Al pulsar el botón de registro o de acceso, la pantalla puede quedarse girando y devolverte al mismo formulario sin explicación; ese síntoma suele venir de datos personales que no coinciden entre sí. Lo mismo ocurre con el bono, la verificación o la carga de juegos cuando algo del perfil está incompleto.

El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen en la cuenta

Entras en la cuenta y ves el saldo sin el bono ni las tiradas, o el aviso de que la promoción no está activa. Estas son las causas más habituales:

• El primer depósito se hizo con un método que queda fuera de la promoción.
• Ya existía una cuenta anterior con los mismos datos personales.
• El código del bono no se introdujo en el momento del depósito.
• El ingreso quedó pendiente y aún no se ha confirmado.
• La cuenta tiene datos incompletos que impiden aplicar la promoción.

1. Abre tu perfil y revisa que el nombre, la dirección y el correo estén completos.
2. Comprueba en el historial de la cuenta si el depósito figura como recibido.
3. Si el ingreso está pendiente, espera a que se confirme antes de repetir la operación.
4. Repite el depósito solo si el anterior no se ha registrado en el historial.
5. Introduce el código de la promoción en la casilla habilitada antes de confirmar el pago.
6. Elige un método de pago que la promoción admita.
7. No crees una segunda cuenta: agrava el bloqueo del bono.
8. Si el bono aparece pero no puedes usarlo, revisa si las tiradas están ligadas a un juego concreto.
9. Abre ese juego concreto desde la sección de la promoción.
10. Comprueba que no hayas consumido ya las tiradas en otra sesión.
11. Revisa si el bono se divide en partes y solo se ha liberado una.
12. Si jugaste antes de que el bono se acreditara, ese importe no cuenta para la promoción.
13. Mantén la sesión abierta hasta que el saldo promocional se refleje.
14. Si la promoción depende de la antigüedad de la cuenta, confirma que tu registro ya está aprobado.
15. Vuelve a iniciar sesión para que el saldo se actualice en pantalla.
16. Contacta con el servicio de atención si el depósito figura como recibido y el bono sigue ausente después de un tiempo razonable.

Contacta con atención al jugador cuando el depósito esté confirmado, no haya otra cuenta asociada y el bono siga sin aparecer.

No puedo entrar en mi cuenta o está bloqueada tras varios intentos fallidos

Al escribir la contraseña, el sistema devuelve un error de credenciales o un mensaje de cuenta bloqueada. Estas son las causas más probables:

• La contraseña se escribió con el teclado en otro idioma o con mayúsculas activadas.
• Se superó el número de intentos fallidos permitido y el acceso se bloqueó de forma temporal.
• El correo o el usuario no coinciden con los del registro.
• La cuenta está suspendida por una verificación de identidad pendiente.
• El navegador guarda una contraseña antigua y la rellena sola.

1. Borra el campo de contraseña y escríbela de nuevo a mano.
2. Comprueba el idioma del teclado y desactiva las mayúsculas.
3. Revisa que el correo introducido sea exactamente el del registro.
4. Desactiva el autocompletado del navegador para ese acceso.
5. Prueba en una ventana privada o en otro navegador.
6. Si el bloqueo es temporal, espera a que se levante por sí solo.
7. Usa la opción de recuperación de contraseña y revisa la bandeja de entrada y el correo no deseado.
8. Abre el enlace de recuperación desde el mismo dispositivo donde inicias sesión.
9. Si no llega el correo, confirma que la dirección del perfil está bien escrita.
10. No crees una cuenta nueva con otro correo: duplica el problema.
11. Si el bloqueo viene de una verificación pendiente, sube los documentos solicitados desde el perfil.
12. Revisa el estado de tu cuenta en el área de mensajes.
13. Cierra todas las sesiones abiertas en otros dispositivos.
14. Vuelve a iniciar sesión solo cuando hayas cambiado la contraseña.
15. No repitas el intento muchas veces seguidas: alarga el bloqueo.
16. Anota la contraseña nueva en un lugar seguro antes de cerrar el navegador.
17. Contacta con atención al jugador si, tras levantar el bloqueo, el acceso sigue dando error con las credenciales correctas.

