Du sitter på bussen til jobb og har akkurat satt inn penger, men saldoen står fortsatt på null. Det vanligste er at betalingen er registrert hos banken før den er bokført hos casinoet, eller at beløpet stoppet i en kontroll.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser trekket i bankappen, men casino-saldoen er uendret, og kanskje har du fått en melding om at en transaksjon ikke kunne fullføres.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke ferdig behandlet.
• Innskuddet ble avvist av en kontroll og er på vei tilbake til kontoen din.
• Du brukte et annet betalingsmiddel enn det du husker.
• Beløpet gikk til en bonussaldo i stedet for kontantsaldoen.
• Du har to kontoer og ser på den som ikke fikk innskuddet.

1. Oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen i nettleseren på telefonen.
2. Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se om innskuddet står der med status.
3. Sammenlign beløp og tidspunkt med trekket i bankappen.
4. Se etter om beløpet ligger under bonussaldo i stedet for kontantsaldo.
5. Sjekk at du bruker samme betalingsmiddel som du satte inn med.
6. Vent til overføringen er ferdig behandlet før du prøver på nytt, så du ikke får dobbelt trekk.
7. Ta skjermbilde av både banktrekket og transaksjonshistorikken mens du venter.

Kontakt support når trekket står i banken men transaksjonen ikke vises hos casinoet etter at overføringen er ferdig behandlet.

Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp legitimasjon og adressebevis, men statusen står fortsatt som ubehandlet, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uklart, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side du ikke har fått med.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas som bekreftelse.
• Du har sendt filtypen som ikke støttes, for eksempel et bilde av et bilde.

1. Åpne kontoopplysningene og se hvilket dokument som faktisk etterlyses.
2. Ta nye bilder med hele dokumentet synlig, alle fire hjørner med i bildet.
3. Bruk godt lys og hold kameraet rett over dokumentet, uten skygger.
4. Last opp hver side separat i stedet for flere dokumenter i én fil.
5. Kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato står nøyaktig som i profilen.
6. Send inn adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Se etter om flere dokumenter er etterspurt før du sender på nytt, så du ikke lager flere saker.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Passordet godtas ikke, eller du blir møtt av en melding om at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
• Du bruker e-postadressen fra en gammel registrering.
• Mange forsøk på rad har utløst en lås for å beskytte kontoen.
• Passordet er nylig endret, men enheten husker fortsatt det gamle.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at brukernavn eller e-post er skrevet uten mellomrom på slutten.
3. Bruk passordtilbakestillingen og følg lenken du får tilsendt.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du logger inn i, ikke i en e-postapp.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere på andre tjenester.
6. Vent til en eventuell lås er opphevet før du prøver igjen, og ikke gjenta samme passord.
7. Logg inn på nytt i en fane uten utvidelser som blokkerer innhold.

Kontakt support når tilbakestillingen ikke gir deg tilgang eller låsen ikke oppheves.

Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen

Du åpner https://bet365-no.eu.com/ i mobilnettleseren, men siden stopper på en lasteskjerm, eller spillene starter ikke når du trykker på dem.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med innlogget økt.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillinnholdet.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke innholdet på siden.
• For mange faner og apper bruker minnet på telefonen.

1. Bytt til et stabilt nettverk og vent til siden er ferdig lastet.
2. Oppdater siden med luftebevegelsen eller oppdater-knappen i nettleseren.
3. Tøm nettleserens hurtiglagrede data og informasjonskapsler.
4. Slå av annonseblokkering for siden og last den på nytt.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
8. Logg ut og inn igjen, og åpne spillet direkte fra kontoen i stedet for fra en lagret lenke.

Kontakt support når feilen skjer i flere nettlesere og på et stabilt nettverk.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å gjøre én sjekk om gangen og se hva som endrer seg. Når du sjekker transaksjonshistorikken først, ser du om innskuddet faktisk er registrert. Ved verifisering er det dokumentet som etterlyses som gjelder, ikke det du selv synes er mest naturlig å sende. En låst konto skyldes nesten alltid gjentatte forsøk, så det å vente og deretter tilbakestille er tryggere enn å prøve flere passord. For mobilproblemer er nettleserens egne data den vanligste årsaken, ikke selve siden. Noter hva du har prøvd, slik at support får en kort og tydelig beskrivelse dersom du må ta kontakt.

Logg inn og ut igjen i mobilnettleseren før du gjør noe annet når noe virker rart, og hold passord, dokumenter og betalingsmiddel oppdatert på samme konto.