osvežitvi ne prikaže.

Izplačilo dlje časa čaka na obdelavo

V pregledu dvigov status ostaja pri “v obdelavi”, čeprav je zahteva oddana. To se zgodi, ko je treba pred izplačilom preveriti podatke ali ko je na računu še aktiven bonus.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Dvig je bil zahtevan med izpolnjevanjem bonusa.
• Plačilno sredstvo za dvig se razlikuje od tistega za polog.
• Na računu je več odprtih zahtevkov za dvig.
• Podatki v profilu so nepopolni ali se ne ujemajo z dokumenti.

1. Odprite pregled dvigov in zabeležite trenutni status zahtevka.
2. Preverite, ali je v profilu naložen veljaven osebni dokument.
3. Preverite, ali se ime in naslov v profilu ujemata z dokumentom.
4. Poglejte, ali je na računu še aktiven bonus z nedokončanimi pogoji.
5. Preverite, ali imate odprtih več zahtevkov hkrati in jih po potrebi prekličite.
6. Primerjajte način dviga z načinom, s katerim ste vplačali.
7. Odprite elektronsko pošto in preverite, ali je podpora poslala dodatno vprašanje.
8. Odgovorite na vsako vprašanje v celoti, brez praznih polj.
9. Osvežite stran v brskalniku telefona in znova preverite status.
10. Počakajte, da se morebitno preverjanje zaključi, preden pošljete nov zahtevek.
11. Shranite številko zahtevka, da se boste nanjo sklicevali v dopisu.

Stopite v stik s podporo, ko je preverjanje zaključeno, status pa se ne spremeni.

Polog je odšel z računa, na stanju pa ga ni

Na bančnem izpisku je znesek odštet, v stanju računa pa ni spremembe. Največkrat se to zgodi, ker ponudnik plačila transakcije še ni posredoval naprej.

• Ponudnik plačila polog še obdeluje.
• Transakcija je bila prekinjena med potrjevanjem.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ni povezan z računom.
• V obrazcu je bila napačno vnesena referenca ali znesek.
• Na računu je aktivna omejitev, ki zadrži polog.

1. Odprite bančni izpisek in zabeležite datum ter znesek odtegljaja.
2. Odprite zgodovino pologov na računu in preverite, ali je transakcija navedena.
3. Počakajte, da se stanje na obeh straneh uskladi, preden pošljete nov polog.
4. Ne ponavljajte pologa takoj, saj lahko nastaneta dva odtegljaja.
5. Preverite, ali ste polog izvedli z načinom, ki je povezan z vašim računom.
6. Preverite, ali je bila transakcija v celoti potrjena v aplikaciji ali na strani banke.
7. Odprite profil in preverite, ali je na računu aktivna omejitev pologov.
8. Osvežite stran v brskalniku telefona in se znova prijavite.
9. Shranite potrdilo o plačilu, ki vsebuje referenco transakcije.
10. Pošljite podpori potrdilo skupaj z datumom in zneskom pologa.
11. V vmesnem času ne vlagajte novih sredstev na račun.

Obrnite se na podporo, ko je odtegljaj na izpisku viden, na stanju računa pa ga ni.

Največ težav prepreči navada, da pred vsakim pologom odprete profil in preverite stanje bonusa ter podatke, nato pa transakcijo potrdite v enem samem koraku brez ponavljanja.