Escribe al soporte cuando el bloqueo no se levante solo pasado un tiempo prudencial o cuando sospeches que otra persona ha intentado entrar en tu cuenta.

La verificación de identidad no avanza o los documentos se rechazan

Envías tu documento y el estado sigue en revisión o vuelve con la etiqueta de rechazado. Suele ocurrir por estas razones:

• La foto está borrosa, cortada o con reflejos.
• Los datos del documento no coinciden con los del perfil.
• El documento está caducado o no es el solicitado.
• El archivo enviado no está en un formato admitido.
• Falta el reverso o una segunda prueba de domicilio.

1. Antes de volver a enviar, comprueba en https://betfairs.es/ qué documento pide tu caso.
2. Haz la foto sobre una superficie plana y con luz natural.
3. Encaja las cuatro esquinas del documento dentro del encuadre.
4. Evita el flash y los reflejos sobre el plástico o el papel.
5. Revisa que el nombre y los apellidos coincidan letra por letra con el perfil.
6. Si has cambiado de apellido, adjunta el documento que lo acredite.
7. Comprueba que el documento no esté caducado.
8. Envía el reverso cuando se solicite, aunque el anverso ya esté aprobado.
9. Sube los archivos en el formato que acepta el formulario.
10. Recorta la imagen para que solo aparezca el documento.
11. No edites la foto con filtros ni la recortes en exceso.
12. Si te piden prueba de domicilio, usa un recibo reciente a tu nombre.
13. Espera a que el estado cambie antes de reenviar: los envíos duplicados retrasan la revisión.
14. Consulta el área de mensajes para ver el motivo exacto del rechazo.
15. Corrige ese motivo concreto antes de mandar el documento otra vez.
16. Contacta con el soporte cuando hayas enviado documentos correctos y la verificación siga sin avanzar tras varias revisiones.

Escribe al servicio de atención si el rechazo se repite sin un motivo claro en los mensajes.

La web o los juegos no cargan bien en el teléfono

Desde el navegador del móvil, la página se queda en blanco, los juegos no abren o la sesión se corta. Las causas más frecuentes son:

• La conexión a internet es inestable o muy lenta.
• El navegador guarda datos antiguos de la página.
• Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
• Una extensión o el modo de ahorro de datos bloquea el contenido.
• La versión del navegador es antigua.

1. Comprueba la conexión abriendo otra página en el mismo teléfono.
2. Cambia de wifi a datos móviles, o al contrario, y vuelve a cargar.
3. Borra la caché y las cookies del navegador.
4. Cierra las pestañas que no estés usando.
5. Desactiva el modo de ahorro de datos mientras juegas.
6. Prueba en una ventana de navegación privada.
7. Actualiza el navegador a su versión más reciente.
8. Desactiva las extensiones que puedan bloquear scripts.
9. Reinicia el teléfono si notas que va lento.
10. Vuelve a entrar en la página desde el navegador, no desde un acceso guardado antiguo.
11. Si un juego concreto no abre, prueba otro para saber si el fallo es general.
12. Espera unos minutos y recarga la página: a veces el juego tarda en responder.
13. No cierres la sesión durante una partida en curso.
14. Mantén el teléfono cargado y evita el modo de bajo consumo.
15. Desactiva la rotación automática si la pantalla se queda bloqueada.
16. Si el problema aparece solo en un juego, anota su nombre para el soporte.
17. Contacta con atención al jugador si la web no carga en ningún navegador y con ninguna conexión.

Escribe al soporte cuando hayas probado otro navegador y otra conexión y el fallo se mantenga.

Usa siempre los mismos datos personales en el registro, el depósito y la verificación: la mayoría de estos fallos nacen de una discrepancia entre ellos.